Rayen Dhafer
ceo
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Happyness chief officer
Traveltodo
Février 2024
à février 2026
- Dans un contexte tourisme/voyages organisés, ce rôle peut inclure :
- Améliorer l’expérience client avant, pendant et après le voyage
- Suivre la satisfaction des clients (avis, feedback, NPS)
- Gérer les réclamations et transformer les problèmes en expériences positives
- Collaborer avec les équipes (commercial, marketing, service client)
- Créer des parcours clients fluides et mémorables
- Mettre en place des actions pour fidéliser les voyageurs
Business Developer
Traveltodo
Janvier 2022
à janvier 2024
- Orienter les clients vers les meilleures destinations
- Vendre des séjours sur mesure
- • Assurer un suivi client de qualité
chargée commercial
Traveltodo
Avril 2020
à janvier 2022
- Répondre aux demandes (téléphone, email, réseaux sociaux, agence)
- Conseiller les clients sur les destinations et offres disponibles
- Identifier les besoins (budget, dates, type de voyage)
- Répondre aux demandes (téléphone, email, réseaux sociaux, agence)
- Conseiller les clients sur les destinations et offres disponibles
- Identifier les besoins (budget, dates, type de voyage)
- Gérer les réservations de A à Z
- Vérifier les confirmations (vols, hôtels, transferts)
- Assurer le suivi jusqu’au départ du client
- Atteindre les objectifs de vente
- Relancer les clients potentiels (leads)
- Fidéliser la clientèle existante
- ? Relation client & fidélisation
- ? Relation client & fidélisation
- Gérer les réclamations et proposer des solutions
- Améliorer la satisfaction client
- Encourager les clients à revenir ou recommander l’agence
- Mettre en avant les promotions (early booking, last minute)
- Participer à la communication commerciale
- Aider à booster les ventes des destinations clés
-
Anglais
Expert
-
Français
Expert
