Paul NACHIN
Direction / Management dans le monde de l'assurance
68 ans
Permis de conduire
Paris - Niort - Tunis France
En fin de contrat
En recherche active
Manager confirmé et apprécié
Professionnel de l'assurance ayant exercé avec succès :
Professionnel de l'assurance ayant exercé avec succès :
- des fonctions managériales (jusqu'à 250 collaborateurs)
- des fonctions stratégiques et opérationnelles à hautes responsabilités au sein notamment de 2 sociétés en création
- des fonctions d'audit/conseil stratégiques dans des environnements variés, tant en matière de zones géographiques, que de marchés ou encore de réseaux de distribution.
Homme de conviction à forte capacité d'anticipation, d'innovation et de mobilisation.
Directeur Centre de Relations Clients
ALTIMA ASSURANCES
Janvier 2008
à décembre 2010
CDI
NIORT
- Mission effectuée en parallèle de la fonction de Directeur Organisation, Qualité, Projets et SI, suite au départ en retraite du titulaire, dans l'objectif de réorganiser entièrement la structure et le centre d'appels.
- Management des équipes de gestion sinistres, gestion contrats et éditique (70 personnes environ) avec comme objectif de prendre 95% des appels entrants (plus de 100 000 en 2010), traiter les demandes mails/courrier en moins de 48 heures (80 000 courriers en 2010) et obtenir un taux de satisfaction après sinistres de 93%. Mise en place d'une gestion des compétences adaptée et d'un plan de formation pour BTS alternance.
- Responsable de la bonne application des différentes procédures de gestion, en assure l'évolution anisi que celle des applicatifs concernés
Détails de l'expérience
- Management des équipes
Optimisation de la plate forme téléphonique de front office et du back-office
Amélioration et évolution des outils informatiques - La réorganisation du département a permis de gagner 10% de productivité en 12 mois (gain calculé par rapport au nombre de contrats géré par Téléconseiller/gestionnair) . Le nombre d'appels par contrats en portefeuille est passé d'une moyenne mensuelle de 0,28 à 0,23.
Description de l'entreprise
Société d'Assurances et de Courtage spécialisée dans la vente de contrats automobile via les réseaux de concessionnaires des marques CITROEN, RENAULT et PEUGEOT.
Commercialisation en marque blanche.
Commercialisation en marque blanche.
