Pilotage du centre d’appels, avec création et ouverture d’une cellule B2C au Bénin.
Conception et animation des formations pour les équipes du call center (B2C et B2B), notamment dans le cadre de la migration vers un nouveau prestataire.
Supervision opérationnelle des cellules call center, garantissant qualité de service et performance des équipes.
Cheffe de projet pour l’implémentation d’un nouveau Training Center et Showroom en région parisienne, pilotant toutes les phases du projet.
Planification des mises en service avec les stations techniques partenaires.
Élaboration et analyse du reporting mensuel relatif au fichier d’assistance des mises en service, afin d’optimiser le suivi opérationnel.
Suivi et historisation des dossiers clients, assurant une gestion rigoureuse du cycle d’intervention.
Gestion et animation des relations quotidiennes avec les stations techniques (communication, coordination, priorisation).
Suivi et traitement de la facturation liée aux interventions techniques.
Optimisation des processus liés aux mises en service, incluant la digitalisation des formulaires, la mise à jour des rapports et supports, ainsi que l’amélioration du suivi opérationnel.
