Assure le lien entre la plateforme logistique et les réseaux commerciaux composés de 80 agences réparties sur la région Nord Est - Interface transverse entre les agences et les services de la plateforme et les transporteurs
Gestion des litiges livraisons
Gestion de la communication vers les agences : Newsletters mensuelles, infos ponctuelles évènements plateforme
Construction et mise en place de procédures dans le cadre d’une harmonisation nationale
Structuration et mise en place du service Relation Clients sur la plateforme : mise en place d’outils, recrutement, management du changement
Construction/suivi des KPI’S équipe
Mise en place de requêtes d’analyse des litiges et échanges avec les différents services de l’exploitation/qualité pour améliorerles processus et les prestations logistiques : mise en place et suivi des plans d’actions associés
Suivi des KPI’S nationaux Management de 4 à 6 personnes.
