Contexte L'entreprise SITEL est une entreprise de plateformes téléphonique, dont l'expérience qui m'a été attribuée consistait à répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs professionnels basés en France Métropolitaine des clients SFR Business
Actions
Qualifier les appels et le diagnostic des incidents transférés par l'équipe Niveau 1
Suivre et clôturer les dossiers qui nous sont affectés
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques
Réorienter les appels en escalade (Niveau 3) selon leur nature et leur degré d’urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des demandes
Environnement technique Logiciels-outils internes OS : Debian et Windows 7
