Nous y sommes !
Je me lance dans le Videocast...
Il me reste beaucoup de travail pour finaliser tout cela, mais le lancement approche...
Pour commencer et avant de publier un Teaser (Ben oui, comme pour toute grande production et en bon marketeur, je vous prépare un lancement) voici le logo que je viens de créer pour le lancement de mon vidéocast :
Je me lance dans le Videocast...
Il me reste beaucoup de travail pour finaliser tout cela, mais le lancement approche...
Pour commencer et avant de publier un Teaser (Ben oui, comme pour toute grande production et en bon marketeur, je vous prépare un lancement) voici le logo que je viens de créer pour le lancement de mon vidéocast :
Préambule :
L'agence de communication Proximity BBDO a réalisé un livre blanc "Séduire le social super ego" avec comme objectif d'évangéliser les annonceurs sur les réseaux sociaux en allant plus loin que la simple accumulation de fans et de followers.
Dans leur introduction une phrase m'a particulièrement marquée par sa justesse "Se définir soi même dans cet espace public en réseau exige une approche neuve et la maîtrise d'une série de tactiques de survie pour se faire entendre, se faire voir, pour ETRE".
Pourquoi "Social super ego" :
L'agence Proximity BBDO s'appuie sur Freud. Ce concept psychanalytique s'appui sur trois instances de la personnalité : le "Ca", le "Moi" et le "Surmoi" :
C'est un peu le combat de l'estime et de l'intime; comment gagner en estime (satisfaire son public, "être dans le coup", avoir un max d'amis...) tout en préservant son intimité (avec la censure et le filtrage de la moindre menace de sa réputation). hypervigilance
De nombreux sujets sont traités : la culture de la mise en scène sociale, l'art et la manière de soigner son image, le personal branding, comment approcher et séduire le social super ego...
L'agence a réalisé une application Facebook ainsi qu'une petite vidéo :
L'agence de communication Proximity BBDO a réalisé un livre blanc "Séduire le social super ego" avec comme objectif d'évangéliser les annonceurs sur les réseaux sociaux en allant plus loin que la simple accumulation de fans et de followers.
Dans leur introduction une phrase m'a particulièrement marquée par sa justesse "Se définir soi même dans cet espace public en réseau exige une approche neuve et la maîtrise d'une série de tactiques de survie pour se faire entendre, se faire voir, pour ETRE".
Pourquoi "Social super ego" :
L'agence Proximity BBDO s'appuie sur Freud. Ce concept psychanalytique s'appui sur trois instances de la personnalité : le "Ca", le "Moi" et le "Surmoi" :
- Ca : il est le lieu où éclosent les pulsions, la libido...; il est totalement inconscient. Il connait ni normes, ni réalité et ne connait que un seul objectif : le plaisir. Il lutte en permanence avec le Surmoi.
- Moi : c'est la raison et le narcissisme; il est a la source des mécanismes de défense inconscients. C'est un peu la jonction entre le "Ca" (satisfaction des pulsions) et le "Surmoi" (en tenant compte des exigences du réel).
- Surmoi : c'est un peu la barrière de sécurité, il est le garant des interdits sociaux permettant au sujet de vivre en société
C'est un peu le combat de l'estime et de l'intime; comment gagner en estime (satisfaire son public, "être dans le coup", avoir un max d'amis...) tout en préservant son intimité (avec la censure et le filtrage de la moindre menace de sa réputation). hypervigilance
De nombreux sujets sont traités : la culture de la mise en scène sociale, l'art et la manière de soigner son image, le personal branding, comment approcher et séduire le social super ego...
L'agence a réalisé une application Facebook ainsi qu'une petite vidéo :
Préambule :
Bon d'accord ma soeur en est l'un des auteurs... mais tout de même !
Voici un ouvrage qui "tombe à pic" alors que les Viadeo, LinkedIN et autres réseaux sociaux font de plus en plus partis de notre quotidien, est plus que le bienvenue.
On Line et Off Line :
La véritable force de l'ouvrage est de traiter à la fois les réseaux sociaux digitaux, mais également les réseaux dit Off Line (La cartographie de l'ensemble des réseaux est extrêmement bien vu).
J'en profite par ailleurs pour vous faire partager cette prise d'image réalisée par Jérôme BONDU (trop courte à mon goût...) des deux auteurs : Michelle JEAN-BAPTISTE et Hervé LASSALAS :
Bon d'accord ma soeur en est l'un des auteurs... mais tout de même !
Voici un ouvrage qui "tombe à pic" alors que les Viadeo, LinkedIN et autres réseaux sociaux font de plus en plus partis de notre quotidien, est plus que le bienvenue.
On Line et Off Line :
La véritable force de l'ouvrage est de traiter à la fois les réseaux sociaux digitaux, mais également les réseaux dit Off Line (La cartographie de l'ensemble des réseaux est extrêmement bien vu).
Opportunités et Pièges :
Il y a des conseils pour ne pas se faire "plumer" (oui, il est vrai qu'il y a beaucoup de miroirs aux alouettes !). A moins de 10€, ce livre de 175 pages est éclairant et est compréhensif de tous (La publication chez Larousse doit y être pour quelque chose).
J'en profite par ailleurs pour vous faire partager cette prise d'image réalisée par Jérôme BONDU (trop courte à mon goût...) des deux auteurs : Michelle JEAN-BAPTISTE et Hervé LASSALAS :
Bernanos écrivait "La seule différence entre un pésimiste et un optimiste, c'est que l'optimiste est un imbécile heureux. Le pessimiste, un imbécile malheureux"
Philippe GABILLIET (un post précédent sur un cours sur "La chance") me rend assez admiratif; professeur émérite, esprit brillant... bref quelqu'un à voir, lire et écouter.
Ce dernier à écrit un livre aux éditions Saint-Simon "Eloge de l'optimiste. Quand les enthousiastes font bouger le monde" :
Philippe GABILLIET (un post précédent sur un cours sur "La chance") me rend assez admiratif; professeur émérite, esprit brillant... bref quelqu'un à voir, lire et écouter.
Ce dernier à écrit un livre aux éditions Saint-Simon "Eloge de l'optimiste. Quand les enthousiastes font bouger le monde" :
La présentation de l'éditeur :
"A l'heure où la morosité, le cynisme et le renoncement n'en finissent plus de faire la une des médias et d'alimenter les conversations de comptoir, il devient urgent de remettre à l'ordre du jour l'antidote n° 1 à tous les désespoirs : l'optimisme. Les chercheurs en psychologie et en médecine ont depuis longtemps démontré l'impact puissant de ce trait de caractère sur notre énergie vitale, notre goût de vivre, notre relation aux autres, mais aussi notre santé et notre longévité. Or l'optimisme est le contraire de la naïveté candide avec laquelle on le confond parfois. C'est une attitude de l'esprit positive mais exigeante, qui possède ses propres règles qu'il faut apprendre à connaître et à utiliser de façon à en tirer le meilleur profit. Dans son Eloge de l'optimisme, Philippe Gabilliet nous invite à redécouvrir cette merveilleuse capacité présente en chacun de nous, à en comprendre la nature et le fonctionnement afin de la réintégrer de façon efficace et durable dans notre vie personnelle ou professionnelle, et de cultiver notre capacité à déclencher autour de nous des événements positifs et porteurs d'opportunités nouvelles. À la fois art de penser, art de ressentir, art de communiquer et art de décider, l'optimisme est dès à présent appelé à devenir l'art de vivre du XXIe siècle !"
Biographie de l'auteur :
"Philippe Gabilliet, 52 ans, docteur en Sciences de gestion et diplômé de Sciences-Po Bordeaux, est spécialiste de la motivation et des stratégies mentales de la réussite. Il enseigne depuis plus de quinze ans la psychologie et le développement professionnel à l'ESCP Europe (Paris). Il est l'auteur de Se former soi-même. Les outils de l'autoformation (ESF, 1997), Savoir anticiper. Les outils pour maîtriser son futur (ESF, 1999) et Les Conduites d'anticipation. Des modèles aux applications (L'Harmattan, 2008)."
Conférence "Eloge de l'optimisme" :
Conference Eloge de l'optimisme - Philippe... par coach-michel
A retenir :
Philippe Gabilliet identifie 4 typologies :
1- Optimiste de but : Je vais réussir
2- Optimiste de chemin : ... et en plus cela sera facile !
3- Pessimiste de but : Je vais échouer
4- Pessimiste de chemin : ... et en plus je vais souffrir !
Les Français seraient d'après Philippe Gabilliet des pessimistes de but et optimiste de chemin; "on va échouer mais on se sera bien bien marré" ou en version Grandes Ecoles ou ENA : "on n'aura pas atteint l'objectif mais on aura appris des trucs"
Le "fou, dangereux" serait optimiste de but et de chemin, le "depressif" serait pessimiste de but et de chemin (cynisme, renoncement...).
L'idéal serait donc d'être un optimiste de but et pessimiste de chemin; optimiste mais pas dupe des difficultés qui arriveront à coup sûr.
Vivre en optimiste répond à plusieurs règles (basé sur l'analyse de Christophe André) :
1- Ne pas chercher à changer l'autre
2- Ne pas chercher en tout point la perfection
3- Ne pas passer son temps à ressasser le passé
Il nous parle de Max Jones, cet adolescent de 12 ans qui a choisi de ne diffuser que des bonnes nouvelles en qualité d'apprenti-journaliste et qui écrit sur son site internet "Le bonheur est un objectif, pas un acquis".
Une fois encore, je ne serais que trop conseiller la lecture de cet ouvrage.
L'optimisme se travail.
Amoureux de la statistique, des chiffres ou d'autres données... voici un site internet qui va vous ravir :
Ce dernier se découpe en 8 sections :
1- Population
2- Gouvernement (au sens dépenses) et Economie
3- Entreprises et Média
4- Environnement
5- Alimentation
6- Eau
7- Energies
8- Santé
Le grand intérêt de ce site Internet est que l'ensemble des données sont misent à jour en temps réel.
Ce dernier se découpe en 8 sections :
1- Population
2- Gouvernement (au sens dépenses) et Economie
3- Entreprises et Média
4- Environnement
5- Alimentation
6- Eau
7- Energies
8- Santé
Le grand intérêt de ce site Internet est que l'ensemble des données sont misent à jour en temps réel.
Tout d’abord, je tenais à souligner l’initiative de France Télévision, qui a mis en place un site dédié à cet évènement :
Ce site Internet dédié permet de suivre les interventions lors de ce forum qui a eu lieu ces 24 et 25 Mai.
Je vous invite a le parcourir et à suivre l'ensemble des intervenants. C'est à la fois instructif et permet de se faire une bonne idée des problématiques.
Mes trois interventions préférées sont :
1- Yochai Benkler :
Ce dernier est professeur de droit à Harvard et est une référence dans l'Internet. Il résume assez bien les problématiques de l'eG8 :
2- Mark Zuckerberg :
Le PDG de Facebook revient sur l'impact de l'Internet sur les révolutions arabes :
3- Paul Jacobs, Craig Mundie, Michel De Rozen:
Le PDG de Qualcomm (Paul Jacobs), le Chief Research de Microsoft (Craig Mundie) et le PDG d'Eutelsat Communications ont fait de la prospective : A quoi ressemblera l'Internet de demain.
L’internaute, comme le citoyen (où l’inverse puisque c’est le même !), constate régulièrement le fossé qui sépare nos politiques de la technologie et plus particulièrement de l’Internet.
La photo de l’arrivée du PDG de Facebook dans la cours de l’Elysée est pour moi assez démonstrative de décalage (certes c’est un peu « cliché », mais illustre parfaitement mes propos) :
Mais là, j’avoue avoir été particulièrement impressionné par la réalisation d’une application iPad par la Présidence Française du G8/G20 qui a eu lieu à Paris les 24 et 25 mai 2011.
Voici une manière totalement high-tech de découvrir les chiffres clés de l’économie numérique dans l’ensemble des pays du G20.
Lien de l’application ici :
Didactique, interactive, tout en 3D… on fait simplement tourner le globe terrestre 3D et en touchant un pays, il est possible d’afficher des données relatives à sa population, aux taux de pénétration de l’Internet, ainsi que des réseaux sociaux…
Voici une vidéo de démonstration du site http://www.vipad.fr/ :
Après l'ouvrage "Marketing On-Line : Guide Pratique et Juridique" aux Editions Eyrolles-Editions Organisations, cet ouvrage aux éditions Nathan - Les Echos, présente sous la forme d'une quarantaine de fiches pratiques, les différentes étapes permettant de mettre en oeuvre une activité e-commerce.
Vous le trouverez ici :
Fnac
Revue Banque Librairie
Amazon
Préambule
Le titre du blog est « Marketing, Commerce et Economie » mais pas un seul post sur ce que l’on appel la Macro ou la micro économie ! Je vais donc remédier a cette terrible injustice en faisant mon premier post sur l’Economie.
Définitions
Pour mieux appréhender le concept de capitalisme cognitif, reprenons la définition de ces deux mots.
Capitalisme : ce mot est dérivé de Capital, qui est l’ensemble de biens et de richesses accumulés et qui permettent la production de nouveaux biens et revenus.
Cette définition est par « définition » restrictive puisqu’il faudrait prendre en compte l’historique mais également ces différentes notions (Economique, Social, Symbolique…). Je recommande à ce sujet la lecture des œuvres du sociologue Pierre Bourdieu qui ajoute justement à l’unique notion « Economique », la notion « Culturelle », « Sociales » et « Symbolique » au capitalisme.
Pour illustrer cet apport, prenons l’exemple d’un individu qui « collectionne » les titres universitaires (DEA, DESS, Doctorat…) ; ce dernier dispose donc d’un capital non-économique mais qui lui permettra d’obtenir une position sociale, qui par effet de ricochet lui permettra d’obtenir du « capital » économique. Pierre Bourdieu ne met pas dos à dos « Economie » et « Culture », il les associe pour expliquer l’organisation de l’espace social :
Pour éviter de digresser de nouveau je vais m’arrêter là sur Pierre Bourdieu (ce fera l’objet d’un autre post… sur l’apport qu’il donne au marketing avec ce qui pour moi – et pour chaque marketeur normalement – complète « Homo œconomicus » : « l’habitus »
Préambule
Combien de fois avons-nous pu entendre cette petite phrase « Google est mon ami !» ?
Elle montre à quel point Google est rentré dans notre quotidien.
Mais qui est vraiment Google ?
Est-il vraiment mon ami ?
Faut-il remplacer le point d’exclamation par le point d’interrogation ?
Google en quelques chiffres :
Commençons par le commencement, si vous le voulez bien. Passons en revue quelques statistiques sur cette entreprise, qui vous l’aurez compris est hors du commun :
Date de naissance : 4 septembre 1998
Lieu : 65 bureaux à travers le monde dont le siège social est basé à :
Googleplex
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View
CA 94043
USA
Nombre d’employés : environ 20.000
Sachant que Google dispose d’une autre entité (Google Ventures) fondée en Mars 2009 qui dispose de 100 millions de dollars pour prendre des participations ou faires des acquisitions. C’est un fonds d’investissement.
Le Logo Google :
Le terme mathématique « Googol » désigne le nombre 10gogol soit 1 suivi de 100 zéros
La Mission de Google :
Le « claim » en bon français est « d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous »
Le slogan de Google est « Don’t be evil » ; ne pas être mauvais ! Prenant certainement conscience du poids hégémonique que l’entreprise prend, Google essaye une communication « Nous sommes la force des gentils ! », « le côté clair de la force »…
Ce graphique réalisé par pingdom.com résume assez bien la force de frappe de Google :
Qui, Quoi et Comment :
Le siège social de Google : Googleplex
Disons pour faire court, que Google a créé sa petite ville …
Comme toute entreprise américaine dans les nouvelles technologies, tout le confort souhaité est disponible : salle de sports, douches, salon de massage, jeux vidéo variés, piano, cantine gratuite midi et soir (14 restaurants au total), ping-pong, salon de coiffure, piscine, terrain de beach volley…
Les salariés peuvent personnaliser leur cadre de travail à loisir :
Un centre de réparation de tous les objets technologiques (Ordinateur, téléphone…) est ouvert 24H/24 :
Tout cela est très énergivore… donc Google a installé plus de 9.200 panneaux solaires afin de produire 1,6 mégawatts d’électricité devenant le plus grand complexe privé alimenté par l’énergie solaire. Pour compléter son approche « écologique », Google a pris des participations dans plusieurs entreprises spécialisées dans les énergies renouvelables (eSolar et AltaRock), a fait l’acquisition de deux parcs éoliens (113 turbines) dans le Dakota pour 39 millions de dollars et à conclu un contrat d’achat d’électricité verte avec l’entreprise Nextera Energy pour 20 ans. De plus, au lieu d’utiliser des tondeuses à gazon pour tondre les pelouses du Googleplex, ils utilisent 200 chèvres…
Les autres bureaux de Google :
Pour ce qui est des autres bureaux à travers le monde, Google cherche toujours à faire « couleur locale » donc peintures murales à Buenos Aires, télécabines à Zurich…
New York :
Santa-Monica – Arizona :
Chicago :
Moscou en Russie :
Pékin en Chine :
Amsterdam en Hollande :
Tokyo au Japon :
Sidney en Australie :
Paris en France :
Madrid en Espagne :
Les infrastructures de Google :
C’est bien joli de pouvoir donner l’information en temps réel à celui qui saisie une requête sur le moteur de recherche éponyme mais pour cela il faut une infrastructure informatique gigantesque :
Google a l’ambition de passer à 100 voir 1.000 Data Center, sachant que pour chacun d’eux l’investissement tourne entre 500 et 600 millions de dollars. Google voulant porter son réseau à plus de 10 millions de serveurs, ce qui engloberait 10 trillions de répertoires et un quintillion d’octets de stockage.
La course au Data Center ne faisant par ailleurs que commencer entre les Yahoo, Foursquare, Amazon, Facebook, Twitter, Flickr, Microsoft… puisque Apple rentre dans la danse (avec iTunes et les applications iPhone) en investissant plus de 1 milliard de dollars dans un Data center… Il va falloir en construire des centrales nucléaire pour alimenter tout cela. A ce jour, il existerait environ 45 millions de serveurs dans le monde…
Il est certains que le développement exponentiel des services en ligne et du nouveau modèle informatique qu’est le Cloud Computing (Informatique dans les nuages) nécessite la construction de nombreux data center qui sont fortement consommateur en énergie. Selon Greenpeace qui publie Make IT Green, Cloud Computing and its contribution to Climate Change (“Faire des technologies vertes : Le Cloud Computing et sa contribution aux changements climatiques”), la consommation énergétique des data centers et des réseaux de télécom pourrait être multipliée par un facteur trois entre 2007 et 2020, passant de 623 milliards de KWh à 1.963 milliards de KWh en se basant sur les statistiques d’une étude de Smart 2020
Sachant que 1.963 milliards de KWh représentent plus que l’énergie produite par la France, l’Allemagne, le Canada et le Brésil réunis.
Réalisez des Cloud plus vert…eux, pour que l’informatique dans les nuages, pour que notre ciel ne se transforme pas en fumée, va certainement devenir une priorité dans les années à venir, car pour de nombreux data center, 1KWh consommé pour un serveur demanderait la consommation d’un autre KWh pour le refroidir !
Sachant qu’en 2020, les seuls data center américains rejetteront autant de CO2 que les avions !
Un reportage diffusé sur Fox News, montre le combat de Greenpeace contre le projet de construction du nouveau data center de Facebook est assez édifiant. Greenpeace compare également les principaux nouveaux projets avec le niveau d’énergie renouvelable utilisé :
Google et la concurrence
Cela pourrait paraître vain sur les moteurs de recherche, mais Google ayant décider d’ouvrir de nouveaux fronts (par pour le plaisir de conquérir de nouveaux marchés – deviendrait-il si rapidement le nouveau Microsoft ? – mais plutôt pour conserver son gâteau publicitaire qui a cause des nouveaux outils et nouveaux usages pourrait partir chez quelqu’un d’autre), qu’en est-il de sa position vis à vis de ses concurrents :
Les réseaux sociaux n'est pas juste un effet de mode. C'est une véritable petite révolution !
L'évolution sur le marché anglais de la recherche sur internet (donc via Google) et les forums et réseaux sociaux ont de quoi alarmer Google :
Cette petite vidéo en fait la démonstration :
Source : SocialnomicsFacebook et ses 500 millions d’utilisateurs font peser une réelle menace sur ses revenus publicitaire (pour rappel 97% des revenus de Google).
Surtout quand Facebook trouve un accord avec le moteur de recherche Bing de Microsoft en y gérant de plus les liens publicitaires. Clairement inconcevable pour Google !
Pourtant Google a essayé plus d’une fois de trouver la parade, sans pour le moment là trouver :
Alors face au 500 millions d’utilisateurs, une autre statistique qui pousse Google a persévérer est le temps passé par les Internautes sur Google (1h20) et sur Facebook (> 6heures). Des rumeurs persistantes indiquent le lancement prochain de Google Me qui essayera donc de détrôner ce Facebook encombrant. Ce dernier répondant au berger avec une rumeur de développement d’un Facebook Search… une pierre dans le jardin de Google. Encore une fois, totalement intolérable pour Google, qui voit son hégémonie sur le gros gâteau publicitaire remis en cause.
La cartographie des forces en présence sur le leadership des média sociaux par pays est très évocateur :
La force de Google dans son combat ? Les utilisateurs de Facebook saisissent dans le moteur google « Facebook » pour y accéder ! Mais cette « force » devient de moins en moins évidente, puisque l’accès se fait de plus en plus via un mobile… donc sans Google ! De plus, pour la première fois en Mars 2010 la fréquentation américaine de Facebook dépassait celle de Google…
Source : PingdomAlors tout n’est pas une question de volumétrie, mais de connaissance de l’internaute. Je m’explique ; de nombreuses personnes trouvent inutile ou voir même « stupide », le petit bouton « J’aime » ou « Like » de Facebook.
Mais c’est ici la grande force marketing de Facebook. Lorsque vous êtes sur Facebook, vous êtes un contact que l’on pourrait appeler « super qualifié » ce qui est 1- est une priorité pour l’annonceur 2- vaut de l’or pour un annonceur et donc ce dernier est prêt à payer un prix « d’or » pour les toucher car ils sont ciblés. Comme les annonceurs de démultiplient pas les budgets marketing, ils redistribueront ce qui allait chez Google pour en mettre une partie chez Facebook.
Prenons un exemple pour illustrer tout cela : vous êtes sur Facebook (donc ce dernier dispose déjà de nombreuses informations vous concernant) et échangez vos points de vues, vos images, vos commentaires, vos expériences avec votre réseau d’amis.
Maintenant vous êtes sur une page Internet (bon là vous n’êtes pas sur Facebook par exemple puisque vous lisez mon Blog), vous avez un petit bouton « J’aime » Facebook et vous cliquez dessus. L’ensemble des amis de votre réseau vont donc savoir que vous avez, Vous ! (pas la marque !), aimez le produit, l’article, le service… Une partie de vos amis vont donc visiter cette page (c’est ce que l’on appel le « viral ») et peut-être à leur tour faire « J’aime »…
Selon Ethan Beard (source : SocialBeat), responsable du réseau des développeurs Facebook, le nombre de bouton « Like Facebook » atteint 3 milliards de vues par jour avec une installation du plug in social de Facebook sur plus de 350.000 sites !
Vous voyez du coup la puissance marketing de Facebook versus un Google Adsense… meilleur ciblage donc meilleur ROI… donc glissement des budgets publicitaire de Google à Facebook. C’est de là que le danger vient pour Google et la guerre sera donc terrible !
Pour mieux appréhender qui sont et où sont les 500 millions d’utilisateurs Facebook, rien ne vaut une infographie résumant l’ensemble de ces statistiques que l’on doit à Facebakers :
Et comme je ne résiste pas aux tableaux comparatif (oui, c’est un peu ma tasse de thé…) je vous en est fait une comparant les deux entreprises :
Google pourrait toujours régler le problème en rachetant Facebook… bon il n’a que la moitié de la somme sur son compte en banque, mais cela réglerait le problème. Le problème justement, c’est que Google doit faire face non pas seulement à Facebook, mais à une multitude de concurrents sur son gâteau publicitaire.
Le monde fut dominé pendant très longtemps par Microsoft et donc les PC. C’est avec ces derniers que l’on accédait à Internet, donc à Google, donc à la publicité qui génère je le rappel 97% des revenus de Google.
Ce monde est en plein bouleversement. En 2010, il y aura plus de 5 milliards d’abonnements mobiles. Les Smartphones ne pèsent que 21% du marché, mais l’iPhone d’Apple a démocratisé le segment et c’est celui-ci qui est le plus dynamique.
Le téléphone portable est donc devenu la première porte d’entrée sur Internet et donc à la manne publicitaire. Avec les téléphones l’on surfe sur internet, l’on relève ses emails, l’on participe aux réseaux sociaux…
Les réseaux sociaux connaissent une croissance plus forte via les téléphones portables :
Si l’on regarde le marché Français, les chiffres montre l’ampleur du changement profond – et donc du risque – pour Google : 97% des plus de 16 ans disposent d’un téléphone portable. Plus de la moitié de ces derniers peuvent se connecter sur Internet. Sachant que plus de la moitié de ces 97% utilisent leur téléphone pour autre chose que de la voix et du SMS; donc surfer sur internet, écouter la radio, regarder la télévision, envoyer des MMS…
Dans son étude « Internet Trends », la banque américaine Morgan Stanley, prédit que l’usage de l’Internet mobile sera plus important que celui de l’Internet fixe d’ici à cinq ans.
L’institut de recherche Jupiter Research considère que d’ici à 2014, un abonné sur 10 dans les régions développées utilisera les coupons de réductions et publicitaires sur mobile… de quoi donner des sueurs froides à Google.
Netmarketshare montrait qu’en Juillet 2010, l’iPad sur Internet pesait pour 0,23% des connexions lorsque Android était à 0,18% … une fois encore insoutenable pour Google.
D’où pour Google, la même stratégie : conserver la main mise sur les revenus publicitaire. Car même si la sortie d’Android est un succès, Apple équipe 6 fois plus de téléphones et Symbian 20 fois plus !
Surtout que la publicité avec un téléphone mobile est géolocalisée… le rêve de tout marketeur, ce qui créer de la valeur au service !
Google a racheté AdMob, une régie publicitaire sur les téléphones mobiles. Apple était sur les rangs, Google a remporté la mise en déboursant 750 millions de dollars. Apple a racheté Quattro Wireless, qu’il a transformé en iAd. C’est une régie de publicité sur téléphone mobile concurrente de AdMob.
Google vit de la publicité, donc offre gratuitement Android aux opérateurs de téléphonie (qui ne payent plus de licences), alors qu’Apple lui reverse les revenus publicitaire aux développeurs d’applications de son téléphone, car lui facture en plus de son téléphone son logiciel qui va avec.
Google doit pour pouvoir conserver son leadership contrôler cette nouvelle porte d’accès à l’Internet : le téléphone portable. D’où la création d’Android pour pouvoir concurrence frontalement l’iPhone d’Apple.
Businessweek a consacré un dossier plutôt amusant sur la guerre Apple/Google.
La guerre est d’autant plus déclarée, qu’avec le lancement réussit de son iPad, voici l’ouverture d’une nouvelle fenêtre sur Internet que Google ne maitrise pas…
La visualisation des parts de marché du surf sur Internet par téléphone portable est plus que parlant :
La guerre est d’autant plus déclarée, qu’avec le lancement réussit de son iPad, voici l’ouverture d’une nouvelle fenêtre sur Internet que Google ne maitrise pas…
Bon là c’est certain, Google n’a clairement pas les moyens de croquer la pomme. Le problème se corse, car Apple lui ne vit pas des revenus publicitaire mais de la vente du téléphone, d’ordinateurs et de logiciels. Pour Apple, la publicité devient une arme permettant de financer, en plus des revenus des ventes d’applications, les nombreux développeurs de sa plate-forme iPhone.
Bref, Microsoft avait toutes les cartes en mains pour contrôler le monde (en effet il le contrôle mais pas durablement !) en s’étant imposer comme le système d’exploitation de tous les PC. Ces derniers étant la porte d’accès vers l’Internet.
La concurrence avec Microsoft est du même acabit que celle que Google vit avec Apple sur le front des produits mais avec des « fortunes » diverses :
Disons que la stratégie Web est une suite d’échec ou de retard à l’allumage que Microsoft a eu beaucoup de mal à rattraper. Hormis sur les produits comme MSN Messenger ou Hotmail.
Internet Explorer reste leader (61% du marché US en juillet 2010) mais se fait littéralement tailler des croupières par Mozilla –FireFox- (23%), Chrome de Google (7,16%), Opéra (2,45%) ou Safari d’Apple (5,1%).
Microsoft qui dominait de la tête et des épaules le marché de la téléphonie mobile (Smartphone) n’à pas vu l’iPhone arriver puis Android de Google et ainsi changer totalement la donne.
Le problème pour Microsoft ne vient pas des revenus publicitaire mais bien des logiciels qui permettent l’accès à la fenêtre donnant sur Internet. Avec les PC, il prélevait sa dîme sur chaque système d’exploitation, mais l’arrivée de Google avec son « tout gratuit » pose un vrai problème de business model à Microsoft.
Seulement, le géant de Redmond a les moyens financiers, techniques et humains de revenir dans la course :
Bon même dans ses rêves les plus fous, Google ne pourrait s’offrir Microsoft. Trop gros et surtout pour en faire quoi ?
Pour rappel, Microsoft était prêt à payer 47 milliards de $ pour s’offrir Yahoo. Ce dernier avait décliné l’offre, mettant l’entreprise sous tension. Le départ de ses fondateurs a permis de renouer des liens avec Microsoft pour arriver à cet accord.
Le business model de Yahoo est d’être une plate-forme de média (y compris en OEM chez des constructeurs de téléphone par exemple) et monétiser le trafic par de la publicité. De ce fait, il est un concurrent « habituel » de Google.
Ce trafic n’est pas anodin, Yahoo est le troisième site le plus visité du monde avec un peu plus de 80% de l’audience de Google. Si on rajoute Bing, cela fait jeu égal avec Google… ce n’est pas une paille !
En prenant la statistique de semoz.org l’on constatera que Yahoo.com est le 5ème nom de domaine le plus saisie au monde. La concurrence est donc frontale et cela sur beaucoup de domaines :
Vous pouvez accéder au compteur temps réel du nombre de tweets sur le site GigaTweet :
L'ascension de Twitter est tout simplement fulgurante :
Google un ami encombrant !
Il est certain qu’à la vue des chiffres gigantesques présentés plus haut, nous sommes très loin de la « gentille » page blanche d’accueil du moteur de recherche. Son omniprésence « visible » ou « non visible » vous a-t-elle marquée ? Que représente vraiment Google dans la vie d’un internaute ?
L'émission Hungry Beast (sur ABC1 Australie) a résumé dans une petite vidéo le côté obscur de Google :
Prenons un exemple, où je vais noircir le trait – quoique - si vous le voulez bien qui illustrera parfaitement mon propos :
Il est utile pour ceux qui utilisent les services Google de faire un petit tour dans Google Dashboard… pour voir les traces que vous faites chez eux, enfin ceux qu’ils veulent bien vous montrer… Eh oui, encore un produit Google.
Sans tomber dans le catastrophisme, la théorie du complot et autre « je vous l’avais bien dit ! », force est de constater que laisser un seul opérateur détenir l’ensemble de sa vie numérique est dangereux à plus d’un titre.
Cette petite vidéo (un peu alarmiste tout de même...) doit cependant nous amener à la vigilance :
Que cela soit au niveau commercial, car lorsqu’il n’y a plus concurrence… vous êtes juste les pieds et les mains liées. Mais que cela soit également sur la prise de conscience que le traçage informatique est bien présent. Car comme le disait Alex Türk, président de la CNIL : « Lorsqu’on ne s’étonne plus du traçage, de la vidéosurveillance ou de la conservation des données, c’est justement le signal qu’on est entré dans un monde orwellien ».
Combien de fois avons-nous pu entendre cette petite phrase « Google est mon ami !» ?
Elle montre à quel point Google est rentré dans notre quotidien.
Mais qui est vraiment Google ?
Est-il vraiment mon ami ?
Faut-il remplacer le point d’exclamation par le point d’interrogation ?
Google en quelques chiffres :
Commençons par le commencement, si vous le voulez bien. Passons en revue quelques statistiques sur cette entreprise, qui vous l’aurez compris est hors du commun :
Date de naissance : 4 septembre 1998
Lieu : 65 bureaux à travers le monde dont le siège social est basé à :
Googleplex
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View
CA 94043
USA
Nombre d’employés : environ 20.000
- 1.200 employés millionnaires grâce aux stock-options
- dont 500 en dizaines de millions
- et 80 en centaines de millions
- CA d’environ 24 milliards de dollars
- Profits de 6,5 milliards de dollars
- Trésorerie de 22 milliards de dollars
- Capitalisation boursière : environ 175 milliards de dollars
- N°1 de la publicité en ligne
- La publicité représente environ 97% du CA global
- Environ un demi-million d’annonces sont gérées via AdWords
- 1 million d’affiliés AdSense dans le monde dont environ 60.000 en Europe
- Les plus gros clients Google sont : eBay, Amazon, Expedia, Lastminute…
| Date | Société | Domaine | Pays d'origine | Montant | Utilisé à (ou) Intégré à |
| 12-févr-01 | Deja | Archives des Newsgroups | Etats-Unis | Google Groups | |
| 20-sept-01 | Outride | analyse sémantique et data mining | Etats-Unis | Google Personalized Search (iGoogle) | |
| févr-03 | Pyra Labs | Logiciel de création de blog | Etats-Unis | Blogger | |
| avr-03 | Neotonic Software | support technique par email | Etats-Unis | Google Groups, Gmail | |
| avr-03 | Applied Semantics | publicité contextuelle | Etats-Unis | 102 millions $ | AdSense, AdWords |
| 30-sept-03 | Kaltix | recherche personnalisée | Etats-Unis | iGoogle | |
| oct-03 | Sprinks | système de liens sponsorisés | Etats-Unis | AdSense, AdWords | |
| oct-03 | Genius Labs | Blogging | Etats-Unis | Blogger | |
| 10-mai-04 | Ignite Logic | Editeur HTML | Etats-Unis | ||
| 13-juil-04 | Picasa | logiciel de gestion de photos numériques | Etats-Unis | Picasa, Blogger | |
| sept-04 | ZipDash | Aide à la navigation routière, avec guidage par GPS, via téléphone mobile, en temps réel | Etats-Unis | Google Maps for Mobile | |
| oct-04 | Where2 | systèmes cartographiques sur Internet | Australie | Google Maps | |
| 27-oct-04 | Keyhole, Inc | logiciel de cartes satellites | Etats-Unis | Google Maps, Google Earth | |
| 28-mars-05 | Urchin Software Corporation | analyse du trafic d'un site web | Etats-Unis | Google Analytics | |
| 12-mai-05 | Dodgeball | Service de réseau social | Etats-Unis | Google Latitude | |
| juil-05 | Reqwireless | Navigateur mobile | Canada | Google Mobile | |
| 07-juil-05 | Current Communications Group | Broadband internet access | Etats-Unis | 100 millions $ | Internet backbone |
| 17-août-05 | Android | Logiciels pour mobile | Etats-Unis | Android | |
| Novrembre 2005 | Skia | Logiciels graphique | Etats-Unis | Android, Google Chrome Browser | |
| 17-nov-05 | Akwan Information Technologies | moteur de recherche | Brésil | Internet backbone | |
| 20-déc-05 | AOLB | Accès Internet Broadband | Etats-Unis | 1 milliard $ | |
| 27-déc-05 | Phatbits | Gadgets on line | Etats-Unis | Google Desktop | |
| 31-déc-05 | allPAY GmbH | Logiciels pour mobile | Allemagne | Google Mobile | |
| 31-déc-05 | bruNET GmbH | Logiciels pour mobile | Allemagne | Google Mobile | |
| 17-janv-06 | dMarc Broadcasting | régie publicitaire pour les radios | Etats-Unis | 102 millions $ | AdSense |
| 14-févr-06 | Measure Map | Outil de statistiques pour les blogs | Etats-Unis | Google Analytics | |
| 09-mars-06 | Upstartle | Traitement de texte collaboratif en ligne | Etats-Unis | Google Documents | |
| 14-mars-06 | @Last Software | éditeur de SketchUp, un logiciel de modélisation 3D | Etats-Unis | Google Sketchup | |
| 09-avr-06 | Orion | algorithme de recherche d'information textuelle | Australie | Google Search | |
| 01-juin-06 | 2Web Technologies | Tableur en ligne | Etats-Unis | Google Spreadsheet | |
| Juillet | Reqwireless | applications logicielles pour communiquer sans fils | Canada | ||
| 15-août-06 | Neven Vision | reconnaissance d'images | Etats-Unis | Picasa | |
| 09-oct-06 | YouTube | service de partage et visionnage de clips vidéo | Etats-Unis | 1,6 milliards $ | YouTube |
| 31-oct-06 | JotSpot | Web application | Etats-Unis | Google Sites | |
| 18-déc-06 | Endoxon | logiciels de cartographie sur Internet et téléphone mobile | Suisse | 28 millions $ | Google Maps |
| 04-janv-07 | XunleiC | Partage de fichiers | Chine | 5 millions $ | |
| 16-févr-07 | AdscapeMedia | publicité dans les jeux vidéo en ligne | Etats-Unis | 23 millions $ | AdSense |
| 16-mars-07 | Trendalyzer | logiciel de visualisation de données | Suède | Google Analytics | |
| 17-avr-07 | Tonic Systems | logiciel de création de diaporamas | Etats-Unis | Google Documents | |
| 19-avr-07 | Marratech | logiciel de vidéo conférence par Internet | Suède | 15 millions $ | Google Talk |
| 13-avr-07 | DoubleClick | Publicité sur Internet | Suède | 3,1 milliards $ | AdSense |
| 11-mai-07 | GreenBorder | Editeur de logiciels anti-virus | Etats-Unis | Google Chrome | |
| 01-juin-07 | Panoramio | Partage de photos | Espagne | Panoramio | |
| 03-juin-07 | FeedBurner | Le spécialiste des flux RSS et Atom | Etats-Unis | 100 millions $ | FeedBurner |
| 05-juin-07 | PeakStream | Experts en programmation multicoeur | Etats-Unis | Server (computing) | |
| 19-juin-07 | Zenter | outil de gestion de présentation en ligne | Etats-Unis | Google Documents | |
| 02-juil-07 | GrandCentral | VoIP | Etats-Unis | 45 millions $ | Google Voice |
| 20-juil-07 | Image America | prise de photos aériennes de haute résolution | Etats-Unis | Google Maps | |
| 09-juil-07 | Postini | leader de la sécurité pour les communications sur Internet (mail, messagerie instantanée, etc.) | Etats-Unis | 625 millions $ | Gmail |
| 27-sept-07 | Zingku | outil de networking pour mobile | Etats-Unis | Google Mobile | |
| 09-oct-07 | Jaiku | Micro-blogging | Finlande | Google Mobile | |
| 30-juil-08 | Omnisio | outils d'annotations de vidéos, de synchronisation avec des slides pour YouTube | Etats-Unis | 15 millions $ | YouTube |
| sept-08 | Begun | Spécialiste de la publicité contextuelle | Russie | > 100 millions $ | |
| 12-sept-08 | TNC (Tatter and Company) | logiciel de gestion de blogs et outils communautaires, à installer sur un site | Corée | Textcube.com | |
| 5 Aout 2009 | On2 | Compression vidéo | Etats-Unis | 124,6 millions $ | |
| 16-sept-09 | reCAPTCHA | Sécurisation | Etats-Unis | ||
| 09-nov-09 | AdMob | régie publicitaire spécialisée pour les mobiles | Etats-Unis | 750 millions $ | |
| 09-nov-09 | Gizmo5 | VoIP | Etats-Unis | 30 millions $ | Google Voice |
| 23-nov-09 | Teracent | outil d'optimisation de bannières publicitaires | Etats-Unis | Adsense | |
| 04-déc-09 | AppJet (EtherPad) | traitement de texte collaboratif en ligne | Etats-Unis | Google Wave, Google Docs | |
| 12-févr-10 | Aardvark | moteur de recherche sociale | Etats-Unis | 50 millions $ | |
| 17-févr-10 | reMail | moteur de recherche email | Etats-Unis | Gmail | |
| 01-mars-10 | Picnik | retouche photo en ligne | Etats-Unis | 5 millions $ | Picasa |
| 05-mars-10 | DocVerse | édition en ligne de documents Microsoft | Etats-Unis | 25 millions $ | Google Docs |
| 12-mars-10 | Simplify Media | Service de musique en ligne | Etats-Unis | Google Music | |
| 02-avr-10 | Episodic | plateforme de vidéo en ligne | Etats-Unis | YouTube | |
| 12-avr-10 | PlinkArt | Visual Search Engine Mobile start-up | Royaume Unis | Google Goggles | |
| 20-avr-10 | Agnilux | startup californienne spécialisée dans les processeurs | Etats-Unis | ||
| 27-avr-10 | LabPixies | spécialiste des gadgets web (iGoogle) | Israël | ||
| 30-avr-10 | Bump Technologies | Environnement de bureau | Canada | 30 millions $ | Google Android |
| 18-mai-10 | Global IP Solutions | Musique et Vidéo | Suède | 68 millions $ | Google Talk |
| 20-mai-10 | Simplify Media | Synchronisation de listes musicales | Royaume Unis | Android | |
| 03-juin-10 | Invite Media | optimisation des campagnes publicitaires | Etats-Unis | 81 milllions $ | DoubleClick |
| 01-juil-10 | ITA Software | logiciels de gestion et d'information sur les vols aériens | Etats-Unis | 700 millions $ | |
| 16-juil-10 | Metaweb | gestion de bases de données permettant de répondre à des requêtes complexes | Etats-Unis | ||
| Août | Instantiations | outils de développement Java et Ajax |
Le Logo Google :
Le terme mathématique « Googol » désigne le nombre 10gogol soit 1 suivi de 100 zéros
La Mission de Google :
Le « claim » en bon français est « d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous »
Le slogan de Google est « Don’t be evil » ; ne pas être mauvais ! Prenant certainement conscience du poids hégémonique que l’entreprise prend, Google essaye une communication « Nous sommes la force des gentils ! », « le côté clair de la force »…
Ce graphique réalisé par pingdom.com résume assez bien la force de frappe de Google :
Qui, Quoi et Comment :
Le siège social de Google : Googleplex
Googlepex est le nom donné au siège social de l’entreprise Google, situé au cœur de la « Silicon Valley » dans les anciens locaux de Silicon Graphics (SGI) racheté pour 389 millions de dollars.
Comme toute entreprise américaine dans les nouvelles technologies, tout le confort souhaité est disponible : salle de sports, douches, salon de massage, jeux vidéo variés, piano, cantine gratuite midi et soir (14 restaurants au total), ping-pong, salon de coiffure, piscine, terrain de beach volley…
Les employés peuvent amené sur leur lieu de travail leur chien (mais pas les chats bizarrement).
Le Time a réalisé une visite guidée des installation du « Googleplex », à voir absolument :
Les autres bureaux de Google :
Pour ce qui est des autres bureaux à travers le monde, Google cherche toujours à faire « couleur locale » donc peintures murales à Buenos Aires, télécabines à Zurich…
New York :
Zurich en Suisse :
Taipei à Taiwan :
Londres en Angleterre :
C’est bien joli de pouvoir donner l’information en temps réel à celui qui saisie une requête sur le moteur de recherche éponyme mais pour cela il faut une infrastructure informatique gigantesque :
- 36 centres de données (Datacenter) à travers le monde, faisant de Google le plus vaste réseau privé du monde et où transite plus de 6% du trafic mondial !
- Chacun de ces 36 centres dispose d’environ 45.000 serveurs (1.000 serveurs par containers de 12 mètres. Sachant qu’un centre dispose de 45 containers). Cela signifie que Google dispose de plus de 1,6 millions de serveurs
- Chacun de ces centres consomme entre 50 et 100 Mégawatts soit au global entre 2.250 et 4.500 Mégawatts (Il faut donc utiliser 2 à 4 des 19 centrales nucléaires en exploitations en France pour alimenter les Data Center de Google soit 11% à 22% de la production nucléaire Française)
- 1 verre de jus d’orange est équivalent à 1.050 recherches Google
- 1 journal (quotidien) est équivalent à 850 recherches Google
- 1 hamburger est équivalent à 15.000 recherches Google
Google a l’ambition de passer à 100 voir 1.000 Data Center, sachant que pour chacun d’eux l’investissement tourne entre 500 et 600 millions de dollars. Google voulant porter son réseau à plus de 10 millions de serveurs, ce qui engloberait 10 trillions de répertoires et un quintillion d’octets de stockage.
La course au Data Center ne faisant par ailleurs que commencer entre les Yahoo, Foursquare, Amazon, Facebook, Twitter, Flickr, Microsoft… puisque Apple rentre dans la danse (avec iTunes et les applications iPhone) en investissant plus de 1 milliard de dollars dans un Data center… Il va falloir en construire des centrales nucléaire pour alimenter tout cela. A ce jour, il existerait environ 45 millions de serveurs dans le monde…
Il est certains que le développement exponentiel des services en ligne et du nouveau modèle informatique qu’est le Cloud Computing (Informatique dans les nuages) nécessite la construction de nombreux data center qui sont fortement consommateur en énergie. Selon Greenpeace qui publie Make IT Green, Cloud Computing and its contribution to Climate Change (“Faire des technologies vertes : Le Cloud Computing et sa contribution aux changements climatiques”), la consommation énergétique des data centers et des réseaux de télécom pourrait être multipliée par un facteur trois entre 2007 et 2020, passant de 623 milliards de KWh à 1.963 milliards de KWh en se basant sur les statistiques d’une étude de Smart 2020
Sachant que 1.963 milliards de KWh représentent plus que l’énergie produite par la France, l’Allemagne, le Canada et le Brésil réunis.
Réalisez des Cloud plus vert…eux, pour que l’informatique dans les nuages, pour que notre ciel ne se transforme pas en fumée, va certainement devenir une priorité dans les années à venir, car pour de nombreux data center, 1KWh consommé pour un serveur demanderait la consommation d’un autre KWh pour le refroidir !
Sachant qu’en 2020, les seuls data center américains rejetteront autant de CO2 que les avions !
Un reportage diffusé sur Fox News, montre le combat de Greenpeace contre le projet de construction du nouveau data center de Facebook est assez édifiant. Greenpeace compare également les principaux nouveaux projets avec le niveau d’énergie renouvelable utilisé :
Source : Greenpeace
Une culture d’entreprise :
Un reportage qui date un peu sur France5, nous décryptait l’histoire du Géant et sa culture d’entreprise « En filmant l’envers du décor, il fait pénétrer le téléspectateur dans les coulisses de cet univers à part composé d’un Googleplex (un siège social) et de Googlers (des salariés) épris de Googlitude.
Il révèle une organisation régie par une hiérarchie réduite au minimum, où les employés – à peine trentenaires – semblent tous être mus par un même désir : innover en permanence pour que leur entreprise soit toujours plus créative et performante.
Il montre aussi comment une ambition, au départ généreuse – la mise à disposition gratuite de tous les savoirs -, devient peu à peu une machine destructrice. « Google, explique Michael Malone, éditorialiste au Wall Street Journal, ressemble à un énorme prédateur. » Ceux qui se trouvent sur son passage n’ont que peu de chance de résister à sa puissance… »
Google donne une image de « jeunesse » (la majorité des employés sont des « trentenaires »), de « cool attitude » (beach voley, détente…) avec notamment 20% du temps des employés qui doit être consacré à ce qui leur tient à cœur… mais elle demeure secrète (ou au moins chercher la discrétion). La mésaventure d’un employé qui en étant « contestataire » sur son blog s’est vu licencié en est un parfait exemple. La Googlitude a tout de même des limites…
Les produits et services Google :
Avec plus de 170 produits et services… l’offre de Google devient de plus en plus importante. Le lien ci-après permet d’avoir une liste exhaustive. Pour plus d’explications pour chacune de ses applications se reporter au lien suivant.
L’utilisation des produits Google donne le vertige :
- 1.000.000.000.000 (1 trillion) d’URL indexées par Google
- 7.200.000.000 (7,2 milliards) pages vues par jour
- 87.800.000.000 (87,8 milliards) de requêtes par mois
- 620.000.000 (620 millions) de visiteurs par jour
- 86% de part de marché (ne cherchez pas en France c’est quasiment 97%)
- Les langues supportées par Google sont au nombre de 112, sachant que Google parle aussi le Klingon (une des langues de la série Star Trek)
- 146 millions d’utilisateurs de la plate-forme de Blog « Blogger »
- 2.000.000.000 (2 milliards) de vidéos YouTube visionnées chaque jour
Source : Website-Monitoring
Google et la concurrence
Cela pourrait paraître vain sur les moteurs de recherche, mais Google ayant décider d’ouvrir de nouveaux fronts (par pour le plaisir de conquérir de nouveaux marchés – deviendrait-il si rapidement le nouveau Microsoft ? – mais plutôt pour conserver son gâteau publicitaire qui a cause des nouveaux outils et nouveaux usages pourrait partir chez quelqu’un d’autre), qu’en est-il de sa position vis à vis de ses concurrents :
- Google Vs FaceBook :
Les réseaux sociaux n'est pas juste un effet de mode. C'est une véritable petite révolution !
L'évolution sur le marché anglais de la recherche sur internet (donc via Google) et les forums et réseaux sociaux ont de quoi alarmer Google :
Source : Experian
- 1 couple sur 8 s'est rencontré via un réseau social
- 50% de la population a moins de 30 ans et 96% d'entre eux sont connectés à un réseau social
Cette petite vidéo en fait la démonstration :
Source : Socialnomics
Surtout quand Facebook trouve un accord avec le moteur de recherche Bing de Microsoft en y gérant de plus les liens publicitaires. Clairement inconcevable pour Google !
Pourtant Google a essayé plus d’une fois de trouver la parade, sans pour le moment là trouver :
- Google Wave : présenté par Google comme le successeur de l’email. Il a connu un succès « feu de paille ». Tout le monde en parlait… puis plus personne.
- Google Buzz : naissance en ce début d’année 2010. Mal intégré à Gmail, croissement un peu bâtard entre Twitter et FaceBook, il fut plombé par une polémique sur le partage des données privées.
- Orkut : racheté par Google, ce dernier est très populaire en Inde et au Brésil. Pour le reste du monde : c’est un grand inconnu !
Source : Mashable
Alors face au 500 millions d’utilisateurs, une autre statistique qui pousse Google a persévérer est le temps passé par les Internautes sur Google (1h20) et sur Facebook (> 6heures). Des rumeurs persistantes indiquent le lancement prochain de Google Me qui essayera donc de détrôner ce Facebook encombrant. Ce dernier répondant au berger avec une rumeur de développement d’un Facebook Search… une pierre dans le jardin de Google. Encore une fois, totalement intolérable pour Google, qui voit son hégémonie sur le gros gâteau publicitaire remis en cause.
La cartographie des forces en présence sur le leadership des média sociaux par pays est très évocateur :
Source : Vincos
La force de Google dans son combat ? Les utilisateurs de Facebook saisissent dans le moteur google « Facebook » pour y accéder ! Mais cette « force » devient de moins en moins évidente, puisque l’accès se fait de plus en plus via un mobile… donc sans Google ! De plus, pour la première fois en Mars 2010 la fréquentation américaine de Facebook dépassait celle de Google…
La montée en puissance de Facebook est tout simplement phénoménale :
Source : Flowtown
Source : Website-Monitoring
Mais c’est ici la grande force marketing de Facebook. Lorsque vous êtes sur Facebook, vous êtes un contact que l’on pourrait appeler « super qualifié » ce qui est 1- est une priorité pour l’annonceur 2- vaut de l’or pour un annonceur et donc ce dernier est prêt à payer un prix « d’or » pour les toucher car ils sont ciblés. Comme les annonceurs de démultiplient pas les budgets marketing, ils redistribueront ce qui allait chez Google pour en mettre une partie chez Facebook.
Prenons un exemple pour illustrer tout cela : vous êtes sur Facebook (donc ce dernier dispose déjà de nombreuses informations vous concernant) et échangez vos points de vues, vos images, vos commentaires, vos expériences avec votre réseau d’amis.
Maintenant vous êtes sur une page Internet (bon là vous n’êtes pas sur Facebook par exemple puisque vous lisez mon Blog), vous avez un petit bouton « J’aime » Facebook et vous cliquez dessus. L’ensemble des amis de votre réseau vont donc savoir que vous avez, Vous ! (pas la marque !), aimez le produit, l’article, le service… Une partie de vos amis vont donc visiter cette page (c’est ce que l’on appel le « viral ») et peut-être à leur tour faire « J’aime »…
Vous voyez du coup la puissance marketing de Facebook versus un Google Adsense… meilleur ciblage donc meilleur ROI… donc glissement des budgets publicitaire de Google à Facebook. C’est de là que le danger vient pour Google et la guerre sera donc terrible !
Pour mieux appréhender qui sont et où sont les 500 millions d’utilisateurs Facebook, rien ne vaut une infographie résumant l’ensemble de ces statistiques que l’on doit à Facebakers :
Et comme je ne résiste pas aux tableaux comparatif (oui, c’est un peu ma tasse de thé…) je vous en est fait une comparant les deux entreprises :
Google | Facebook | |
Création | 4 septembre 1998 | 4 février 2004 |
Basée | Mountain View – Californie – USA | Palo Alto – Californie – USA |
Effectifs | 20.000 | 1.200 |
CA | 24 milliards de $ | Evalué environ 1 milliard de $ |
Profits / Pertes | 6,5 milliards de $ | - 50 millions de $ |
Trésorerie | 22 milliards de $ | ??? |
Capitalisation | 175 milliards de $ (Bourse) | Evaluée entre 35 et 45 milliards de $ selon le Wall Street Journal si l’entreprise rentrait en Bourse |
- Google Vs Apple :
Google | Apple | |
| Ebooks | Google Books | iBooks |
Téléphone | Android | iPhone |
Email | Gmail | Mobile Me |
Navigation | Google Maps | PlaceBase |
Services Vidéo | YouTube | iTunes |
Musique | Google Music | Itunes |
Services Cloud | Google Apps | Mobile Me |
Store | Android Market | iTunes |
Publicité sur les téléphones mobiles | AdMob | iAd |
Tablette | Android & Chrome OS | iPad |
Navigateur | Chrome | Safari |
Bureautique | Googles Docs | iWork |
Télévision | Google TV | AppleTV |
Système d’exploitation | Chrome | OS X & iOS |
Ce monde est en plein bouleversement. En 2010, il y aura plus de 5 milliards d’abonnements mobiles. Les Smartphones ne pèsent que 21% du marché, mais l’iPhone d’Apple a démocratisé le segment et c’est celui-ci qui est le plus dynamique.
Le téléphone portable est donc devenu la première porte d’entrée sur Internet et donc à la manne publicitaire. Avec les téléphones l’on surfe sur internet, l’on relève ses emails, l’on participe aux réseaux sociaux…
Les réseaux sociaux connaissent une croissance plus forte via les téléphones portables :
Source : Flowtown
Si l’on regarde le marché Français, les chiffres montre l’ampleur du changement profond – et donc du risque – pour Google : 97% des plus de 16 ans disposent d’un téléphone portable. Plus de la moitié de ces derniers peuvent se connecter sur Internet. Sachant que plus de la moitié de ces 97% utilisent leur téléphone pour autre chose que de la voix et du SMS; donc surfer sur internet, écouter la radio, regarder la télévision, envoyer des MMS…
Dans son étude « Internet Trends », la banque américaine Morgan Stanley, prédit que l’usage de l’Internet mobile sera plus important que celui de l’Internet fixe d’ici à cinq ans.
L’institut de recherche Jupiter Research considère que d’ici à 2014, un abonné sur 10 dans les régions développées utilisera les coupons de réductions et publicitaires sur mobile… de quoi donner des sueurs froides à Google.
Netmarketshare montrait qu’en Juillet 2010, l’iPad sur Internet pesait pour 0,23% des connexions lorsque Android était à 0,18% … une fois encore insoutenable pour Google.
D’où pour Google, la même stratégie : conserver la main mise sur les revenus publicitaire. Car même si la sortie d’Android est un succès, Apple équipe 6 fois plus de téléphones et Symbian 20 fois plus !
Surtout que la publicité avec un téléphone mobile est géolocalisée… le rêve de tout marketeur, ce qui créer de la valeur au service !
Google a racheté AdMob, une régie publicitaire sur les téléphones mobiles. Apple était sur les rangs, Google a remporté la mise en déboursant 750 millions de dollars. Apple a racheté Quattro Wireless, qu’il a transformé en iAd. C’est une régie de publicité sur téléphone mobile concurrente de AdMob.
Google vit de la publicité, donc offre gratuitement Android aux opérateurs de téléphonie (qui ne payent plus de licences), alors qu’Apple lui reverse les revenus publicitaire aux développeurs d’applications de son téléphone, car lui facture en plus de son téléphone son logiciel qui va avec.
Google doit pour pouvoir conserver son leadership contrôler cette nouvelle porte d’accès à l’Internet : le téléphone portable. D’où la création d’Android pour pouvoir concurrence frontalement l’iPhone d’Apple.
Businessweek a consacré un dossier plutôt amusant sur la guerre Apple/Google.
La guerre est d’autant plus déclarée, qu’avec le lancement réussit de son iPad, voici l’ouverture d’une nouvelle fenêtre sur Internet que Google ne maitrise pas…
La visualisation des parts de marché du surf sur Internet par téléphone portable est plus que parlant :
Source : icrossing
La guerre est d’autant plus déclarée, qu’avec le lancement réussit de son iPad, voici l’ouverture d’une nouvelle fenêtre sur Internet que Google ne maitrise pas…
Google | Apple | |
Création | 4 septembre 1998 | 1976 |
Basée | Mountain View – Californie – USA | Cupertino – Californie – USA |
Effectifs | 20.000 | 35.000 |
CA | 24 milliards de $ | 43 milliards de $ |
Profits / Pertes | 6,5 milliards de $ | 8,3 milliards de $ |
Trésorerie | 22 milliards de $ | 45 milliards de $ |
Capitalisation | 175 milliards de $ (Bourse) | 240 milliards de $ (Bourse) |
- Google Vs Microsoft :
Bref, Microsoft avait toutes les cartes en mains pour contrôler le monde (en effet il le contrôle mais pas durablement !) en s’étant imposer comme le système d’exploitation de tous les PC. Ces derniers étant la porte d’accès vers l’Internet.
La concurrence avec Microsoft est du même acabit que celle que Google vit avec Apple sur le front des produits mais avec des « fortunes » diverses :
Google | Microsoft | |
Téléphone | Android | Windows Mobile |
Email | Gmail | Hotmail |
Navigation | Google Maps | Bing Maps |
Services Vidéo | YouTube | Zune |
Musique | Google Music | Zune |
Services Cloud | Google Apps | Windows Live |
Store | Android Market | Market Place |
Publicité sur les téléphones mobiles | AdMob | MS Advertising |
Tablette | Android & Chrome OS | Windows 7 |
Navigateur | Chrome | IE |
Bureautique | Googles Docs | Office |
Télévision | Google TV | Windows Media CTR |
Système d’exploitation | Chrome | Windows |
Recherche sur Internet | Google | Bing |
Internet Explorer reste leader (61% du marché US en juillet 2010) mais se fait littéralement tailler des croupières par Mozilla –FireFox- (23%), Chrome de Google (7,16%), Opéra (2,45%) ou Safari d’Apple (5,1%).
Microsoft qui dominait de la tête et des épaules le marché de la téléphonie mobile (Smartphone) n’à pas vu l’iPhone arriver puis Android de Google et ainsi changer totalement la donne.
Le problème pour Microsoft ne vient pas des revenus publicitaire mais bien des logiciels qui permettent l’accès à la fenêtre donnant sur Internet. Avec les PC, il prélevait sa dîme sur chaque système d’exploitation, mais l’arrivée de Google avec son « tout gratuit » pose un vrai problème de business model à Microsoft.
Seulement, le géant de Redmond a les moyens financiers, techniques et humains de revenir dans la course :
- Moteur de recherche : Bing a signé un accord avec Yahoo. Pour le moment cela ne porte pas, hormis aux Etats-Unis ou le marché est moins monopolistique que dans le reste du monde. Microsoft a bien tenté de se racheter Yahoo… mais sans succès. Cela indique au moins une chose : Microsoft est prêt à sortir son portefeuilles – qui est particulièrement bien garni – pour pouvoir rattraper son retard, quitte a le payer au prix fort.
- Système d’exploitation : la nouvelle version « Seven » a fait oublié les couacs de « Vista », mais la croissance a venir ne va plus se faire sur les PC mais les téléphones portables. Là le challenge est beaucoup plus important à relevé ; après avoir dominé le marché des Smartphone pendant longtemps ; l’iPhone d’Apple et Android de Google l’ont quasiment fait disparaître du marché. Une nouvelle version de Windows Mobile est en cours… mais quel constructeur de téléphone est prêt à payer une licence, alors qu’Apple dispose du sien (puisqu’il maîtrise le Soft et le Hard) et que les autres peuvent avoir accès gratuitement a celui de Google ?
Google | Microsoft | |
Création | 4 septembre 1998 | 4 avril 1975 |
Basée | Mountain View – Californie – USA | Redmond – Washington – USA |
Effectifs | 20.000 | 89.000 |
CA | 24 milliards de $ | 63 milliards de $ |
Profits / Pertes | 6,5 milliards de $ | 19 milliards de $ |
Trésorerie | 22 milliards de $ | 40 milliards de $ |
Capitalisation | 175 milliards de $ (Bourse) | 220 milliards de $ (Bourse) |
- Google Vs Yahoo:
Pour rappel, Microsoft était prêt à payer 47 milliards de $ pour s’offrir Yahoo. Ce dernier avait décliné l’offre, mettant l’entreprise sous tension. Le départ de ses fondateurs a permis de renouer des liens avec Microsoft pour arriver à cet accord.
Le business model de Yahoo est d’être une plate-forme de média (y compris en OEM chez des constructeurs de téléphone par exemple) et monétiser le trafic par de la publicité. De ce fait, il est un concurrent « habituel » de Google.
Ce trafic n’est pas anodin, Yahoo est le troisième site le plus visité du monde avec un peu plus de 80% de l’audience de Google. Si on rajoute Bing, cela fait jeu égal avec Google… ce n’est pas une paille !
En prenant la statistique de semoz.org l’on constatera que Yahoo.com est le 5ème nom de domaine le plus saisie au monde. La concurrence est donc frontale et cela sur beaucoup de domaines :
- Google Vs Twitter:
Le microblogging est (avec Twitter) en pleine explosion. Le nombre de tweets postés chaque mois est en constante évolution :
La barre des 2 milliards (oui, oui, 2.000.000.000.000) de tweets par mois vient a été franchit en mai 2010. Et cela s'accélère puisque le 20.000.000.000 "dième" tweet a été posté fin Juillet 2010.Source : Pingdom
Vous pouvez accéder au compteur temps réel du nombre de tweets sur le site GigaTweet :
L'ascension de Twitter est tout simplement fulgurante :
Source : Website-Monitoring
Source : The Blog Herald
Google un ami encombrant !
Il est certain qu’à la vue des chiffres gigantesques présentés plus haut, nous sommes très loin de la « gentille » page blanche d’accueil du moteur de recherche. Son omniprésence « visible » ou « non visible » vous a-t-elle marquée ? Que représente vraiment Google dans la vie d’un internaute ?
L'émission Hungry Beast (sur ABC1 Australie) a résumé dans une petite vidéo le côté obscur de Google :
Prenons un exemple, où je vais noircir le trait – quoique - si vous le voulez bien qui illustrera parfaitement mon propos :
- Le moteur de recherche Google est votre porte d’accès sur le Web (même pour aller sur un site dont vous connaissez l’adresse, vous saisissez le nom du site sur la page Google… pour dire)
- Gmail est votre messagerie
- Google Agenda est votre agenda
- Vous utilisez Google Reader ou iGoogle pour consultez l’actualité (ou Google New) et vos blogs préférés
- Vous mettez vos photos sur Picassa
- Vous écrivez votre Blog sur Blogger
- Vous surfez sur Internet en allant de site en site. Comme la plupart d’entre eux utilisent Google Analytics pour leurs statistiques
- Vous avez cédez au sirènes d’un Internet plus rapide et avez donc cédez à leur service de DNS
- Vous recherchez et lisez des livres sur Google Book et y gérez votre bibliothèque
- Vous utilisez Google Sketchup pour modéliser votre maison où préparer l’agencement intérieur
- Vous utilisez le porte monnaie électronique Google Checkout pour régler vos achats en ligne
- Vous vouliez effectuer des recherches au sein même de votre ordinateur, vous avez donc installez Google Desktop pour recherchez parmis vos documents, pages de manuels, code source, emails…
- Vous utilisez Google Current pour voir ce que les internautes recherchent sur Google
- Vous utilisez Google dodgeball avec votre téléphone portable pour rencontrer des personnes situées dans une même région
- Vous utilisez les applications bureautique Google Documents, du traitement de texte, au tableau en passant par l’outils de présentation de slides
- Vous utilisez Orkut plutôt que Facebook pour faire du réseau social
- Vous utilisez Google Friends Connect comme système d’identification
- Vous utilisez un téléphone portable sous Android et si vous utilisez en plus GoogleVoice c’est Google qui vous donne un numéro
- Vous avez donnez votre numéro de téléphone (pas besoin dans l’absolu si vous avez utilisez Google Voice) à Google Latitude pour pouvoir repérer vos amis sur Google Maps avec votre téléphone portable et pouvoir être repéré par eux.
- Vous utilisez Google Maps pour préparez vos déplacements
- Vous utilisez dans votre voiture Google GPS ou encore Google Maps Navigation
- Vous regardez des vidéos sur YouTube, voir vous y déposez les vôtres : Google permet maintenant de transformer le son en texte pour pouvoir faire des recherches.. ingénieux.
- Vous utilisez Google Finance pour faire le suivi de votre portefeuille d’actions
- Vous utilisez Google Health pour gérer votre dossier médical en ligne, sur les serveurs de Google
- Vous utilisez Google Secure Access pour sécurisez votre connexion Wifi
- Vous utilisez Google Chrome pour navigateur internet, plutôt que Mozilla, Opéra, Safari, Internet Explorer…
- Vous utilisez en système d’exploitation Google Chrome OS avec toutes les applications Google misent en avant et tant qu’à faire en Cloud Computing : Google a toutes vos données, tous vos documents, toute votre vie numérique sur ses serveurs
Cette petite vidéo (un peu alarmiste tout de même...) doit cependant nous amener à la vigilance :
Que cela soit au niveau commercial, car lorsqu’il n’y a plus concurrence… vous êtes juste les pieds et les mains liées. Mais que cela soit également sur la prise de conscience que le traçage informatique est bien présent. Car comme le disait Alex Türk, président de la CNIL : « Lorsqu’on ne s’étonne plus du traçage, de la vidéosurveillance ou de la conservation des données, c’est justement le signal qu’on est entré dans un monde orwellien ».
Bon d’accord, je vous entends déjà « pester » contre les posts précédents… mais lorsque l’on aime, il paraît que l’on ne compte pas !
Ceci étant dit, un beau graphique, une superbe illustration est – pour ma part – à la fois explicatif, didactique et lorsque vous ajoutez à cela la « beauté » de certains, cela peut être très esthétique.
La Topographie de la criminalité :
Plutôt que d’être obligé de lire tout un tableau de chiffres, voici une superbe illustration de la criminalité sur la ville de San Francisco :
Idéal pour pouvoir attribuer les ressources policières. En bon marketeur qui se respecte, j’y vois déjà des milliers d’applications possibles : les courtiers en assurance vont pouvoir ajuster le montant des polices d’assurance, les agents immobilier peuvent également s’en servir pour « louer » la qualité d’un quartier lorsque celui-ci ne se trouve pas dans un pic…
En marketing, nous appelons cela le Géomarketing (un post sera dédié à cette technique), qui en croissant des données économiques et des données spatiale permet d’aider à la décision pour par exemple cibler une clientèle, implanter un magasin, pouvoir optimiser les tournées de ces commerciaux déterminer une zone de chalandisme …
Evaluer l’impact du désastre de la nappe de pétrole BP :
En utilisant les données de Googlemaps, le site internet ifitwasmyhome permet au lecteur à la fois de pouvoir constater l’étendue des dégâts sur le territoire américain (là où se situe la marée noire) mais également transposer ces dégâts sur son propre territoire, illustrant ainsi véritablement l’étendue dans l’esprit du lecteur.
Sans disposer de chiffres visibles, nous pouvons à « l’œil nu » avoir une évaluation de la problématique en utilisant une donnée spatiale. Transposons maintenant l’effet sur la population Française d’un tel événement…
Le temps est inversement proportionnel à la quantité de CO2 :
Une étudiante au MIT Xiaoji Chen a un peu torturé la géographie de paris pour pouvoir mettre en relation le temps pour parcourir Paris en partant de son centre et le rejet de CO2 que cela implique selon 3 modes de transport (Vélo, Métro, Voiture).
Une illustration qui permet en un coup d’œil de pouvoir évaluer le temps et les effets sur l’environnement.
Bien entendu en regardant le premier graphique, qui concerne le temps et la distance parcourue, la voiture paraît être le meilleur choix de transport (quoique je ne crois pas que Xiaoji ai pris en compte les bouchons, les travaux, les couloirs de bus…) est certainement la voiture.
Seulement lorsque le rejet de CO2, la cartographie est tout autre :
L’objectif que se donne Xiaoji est très intéressant, elle veut pouvoir proposer une alternative aux cartes dites « standard » de Google Maps, afin de permettre à l’utilisateur (notamment ceux en disposant via leur Smartphone) de pouvoir faire le bon choix de mode de transport. C’est ce qu’elle nomme la « isogreenic map » (carte Isoverte ).
Là bien entendu vous vous dites, mais à quoi va t-il bien pouvoir utiliser d’un point de vue marketing ce type d’application ! L’usage que l’on pourrait en faire est multiple :
Webilus ou la Bible de l’illustration
Ce site Internet, créé par Frédéric COZIC regroupe sur le site Webilus les meilleures images et illustrations du Web qui touchent à l’Internet. C’est beau, pratique et utile voir même parfois humoristique.
Cette petite illustration donne une hypothèse de la genèse de la création du logo Chrome de Google à partir du logo Windows de Microsoft. La démonstration est faite en trois étapes et en plus c’est hilarant.
Un mapping permet de pouvoir disposer de plusieurs informations, de les hiérarchiser, de les classer… et cela d’un seul coup d’œil.
Ceci étant dit, un beau graphique, une superbe illustration est – pour ma part – à la fois explicatif, didactique et lorsque vous ajoutez à cela la « beauté » de certains, cela peut être très esthétique.
La Topographie de la criminalité :
Plutôt que d’être obligé de lire tout un tableau de chiffres, voici une superbe illustration de la criminalité sur la ville de San Francisco :
Source : Blog Dougmccune
En un seul coup d’œil, le lecteur peut remarquer les « pics » selon le critère observé ; Vandalisme, Prostitution, Drogue, Vol de véhicules…
Idéal pour pouvoir attribuer les ressources policières. En bon marketeur qui se respecte, j’y vois déjà des milliers d’applications possibles : les courtiers en assurance vont pouvoir ajuster le montant des polices d’assurance, les agents immobilier peuvent également s’en servir pour « louer » la qualité d’un quartier lorsque celui-ci ne se trouve pas dans un pic…
En marketing, nous appelons cela le Géomarketing (un post sera dédié à cette technique), qui en croissant des données économiques et des données spatiale permet d’aider à la décision pour par exemple cibler une clientèle, implanter un magasin, pouvoir optimiser les tournées de ces commerciaux déterminer une zone de chalandisme …
Source : Articque
Evaluer l’impact du désastre de la nappe de pétrole BP :
En utilisant les données de Googlemaps, le site internet ifitwasmyhome permet au lecteur à la fois de pouvoir constater l’étendue des dégâts sur le territoire américain (là où se situe la marée noire) mais également transposer ces dégâts sur son propre territoire, illustrant ainsi véritablement l’étendue dans l’esprit du lecteur.
Source : ifitwasmyhome
Source : ifitwasmyhome
Sans disposer de chiffres visibles, nous pouvons à « l’œil nu » avoir une évaluation de la problématique en utilisant une donnée spatiale. Transposons maintenant l’effet sur la population Française d’un tel événement…
Le temps est inversement proportionnel à la quantité de CO2 :
Une étudiante au MIT Xiaoji Chen a un peu torturé la géographie de paris pour pouvoir mettre en relation le temps pour parcourir Paris en partant de son centre et le rejet de CO2 que cela implique selon 3 modes de transport (Vélo, Métro, Voiture).
Une illustration qui permet en un coup d’œil de pouvoir évaluer le temps et les effets sur l’environnement.
Bien entendu en regardant le premier graphique, qui concerne le temps et la distance parcourue, la voiture paraît être le meilleur choix de transport (quoique je ne crois pas que Xiaoji ai pris en compte les bouchons, les travaux, les couloirs de bus…) est certainement la voiture.
Source : Xiaoji Chen
Seulement lorsque le rejet de CO2, la cartographie est tout autre :
Source : Xiaoji Chen
L’objectif que se donne Xiaoji est très intéressant, elle veut pouvoir proposer une alternative aux cartes dites « standard » de Google Maps, afin de permettre à l’utilisateur (notamment ceux en disposant via leur Smartphone) de pouvoir faire le bon choix de mode de transport. C’est ce qu’elle nomme la « isogreenic map » (carte Isoverte ).
Là bien entendu vous vous dites, mais à quoi va t-il bien pouvoir utiliser d’un point de vue marketing ce type d’application ! L’usage que l’on pourrait en faire est multiple :
- je suis une enseigne de proximité, je joue sur à la fois la proximité avec mes clients et également je leur dit que d’aller plus loin n’est pas très écologique (dans la vraie vie, les marketeux n’utilisent jamais les termes négatif donc nous dirions plutôt « Vous choisissez la proximité et avez déjà un impact positif sur l’environnement puisque XX km plus loin cela représente XX Kg de CO2 »). J’en profiterai pour pouvoir faire un calcul annuel du gain de temps et d’impact CO2 pour chaque client.
- Je suis un voyagiste, au lieu de la "jouer" écologiste vivant dans une Yourte... je donnerai des destinations à faible impact en CO2 : cela dédouane le client tout en lui évitant une expérience que ce dernier pourrait trouver austère.
Ce site Internet, créé par Frédéric COZIC regroupe sur le site Webilus les meilleures images et illustrations du Web qui touchent à l’Internet. C’est beau, pratique et utile voir même parfois humoristique.
Source : Federico Fieni
Cette petite illustration donne une hypothèse de la genèse de la création du logo Chrome de Google à partir du logo Windows de Microsoft. La démonstration est faite en trois étapes et en plus c’est hilarant.
Source : Spintank
Un mapping permet de pouvoir disposer de plusieurs informations, de les hiérarchiser, de les classer… et cela d’un seul coup d’œil.
Les Données, les données et encore les données !
Comme je le disais précédemment, aucune Business Intelligence sans données (Data). Il faut donc pouvoir disposer d’un maximum d’informations : commerciales, production, marketing, comptable, concurrentielle…
Un outil appelé ETL (Extract, Transform and Load) est chargé d’extraire les données en provenance de différentes sources, de les nettoyer et de les charger dans un entrepôt de données (Datawarehouse).
Attention, le nettoyage est « informatique » il n’y a pas de « magie » là aussi pour rendre « propre » une donnée qui ne l’est pas ! D’où, d’un point de vue marketing la nécessité absolue de réaliser une « RNVPisation », un nettoyage et un enrichissement des données.
La RNVPisation
Ce néologisme provient de l’acronyme RNVP (Restructuration, Normalisation et Validation Postale) qui consiste à mettre à la norme Postale les données d’adressage contenues dans la base de données marketing et commerciale.
Au-delà du coût exorbitant qu’une mauvaise adresse engendre (correspondance marketing en NPAI – N’habite Pas à l’Adresse Indiquée -, correspondance administrative non reçue par le client – pas terrible notamment pour la facturation -, les livraisons produits – sans livraison pas de facturation…) cela engendre un coût sur l’image de marque qui est difficilement évaluable.
Au delà de 3% de NPAI (petite remarque, La Poste renomme le NPAI en PND (Pli Non Distribuable)), il faut donc s’inquiéter de la qualité des adresses se trouvant dans votre base de données… Il faut distinguer les 3 types d’adresses possibles : l’adresse géographique, l’adresse géopostale et enfin l’adresse Postale.
Les règles de l’adresse en France sont définies par l’AFNOR (Association Française de NORmalisation) placée sous la tutelle du ministère de l’Industrie et respectent 6 principes fondamentaux :
Une fois les adresses « normalisées », il faut procéder à un nettoyage des données en procédant à plusieurs traitements :
Les modifications des données
Disposer d’une adresse « propre » et répondant aux normes postales est une chose, ne pas envoyer deux fois la même adresse est une autre chose, mais envoyer à la bonne adresse en est encore une autre.
Plus de 3 millions de foyers déménagent en France chaque année et 3% des entreprises en font de même… voilà de quoi mettre directement à la poubelle des centaines, des milliers voir des millions de courrier adressés.
Le Saint Graal du BtoB : le SIREN
Autant le BtoC (Business to Consummer ; Ventes d’une entreprise à un particulier) oblige à ses étapes sans pour autant être certains de réussir à 100% à dédoublonner / dédupliquer la base de données, autant le BtoB (Business to Business ; Ventes d’une entreprise à une entreprise) dispose d’une donnée importante permettant d’obtenir un identifiant unique de l’entreprise : le SIREN.
Le SIREN (Système d’Identification du Répertoire des ENtreprises) est un code INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economique) qui est une immatriculation (comme pour une voiture) invariable et qui dure le temps de l’entreprise pour l’identifier.
Grâce à ce numéro unique, le dédoublonnage et la déduplication (ainsi que la mesure des résultats d’une prospection par exemple) sont grandement facilités. Bien entendu, faut-il encore que ce numéro soit renseigné. Des entreprises spécialisées permettent par l’identification du pavé adresse et de la dénomination de retrouver le N° de SIREN, mais si dès l’origine l’entreprise dispose de cette information, cela facilite tout le traitement de nettoyage, restructuration et d’enrichissement de la donnée.
L’enrichissement des données
Comme l’adage le dit si bien « l’information c’est le pouvoir ». Donc plus nous disposons d’informations plus les opportunités commerciales sont importantes.
Bien entendu, cette phase ne peut-être réalisée qu’une fois les données normalisées et nettoyées.
Pour le particulier, plusieurs prestataires permettent via des bases de données mutualisées de pouvoir y ajouter des critères discriminant et particulièrement utile pour tout marketeur qui se respecte : âge, présence d’un conjoint, présence d’enfants avec leurs nombre et leur âge, le statut et le type d’habitation, CSP, l’email…
Concernant l’entreprise, l’INSEE met à disposition (directement ou via des prestataires) la notice 80 (qui comme son nom ne l’indique pas contient plus de 80 informations complémentaires) qui permet de disposer d’informations cruciales : date de création, statut juridique, capital social, nombre de salariés, taille de l’unité urbaine…
Bien entendu que cela soit en BtoC ou en BtoB, l’ajout de ses informations doit pouvoir être inclus dans le datawarehouse de l’entreprise et surtout être régulièrement mis à jour. Comme le dit un autre adage « a trop vouloir saisir, rien n’étreint »… donc il vaut mieux se limiter à un nombre d’informations qui sont traitable par l’entreprise plutôt que de vouloir tout mettre et ne rien suivre et ne rien mettre à jour.
L’exploration des données ou encore appelé Datamining
Maintenant que vous disposez d’informations propres, complètes et enrichies, il est grand temps de pouvoir encore enrichir les informations de votre base de données mais grâce à la confrontation des données externes et internes à l’entreprise. C’est ce que l’on appel en bon Français « l’exploration des données » ou encore Datamining.
L’objectif est ici de pouvoir tirer des connaissances et un savoir à partir d’énormes quantités de données (n’oubliez pas que vous venez d’enrichir vos bases…).
Le processus d’analyse du Datamining est l’inverse de celui de la statistique. En effet, la statistique part d’une hypothèse de départ que les données viendront confirmer ou infirmer, alors que le Datamining part de la donnée pour faire émerger des inférences.
Je posterai plusieurs articles sur le sujet « Datamining » sinon nous ne sommes pas prêt de terminer avec la Business Intelligence qui nous intéresse ici… lorsque je vous disais que j’avais une grande propension à digresser.
Toujours est-il que le Datamining permet de pouvoir calculer un potentiel de CA pour chaque individu (ce que l’on appel le scoring), de pouvoir valider ou invalider une segmentation, de prédire l’attrition des clients, de dresser des portraits robots… Ces informations sont plus que primordiales pour pouvoir prioriser les efforts marketing et commerciaux d’une entreprise.
Les données permettent également de pouvoir - après géocodage - de pouvoir réaliser du Géomarketing. Là aussi, c'est un vaste sujet qui fera l'objet d'un post particulier.
Comme je le disais précédemment, aucune Business Intelligence sans données (Data). Il faut donc pouvoir disposer d’un maximum d’informations : commerciales, production, marketing, comptable, concurrentielle…
Un outil appelé ETL (Extract, Transform and Load) est chargé d’extraire les données en provenance de différentes sources, de les nettoyer et de les charger dans un entrepôt de données (Datawarehouse).
Attention, le nettoyage est « informatique » il n’y a pas de « magie » là aussi pour rendre « propre » une donnée qui ne l’est pas ! D’où, d’un point de vue marketing la nécessité absolue de réaliser une « RNVPisation », un nettoyage et un enrichissement des données.
Source : Neolane
Ce néologisme provient de l’acronyme RNVP (Restructuration, Normalisation et Validation Postale) qui consiste à mettre à la norme Postale les données d’adressage contenues dans la base de données marketing et commerciale.
Source : ideactif-md
Au-delà du coût exorbitant qu’une mauvaise adresse engendre (correspondance marketing en NPAI – N’habite Pas à l’Adresse Indiquée -, correspondance administrative non reçue par le client – pas terrible notamment pour la facturation -, les livraisons produits – sans livraison pas de facturation…) cela engendre un coût sur l’image de marque qui est difficilement évaluable.
PND le remplaçant du NPAI
| Adresse géographique | Adresse Géopostale | Adresse Postale | |
|---|---|---|---|
| Ligne 1 | Dénomination Sociale | ||
| Ligne 2 | Identification du destinataire ou du service | ||
| Ligne 3 | Identification du point géographique (Tour, Immeuble, ZI…) | ||
| Ligne 4 | N° et Libellé de Voie | ||
| Ligne 5 | Mention spéciales de distribution (BP par exemple) et commune d’implantation | ||
| Ligne 6 | Code Postal et Ville | ||
- L’information est ordonnancée du particulier au général
- L’adresse est sous 6 lignes (7 pour l’étranger)
- 38 caractères par ligne au maximum
- A partir de la ligne 4 : aucune ponctuation et aucune mise en forme (souligné, barré, italique…)
- La ligne 6 doit être en majuscule
- Le pavé adresse aligné à gauche
- Restructuration : nous avons vu plus haut que les lignes du pavé adresse devait suivre un ordre précis. C’est l’objectif de cette étape.
- Normalisation : l’idée est ici pour chacune des lignes du pavé adresse répondre aux normes de longueur (32 à 38 caractères), de normaliser les abréviations (avenue, boulevard, maréchal…), la casse (minuscule ou minuscule), la ponctuation (les caractères interdits)…
- Validation : La Poste avec le SNA (Service National de l’Adresse) a mis en place un référentiel de voies, codes postaux, localités… permettant de contrôler l’existence de ces dernières et de corriger le cas échéants les adresses erronées.
Une fois les adresses « normalisées », il faut procéder à un nettoyage des données en procédant à plusieurs traitements :
- Déduplication : c’est le traitement qui constitue à rechercher des doublons entre plusieurs fichiers. Par exemple entre le fichier clients et le fichier prospects ; ainsi cela évite d’acheter ou de louer une adresse que l’on possède déjà.
- Dédoublonnage : c’est le traitement des doublons se trouvant dans la base de données. Par exemple l’entreprise DEC est la même que Digital Equipment Corporation ou encore l’entreprise CIC est la même que C.I.C. ou encore C.I.C
Les modifications des données
Disposer d’une adresse « propre » et répondant aux normes postales est une chose, ne pas envoyer deux fois la même adresse est une autre chose, mais envoyer à la bonne adresse en est encore une autre.
Plus de 3 millions de foyers déménagent en France chaque année et 3% des entreprises en font de même… voilà de quoi mettre directement à la poubelle des centaines, des milliers voir des millions de courrier adressés.
- Charade : La Poste propose donc la comparaison de votre fichier avec son fichier Charade (pour les particuliers) ou Charade Entreprise (pour les entreprises) des déménagés, vous permettant de ne pas envoyer à la mauvaise adresse, puisque cette dernière sera remplacée par la nouvelle.
Publicité de La Poste sur le produit Charade
- Estocade : Uniquement pour les particulier, ce dernier ne sert uniquement que de repoussoir (il ne vous donne pas la nouvelle adresse…). Ce traitement via ce fichier est surtout recommandé dans les opérations de prospection BtoC
Le Saint Graal du BtoB : le SIREN
Autant le BtoC (Business to Consummer ; Ventes d’une entreprise à un particulier) oblige à ses étapes sans pour autant être certains de réussir à 100% à dédoublonner / dédupliquer la base de données, autant le BtoB (Business to Business ; Ventes d’une entreprise à une entreprise) dispose d’une donnée importante permettant d’obtenir un identifiant unique de l’entreprise : le SIREN.
Le SIREN (Système d’Identification du Répertoire des ENtreprises) est un code INSEE (Institut National de la Statistique et des Etudes Economique) qui est une immatriculation (comme pour une voiture) invariable et qui dure le temps de l’entreprise pour l’identifier.
Grâce à ce numéro unique, le dédoublonnage et la déduplication (ainsi que la mesure des résultats d’une prospection par exemple) sont grandement facilités. Bien entendu, faut-il encore que ce numéro soit renseigné. Des entreprises spécialisées permettent par l’identification du pavé adresse et de la dénomination de retrouver le N° de SIREN, mais si dès l’origine l’entreprise dispose de cette information, cela facilite tout le traitement de nettoyage, restructuration et d’enrichissement de la donnée.
L’enrichissement des données
Comme l’adage le dit si bien « l’information c’est le pouvoir ». Donc plus nous disposons d’informations plus les opportunités commerciales sont importantes.
Bien entendu, cette phase ne peut-être réalisée qu’une fois les données normalisées et nettoyées.
Pour le particulier, plusieurs prestataires permettent via des bases de données mutualisées de pouvoir y ajouter des critères discriminant et particulièrement utile pour tout marketeur qui se respecte : âge, présence d’un conjoint, présence d’enfants avec leurs nombre et leur âge, le statut et le type d’habitation, CSP, l’email…
Concernant l’entreprise, l’INSEE met à disposition (directement ou via des prestataires) la notice 80 (qui comme son nom ne l’indique pas contient plus de 80 informations complémentaires) qui permet de disposer d’informations cruciales : date de création, statut juridique, capital social, nombre de salariés, taille de l’unité urbaine…
Bien entendu que cela soit en BtoC ou en BtoB, l’ajout de ses informations doit pouvoir être inclus dans le datawarehouse de l’entreprise et surtout être régulièrement mis à jour. Comme le dit un autre adage « a trop vouloir saisir, rien n’étreint »… donc il vaut mieux se limiter à un nombre d’informations qui sont traitable par l’entreprise plutôt que de vouloir tout mettre et ne rien suivre et ne rien mettre à jour.
L’exploration des données ou encore appelé Datamining
Maintenant que vous disposez d’informations propres, complètes et enrichies, il est grand temps de pouvoir encore enrichir les informations de votre base de données mais grâce à la confrontation des données externes et internes à l’entreprise. C’est ce que l’on appel en bon Français « l’exploration des données » ou encore Datamining.
Exemple de scoring - Source : Customercast
Le processus d’analyse du Datamining est l’inverse de celui de la statistique. En effet, la statistique part d’une hypothèse de départ que les données viendront confirmer ou infirmer, alors que le Datamining part de la donnée pour faire émerger des inférences.
Je posterai plusieurs articles sur le sujet « Datamining » sinon nous ne sommes pas prêt de terminer avec la Business Intelligence qui nous intéresse ici… lorsque je vous disais que j’avais une grande propension à digresser.
Toujours est-il que le Datamining permet de pouvoir calculer un potentiel de CA pour chaque individu (ce que l’on appel le scoring), de pouvoir valider ou invalider une segmentation, de prédire l’attrition des clients, de dresser des portraits robots… Ces informations sont plus que primordiales pour pouvoir prioriser les efforts marketing et commerciaux d’une entreprise.
Les données permettent également de pouvoir - après géocodage - de pouvoir réaliser du Géomarketing. Là aussi, c'est un vaste sujet qui fera l'objet d'un post particulier.
Exemple de Geomarketing - Source : Articque
Préambule
Le jeux de mots du titre était un peu facile à faire, je me suis donc permis de le laisser tel quel. Cependant, à bien y réfléchir, ceci résume plutôt bien ce qu’est et surtout à quoi sert la Business Intelligence.
Devenue une spécialité du marketing (encore une me direz-vous…) avec ses experts (Business Analyst, Datamineurs…) et son jargon (Datamart, ETL, Mashups, MDM, Datawarehouse, SGBDR, Hypercube, Dashboard, EAI, Datasurfing, FASMI, Scoreboard, Forecasting, OLAP, Datamining, KPI, Reporting…).
Cette spécialité marketing a fait des émules pour se répandre dans toute l’entreprise permettant de faire de l’analyse de données et disposer d’un outil décisionnel au service des approvisionnements, de la supply-chain, de la finance…
Revenons-en au titre un brin provocateur. En effet, l’entreprise 1.0 (celle d’avant la BI… et puis comme nous sommes dans la mode du « 2.0 », c’était l’occasion d’être « fashion » avec cet article) pour faire du « business » agissait (vendait, marketait…), l’entreprise 2.0 elle, réfléchit avant d’agir, donc utilise son intelligence. Attention cependant, pour utiliser son intelligence, il faut avoir un bagage (le savoir), la méthode et les outils pour l’exploiter… nous le verrons plus loin.
Prenons un exemple pour illustrer tout cela :
Il est donc impératif d’avoir de la « Data » (des données) pertinente (d’où la définition d’un « Datamart » : ensemble de données ciblées et organisées) sur vos clients que vous stockez dans un DataWarehouse (entrepôt de données). Ces « Data » doivent concerner tous les points de contacts du client avec l’entreprise (Commandes, Livraisons, Facturations, Réclamations, Visites de commerciaux…). La récolte de ces « Data » se réalise grâce à un outil de CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client).
Définition
La Business Intelligence est associée à ce que l’on appel l’informatique décisionnelle. Wikipédia en fait une définition complète, que l’on pourrait résumer comme suit : la Business Intelligence permet d’analyser l’ensemble des informations de l’entreprise pour pouvoir disposer d’une aide à la décision efficace et pertinente.Si vous disposez d'un peu de temps, voici une vidéo qui reprend l'historique de la Business Intelligence et ses évolutions. Cela dure 10:37' donc il faut être patient et attentif, mais c'est un bon début pour appréhender ce que cette discipline est ou n'est pas.
De l’aveugle à la vue en 4D
L’objectif de ce chapitre est de pouvoir comprendre l’intérêt de la BI. En effet, nous passons de l’antiquité (je ne sais pas qui est mon client, ce qu’il achète, quand il achète…) à je connais parfaitement qui est mon client, ce qu’il achète, quand il achète… pour aller jusqu’à je sais ce qu’il va faire, quand il va le faire et comment il va le faire. « Faire » allant beaucoup plus loin que « acheter » car cela permet de prévoir des actions comme « quitter l’entreprise pour la concurrence par exemple ».
Ceci n’est pas de la magie, c’est du marketing prédictif (voilà encore une autre spécialisation marketing… décidément cela ne s’arrête jamais avec ces marketeux). Revenons à l’évolution historique et du passage du mode « aveugle » à la vue en 4D. J’utilise ici deux métaphores (Historique et Géométrique) qui permettent de mieux comprendre l’évolution de la « connaissance client » et surtout ce que permet la BI.
Voyager dans un objet en 4D ou un Hypercube
Maintenant que nous savons que la BI permet de disposer d’une vue multidimensionnelle de l’activité et des clients de l’entreprise, comment voyager au sein de cet hypercube en comprenant le « jargon » de ces Dataminer et Business Analyst par la même occasion.
Le jeux de mots du titre était un peu facile à faire, je me suis donc permis de le laisser tel quel. Cependant, à bien y réfléchir, ceci résume plutôt bien ce qu’est et surtout à quoi sert la Business Intelligence.
Devenue une spécialité du marketing (encore une me direz-vous…) avec ses experts (Business Analyst, Datamineurs…) et son jargon (Datamart, ETL, Mashups, MDM, Datawarehouse, SGBDR, Hypercube, Dashboard, EAI, Datasurfing, FASMI, Scoreboard, Forecasting, OLAP, Datamining, KPI, Reporting…).
Cette spécialité marketing a fait des émules pour se répandre dans toute l’entreprise permettant de faire de l’analyse de données et disposer d’un outil décisionnel au service des approvisionnements, de la supply-chain, de la finance…
Revenons-en au titre un brin provocateur. En effet, l’entreprise 1.0 (celle d’avant la BI… et puis comme nous sommes dans la mode du « 2.0 », c’était l’occasion d’être « fashion » avec cet article) pour faire du « business » agissait (vendait, marketait…), l’entreprise 2.0 elle, réfléchit avant d’agir, donc utilise son intelligence. Attention cependant, pour utiliser son intelligence, il faut avoir un bagage (le savoir), la méthode et les outils pour l’exploiter… nous le verrons plus loin.
Prenons un exemple pour illustrer tout cela :
- Vous êtes un responsable marketing chez un opérateur de téléphonie mobile
- Vous vous dites – normalement - tous les jours : « Que dois-je faire pour conserver ma clientèle si chèrement acquise ? », « Quelle opération de marketing puis-je monter qui soit la plus ROIste possible ? »…
- Si vous étiez une entreprise « 1.0 », vous partiriez sur des hypothèses « doigt mouillé » pour construire de toute pièce votre opération. Bon ok, vous êtes une entreprise « 1.5 », donc vous regardez les opérations précédentes ayant eu des résultats satisfaisant pour les reproduire.
- Mais comme vous êtes une entreprise « 2.0 », vous utilisez la « BI » (cela ce dit « Bi » « Aïe »… pourtant aucune douleur dans tout cela, l’objectif n’est pas non plus de faire « branché » mais comme il faut rendre aux Etats-Unis d’Amérique ce qui revient aux Etats-Unis d’Amérique…) pour construire vos opérations.
Il est donc impératif d’avoir de la « Data » (des données) pertinente (d’où la définition d’un « Datamart » : ensemble de données ciblées et organisées) sur vos clients que vous stockez dans un DataWarehouse (entrepôt de données). Ces « Data » doivent concerner tous les points de contacts du client avec l’entreprise (Commandes, Livraisons, Facturations, Réclamations, Visites de commerciaux…). La récolte de ces « Data » se réalise grâce à un outil de CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client).
Définition
La Business Intelligence est associée à ce que l’on appel l’informatique décisionnelle. Wikipédia en fait une définition complète, que l’on pourrait résumer comme suit : la Business Intelligence permet d’analyser l’ensemble des informations de l’entreprise pour pouvoir disposer d’une aide à la décision efficace et pertinente.Si vous disposez d'un peu de temps, voici une vidéo qui reprend l'historique de la Business Intelligence et ses évolutions. Cela dure 10:37' donc il faut être patient et attentif, mais c'est un bon début pour appréhender ce que cette discipline est ou n'est pas.
De l’aveugle à la vue en 4D
L’objectif de ce chapitre est de pouvoir comprendre l’intérêt de la BI. En effet, nous passons de l’antiquité (je ne sais pas qui est mon client, ce qu’il achète, quand il achète…) à je connais parfaitement qui est mon client, ce qu’il achète, quand il achète… pour aller jusqu’à je sais ce qu’il va faire, quand il va le faire et comment il va le faire. « Faire » allant beaucoup plus loin que « acheter » car cela permet de prévoir des actions comme « quitter l’entreprise pour la concurrence par exemple ».
Ceci n’est pas de la magie, c’est du marketing prédictif (voilà encore une autre spécialisation marketing… décidément cela ne s’arrête jamais avec ces marketeux). Revenons à l’évolution historique et du passage du mode « aveugle » à la vue en 4D. J’utilise ici deux métaphores (Historique et Géométrique) qui permettent de mieux comprendre l’évolution de la « connaissance client » et surtout ce que permet la BI.
- L’Antiquité : Passons rapidement sur l’ère antique (je ne sais rien du client… ne riez pas c’est souvent le cas pour beaucoup d’entreprises… cela se résumant pour les plus avancées d’entre elles à « actif » / « inactif ») que l’on pourrait associer à celui de la vue « aveugle » pour passer à la période du Moyen-Âge.
- Le Moyen-Âge : Ne pas confondre avec le terme péjoratif de « Moyenâgeux »… car c’est ce que j’appellerai la vue « cyclope » ; il vaut mieux être borgne qu’aveugle ! L’entreprise connaît si son client est actif ou inactif, prospect ou client… C’est la vue unidimensionnelle des données de l’entreprise.
- La Renaissance : L’entreprise appréhende alors les indicateurs (autrement appelés mesures, faits ou encore métriques) comme les quantités, les ventes, la marge… et les axes d’analyses (ce que l’on appelle les « dimensions » en Business Intelligence) comme le Temps (Années, Semestres, Trimestres, Mois…), les Produits (Familles de produits, Gammes de produits, Références produits…), les Segments (Récence, Métiers…).
C’est la genèse du Marketing : au commencement fut le « segment ». Sans segment pas de marketing. Vous noterez donc que la Genèse pour le marketing commence à la Renaissance… bon là je digresse… C’est ce que j’appellerai la vue bi-dimensionnelle. L’on voit avec ces deux yeux : c’est la renaissance ! De plus, ce fut une période faste pour les peintres avec l’apparition du « Tableau »… Excel en ce qui nous concerne. Cela permet d’observer par exemple les ventes unitaires selon deux critères : le temps et les produits.
- La Révolution française : Cette période porte bien son nom (de Révolution) si on l’associe au marketing de la BI. En effet, cela permet d’avoir une vue tridimensionnelle car l’on rajoute à l’analyse précédente un troisième axe d’analyse. C’est ce que l’on utilise avec les tableaux croisés dynamique d’Excel. Pour l’exemple précédent nous pourrions avoir ce même tableau mais en sélectionnant par exemple une région. En passant en 3D nous passons du « tableau « au « cube ».
- L'époque moderne : C’est l’avènement de la BI telle que nous la connaissons aujourd’hui. Nous rajoutons encore une vue à ce que nous avions précédemment. Par exemple le métier du client. Nous appelons cela l’hypercube.
Nous pouvons donc observer les ventes dans le temps de différents produits, dans une région précise et sur un segment de clients en particulier. C’est ce que l’on appel la vue en 4D, même si ce n’est pas totalement juste puisque par définition (géométriquement parlant…) un hypercube peux disposer de beaucoup plus que 4 vues !
En effet, rien n’empêche de pouvoir y ajouter des dimensions supplémentaires comme le commercial, une vue par ancien/nouveau client..etc…etc… On parle aussi de hypercube OLAP (On-Line Analytical Processing).
Voyager dans un objet en 4D ou un Hypercube
Maintenant que nous savons que la BI permet de disposer d’une vue multidimensionnelle de l’activité et des clients de l’entreprise, comment voyager au sein de cet hypercube en comprenant le « jargon » de ces Dataminer et Business Analyst par la même occasion.
- Zoom sur une dimension : L’idée est ici (toujours en reprenant la trame de l’exemple précédent) de pouvoir disposer d’une information plus précise d’une des dimensions afin d’obtenir les résultats des autres dimensions sur cette vue particulière. Par exemple, nous voulons toujours obtenir les données concernant les produits, dans un espace temps identique, dans une même région, mais en voulant savoir si le métier observé est homogène dans ses sous segments (Code NAF/APE par exemple) où si un code APE/NAF se distingue. En zoomant à l’intérieur du métier, en sélectionnant par exemple un code NAF particulier, nous pouvons disposer des mêmes informations mais sur un élément particulier. Dans le jargon de la BI, cela s’appel le « Drill Down » ou encore « Forage avant ».
- Dé Zoom sur une dimension : L’idée est ici l’inverse de celle exprimée précédemment. Imaginons que nous ne voulons plus avoir une vue sur une région par sur l’ensemble du pays, mais en conservant toujours les mêmes autres dimensions (ventes des produits, dans le même espace temps, avec la même vue métier). C’est ce que l’on appel dans le jargon BI le « Drill Up » ou encore « Forage arrière ». Il est important de noter que l’on peut faire un « Drill Up » après ou avant un « Drill Down » et inversement. En effet, nous pouvons décider de faire un « Zoom » sur un Code APE/NAF particulier tout en ayant cette vue sur l’ensemble du pays soit un « dé zoom ».
- Changement d’axes d’analyses : L’idée est ici de pouvoir changer à la volée les axes d’analyses. Par exemple, ne plus vouloir disposer de la vue par régions mais plutôt par commerciaux, de ne plus vouloir disposer de la vue par espace temps mais par commercial. C’est ce que l’on appel dans le jargon BI le « Slice and Dice ».
L’Affiliation
Définition :
C’est une technique marketing qui consiste à un webmarchand (affilieur) de diffuser son catalogue sur des sites webs affiliés. Le premier à l’avoir mis en place est Amazon aux USA en 1996. L’idée est extrêmement simple c’est de proposer en échange de la mise en avant des produits du site, une commission si l’internaute achète le produit. C’est le réseau de distribution mis à la sauce internet.
Source : Cyril Lecocq via Webilus
La rémunération de l’affilié se réalise selon l’un de ses trois modes, sachant qu’il est préférable de payer à performance donc sur les ventes effectuées, ce qui fait que cela ne coûte que si il y a des ventes :
- pourcentage des ventes : c’est une commission versée par l’affilieur qui est représenté par un pourcentage sur le CA réalisé, ce que l’on appel le cash back ou encore le PPS (Pay Per Sale)
- rémunération au clic encore appelé CPC (Coût Par Clic)
- rémunération au contact qualifié encore appelé CPL (Coût Par Lead)
Nous l'avons vu précédemment, le netlinking a pour objet de pouvoir disposer de liens qui renvoi sur votre site pour générer du trafic et marquer des points auprès des moteurs de recherche. L'Affiliation permet à vos affiliés de promotionner vos produits contre une rémunération. Donc ces derniers font des liens vers votre site internet. Ces liens sont très précis puisqu'il pointe sur un produit en particulier, ce qui créer un Deep Link, c'est à dire un lien "profond" dans votre site. Plus le nombre d'affiliés est important, plus les moteurs de recherche en prendront compte et aura des effets bénéfiques sur votre référencement.
Les principaux acteurs du marché :
- Les plates-formes internationale : Elles représentent l’essentiel du marché et se partagent surtout les grands comptes : Zanox, Tradedoubler, Commission Junction …
- Les plates-formes nationale : Elles partagent leurs activités entre les grands annonceurs et les petits annonceurs : Effiliation, Public-Idées, Netaffiliation…
- Les plates-forme thématique : Elles proposent des programmes sur des thématiques particulières comme les jeux et paris en ligne pour la plate-forme AdnWin ou Gambling affiliation
- Les plates-forme en marque blanche : La marque blanche se distingue de l’affiliation dite « classique » du fait que l’internaute qui clique sur un lien sort du site de l’affilié, alors qu’avec la marque blanche il reste sur le site de l’affilié pour concrétiser la vente. Des plate-formes spécialisées sur les rencontres (easyflirt, Say, Friendfinder…), sur la lingerie et produits sexy (Dreamstore, Busy…), sur les logos et sonneries de mobiles (Magikbiz, Mediaplazza, Rentabiliweb…) en sont les principaux animateurs.
Comment créer son programme d’affiliation ?
L’affiliation, c’est le réseau de distribution version internet. Un annonceur peut commencer en s’inscrivant sur une plate-forme (liste des principaux acteurs dans le chapitre précédent) puis créer son propre programme d’affiliation. Bien entendu, cela demande des ressources humaines et financières.
Les principaux conseils pour réussir son programme d’affiliation :
- regarder la concurrence : faites un tableau comparatif des différents programmes concurrents, cela permettra de vous donnez des pistes et de trouver des éléments différenciant
- construire un programme rémunérateur : Les affiliés sont motivés par la rémunération. Cette dernière doit être attractive pour pouvoir conserver ses affiliés et prendre ceux de vos concurrents
- penser acquisition et rétention : rémunérez vos affiliés sur la durée de vie du client (Lifetime Customer) pour que ces derniers puissent aussi bien vous créer de nouveaux clients que vous fidéliser ceux qu’ils vous ont déjà apporté.
- Développer le parainnage : transformez vos affiliés en recruteur de nouveaux affiliés en leur proposant des sous-commissions sur les ventes des affiliés qu’ils vous apportent. C’est ce que l’on appel la sous-affiliation ou « Two-tier »
- Nourissez vos affiliés : il faut leurs fournir le matériel adéquate et varié pour les aider à transformer leurs visiteurs en clients. Cela signifie qu’il faut leur fournir des bannières de formats différents, des supports de communication aussi variés que possible, allant même jusqu’à réaliser des bannières sur-mesure sur les affiliés les plus dynamique.
- Soyez disponible : il faut pouvoir être réactif aux demandes de vos affiliés que cela soit par téléphone ou pour répondre à leurs emails
- Animez votre réseau : mettre en place une newsletter spécifique pour eux, permettant de les tenir au courant des outils disponibles, des nouveautés, des rémunérations exceptionnelles… Proposez des animations, des promotions… comme le ferait une entreprise avec un réseau de distribution classique.
- Chouchoutez vos « trésors » : là aussi la loi de Pareto fera son apparition. Les 10 ou 20% d’affiliés qui représentera 80 à 90% du CA généré devront avoir un traitement de faveur : des outils de communication sur mesure, des commissions spécifiques, des promotions exclusives, des cadeaux…
Internet est devenu gigantesque, comment émergé du lot et comment profiter des autres sites pour que l’internaute vienne chez vous plutôt que chez le concurrent ?
L’affiliation et le netlinking sont deux méthodes permettant de pouvoir « capter » l’internaute d’un site et l’amener sur le votre et en même temps rendre plus « populaire » aux yeux des moteurs de recherche, votre site internet.
Ces deux techniques sont extrêmement chronophage et demande de la patience et de la ténacité, mais sont particulièrement payante.Que cela soit l’affiliation ou le netlinking, l’objectif est de profiter de l’immensité des autres sites internet (et donc leur audience) pour générer du trafic sur son propre site internet et améliorer son référencement dans les moteurs de recherche.
Netlinking
Définition : Le netlinking est une technique de promotion qui consiste à échanger des liens hypertextes entre des sites ayant un rapport entre (thématique, amical, partenarial...). Cette technique permet de promouvoir votre site internet auprès d’autres sites internet. Elle permet d’augmenter le trafic qualifié (puisque sur la même thématique) et d’améliorer fortement votre positionnement dans les moteurs de recherche.
Liens entrants et liens sortants : Il existe deux types de liens : les liens entrants ou encore appelés Inbound Links et les liens sortants ou appelés Outbound Links.
- Inbound Links : les liens entrants sont des liens en provenance d’un autre site internet vers le vôtre, ce que l’on appel aussi les Backs Links. En plus de vous amener des visiteurs supplémentaires, il permet d’améliorer considérablement la popularité de votre site auprès des moteurs de recherche (Exemple : Ma page Viadeo réalise un lien vers mon Blog)
- Outbound Links : les liens sortant sont des liens qui partent de votre site pour diriger l’internaute vers un autre. L’objectif est ici de pouvoir apporter une valeur ajoutée à votre visiteur : renvoi vers la source de votre information, renvoi vers un complément d’informations (Exemple : Mon Blog réalise un lien vers ma page Viadeo)
Source : GBMaps.com
Source : Elliance; une illustration sur les différents liens que certains sites peuvent faire votre site. 1+ les mauvais liens (fermes de liens, pages dédiées à l'adsense, ip blacklistées...) 2- les bons liens (sites influents, nouveaux sites, sites du gouvernement...) - (Téléchargez le PDF).
Les différentes stratégies de Netlinking : La popularité d’un site est un élément clef du succès d’un site internet. C’est long (il faut être patient) et difficile (chronophage). Vous avez trois types de stratégies possibles pour le Netlinking :
- Link Ninja : c’est un travail extrêmement précis et très laborieux mais payant sur le long terme. Cela consiste déployer soi même des liens en prenant contact avec d’autres webmasters, pour disposer d’un lien. Son intérêt est de pouvoir maîtriser l’ancre du lien, où le lien pointera (donc faire un lien vers une page spécifique de votre site internet) et de choisir le mot-clé, ayant ainsi un impact très fort en référencement. Un article comparant le Link Ninja & le Link Baiting. Pour son auteur Jim Boykin le Link Ninja surpasse le Link Baiting car il choisit les ancres des backlinks contrairement à un Link Baiter, les liens proviennent de sites référence et établi depuis longtemps (avec un Trust Rank élevé) et vont vers des liens très précis sur le site de celui qui les négocie.
- Link Baiting : où Link Bait est extrêmement efficace et est même conseillé par Google (si monsieur 90% de part de marché du moteur de recherche le conseil…). Il faut savoir cependant que cela est extrêmement long et fastidieux. Cette technique consiste a créer un contenu de grande qualité et original sur votre site ou blog, que l’on ne trouve que chez vous pour que d'autres sites fassent des liens vers vous. Cela peut paraître simple à décrire mais cela demande beaucoup de temps sur la rédaction du contenu pour que cela puisse se réaliser. Une action extrêmement efficace est de créer la polémique sur un blog, qui génèrera énorme de commentaires et fera donc un buzz entrainant un trafic important et un nombre de liens vers votre site qui sera repéré par les moteurs de recherche. Attention toutefois, la polémique est souvent à double tranchant.
Source : ELliance une illustration sur les différents types de Link Bait (Téléchargez le PDF). Un article passionnant sur les différentes techniques pour la mise en place d'une stratégie de Link Bait, ainsi qu'un autre article sur un avis sur le sujet.
- Social Media Optimization : Les médias sociaux connaissent un véritable engouement et génère un trafic extrêmement important ; il y a aujourd’hui plus de « Tweet » sur Twitter que de requêtes sur le moteur de recherche Google. Une campagne de SMO (Social Media Optimization) bien orchestrée génère aussi bien du trafic que des backlinks. Cette technique est à la frontière du Link Ninja et du Link Baiting.
Frédéric Cavazza a réalisé un schéma ainsi qu'un article extrêmement complet sur l'ensemble des services de social media. Ces derniers sont classés par thématique ou par ciblage générique comme Facebook, Beboo, Orkut...
Sur le site de DailyBloggr, vous trouverez une mine d'informations passionnantes sur le Social Media, ainsi qu'un guide complet sur les médias sociaux avec leurs avantages et leurs inconvénients.
Les différents types de liens :
- Les annuaires : ces derniers répertorient les sites Internet. Inscrivez-y le vôtre pour créer des liens pointant vers votre home page.
- Les forums : recherchez les forums traitant des produits que vous commercialisés et les forums utilisés par votre cible. Inscrivez-y vous et participez-y activement. Dans votre signature, vous y adjoindrez un lien vers votre site internet.
Source : Cartographie des forums francophones les plus actifs réalisée par Christophe Druaux en partenariat avec Le Public Système (Téléchargez le pdf)
- Les communiqués de presse : n'hésitez pas à fournir des communiqués de presse réguliers à la presse spécialisée dans votre domaine d’activité. Cela créera des liens vers votre site internet.
- Le social bookmarking : identique aux favoris de votre navigateur internet, les sites de social bookmarking stockent des pages individuelles (les bookmark ou favoris) en ligne et permet aux utilisateurs de taguer, organiser, rechercher, gérer, partager ces favoris avec d’autres utilisateurs. En bookmarkant votre propre contenu sur des sites de social bookmarking comme Digg.com, Reddit ou encore Del.icio.us, vous obtiendrez des backlinks depuis ces sites.
- Les commentaires de blogs : recherchez via les moteurs de recherche de blogs (Google Blog Search par exemple) les blogs traitant du domaine où vous avez votre activité et/ou les blogs lus par votre cible. Une fois cela fait, déposer des commentaires sur ces blogs en employant toujours le même nom d’utilisateur et liez celui-ci à votre site web.
Avec sa carte sémantique du Top 100 des blogs vu par Wikio, Hubert Wassner Professeur à l'ESIEA y applique les méthodes de distances entre les textes et avec les observations de Jean Véronis, c'est du vrai bonheur...
- Les médias sociaux : les moteurs de recherche indexent les mises à jour de Twitter et vos profils sur les réseaux sociaux. En utilisant les médias sociaux de type Twitter et Facebook, vous aurez la possibilité de créer des quantités de backlinks en une période extrêmement courte.
Source : Encore un fabuleux article de Frédéric Cavazza faisant le tour de la question des médias sociaux et son illustration du panorama de ces derniers (Téléchargez)
- Syndication de blogs/podcasts : en soumettant le flux RSS de votre blog et/ou de votre podcast aux services de syndication vous obtiendrez de nombreux backlinks.
- Syndication vidéo : Youtube et Dailymotion sont des sites web très visités et le nombre de sites de syndication de vidéos est en pleine expansion. Ces sites vous permettent de lier votre description vidéo à votre site internet ou votre profil voir même, les deux.
- Les Noms de Domaines en .EDU et .GOUV : les moteurs de recherche donne un « bonus » à ceux disposant de liens provenant des sites liés à l’éducation ou aux sites internet gouvernementaux. Il est extrêmement difficile d’obtenir ce type de lien, cependant ces derniers sont « payant »
- Les liens internes : cela paraît évident, mais si vous disposez de plusieurs sites internet, de plusieurs blogs… assurez-vous que ces derniers soient liés entre eux. Cela créera des Inbound Links.