Customer Experience Projects Management @ Samsung Electronics France

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

• Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les leviers d’amélioration de la productivité.
• Accompagnement des équipes dans l’atteinte des objectifs à travers la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs.
• Conception et animation de formations, accompagnement à la montée en compétences des collaborateurs.
• Optimisation continue des processus opérationnels afin d’améliorer la qualité de service et la performance.
• Contribution au développement d’une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
• Pilotage de projets de digitalisation des outils et des processus métiers.
• Analyse, simplification et optimisation des procédures pour accroître l’efficacité opérationnelle et réduire les délais de traitement.
• Coordination des échanges et gestion des relations avec les partenaires internes et externes.
• Supervision de la cellule précontentieuse et suivi des dossiers sensibles.
• Gestion administrative : suivi de la facturation, traitement des commandes, gestion des réclamations et résolution des litiges.

Sabrina DONNÉ