Manager confirmé et apprécié Professionnel de l'assurance ayant exercé avec succès :
des fonctions managériales (jusqu'à 250 collaborateurs)
des fonctions stratégiques et opérationnelles à hautes responsabilités au sein notamment de 2 sociétés en création
des fonctions d'audit/conseil stratégiques dans des environnements variés, tant en matière de zones géographiques, que de marchés ou encore de réseaux de distribution. Homme de conviction à forte capacité d'anticipation, d'innovation et de mobilisation.
Missions de restructuration, d'amélioration des relations humaines dans l'entreprise, de conduite du changement dans des environnements externes difficiles et dans des contextes de crise. Audits de management
Depuis décembre 2013, directeur de l'établissement de Tunis (gestion contrats, gestion sinistres, développements et exploitation informatiques, statistiques/actuariat, RH - 230 personnes)
Directeur des centres de relations clients (gestion contrats, gestion sinistres) de Paris et de Tunis (gestion de la fermeture du Centre de Casablanca en 2012)
Management des équipes et organisation des centres pour le compte de La Parisienne Assurances, de Protegys Courtage et de gestions confiées en BPO (QBE, AXA, AIG ...) . Les centres ont compté jusqu'à 150 collaborateurs,
Gestion des contrats et des sinistres IARD particuliers et entreprises (TPM-TPV-MRP-RC), prévoyance, Gestion des sinistres matériels et corporels Plus de 120 000 contrats gérés au plus fort de l'activité
Directeur de l'audit, de la formation et de la qualité (certification ISO 9001 V2008)
Directeur Général de La Parisienne Services
Membre du comité actionnaires et du comité de direction
Claims Product Owner dans le cadre de la refonte du système de gestion(ZAGS)
Manager des équipes qualités et des groupes projets, membre du comité exécutif, du comité technique assurances et du comité informatique
Responsable de l'optimisation de l'organisation et de la bonne adéquation entre les ressources affectées dans les départements opérationnels (plateformes téléphoniques, back office) et les prévisions d'activité.
Supervision de l'ensemble des projets transversaux et des mises en place de partenariat
Définition de la politique qualité et supervision du système de management de la qualité. Anime l'équipe qualité (8 personnes). Garant de la continuité de la certification ISO 9001 V 2008 obtenue en juin 2006 (AFAQ-AFNOR)
Responsable de la conception et de la mise en place des outils de pilotage et de suivi de l'activité. Garant de l'intégrité des bases de données
Responsable de contrôle interne et de la rédaction du rapport annuel
Mission effectuée en parallèle de la fonction de Directeur Organisation, Qualité, Projets et SI, suite au départ en retraite du titulaire, dans l'objectif de réorganiser entièrement la structure et le centre d'appels.
Management des équipes de gestion sinistres, gestion contrats et éditique (70 personnes environ) avec comme objectif de prendre 95% des appels entrants (plus de 100 000 en 2010), traiter les demandes mails/courrier en moins de 48 heures (80 000 courriers en 2010) et obtenir un taux de satisfaction après sinistres de 93%. Mise en place d'une gestion des compétences adaptée et d'un plan de formation pour BTS alternance.
Responsable de la bonne application des différentes procédures de gestion, en assure l'évolution anisi que celle des applicatifs concernés
Manager des équipes (actuariat, comptabilité, contrôle de gestion, gestion clients) avec comme principaux objectifs le renforcement des compétences et le travail en équipe
Responsable de l'actuariat : conception des produits, configuration des tarifs, définition des champs de souscription, des critères d'acceptation et de la surveillance du portefeuille.
Garant des résultats techniques de l'entreprise et de la bonne évaluation des provisions techniques
Responsable de la conception et de la mise en place des process de souscription, de gestion des contrats et de gestion des sinistres
Responsable de la planification et du bon déroulement de la création de la société. Suivi des développements informatiques, responsable de la priorisation des développements en liaison avec l'équipe d'informaticiens
Responsable du processus budgétaire et des budgets prévisionnels
Responsable de la conception et de la mise à disposition des outils de pilotage de l'ensemble de l'entreprise. En assure la pertinence et la fiabilité
Responsable des comptes sociaux, de la mise en place des schémas comptables et de la réalisation des états ministériels Réalisation et présentation aux autorités de tutelle du dossier d'agrément
Pilote des projets de partenariats (des premiers contacts à la réalisation du produit) et des projets internes
Assistance et conseil dans la création d'une société d'assurances IARD au Portugal
Conception des produits et des systèmes de tarification. Définition des conditions de souscription et des règles de surveillance du portefeuille
Conception des outils de pilotage et de l'ensemble des tableaux de bord de l'entreprise
Définition et mise en place des procédures de souscription, de gestion des contrats et des sinistres. Supervision des développements informatiques correspondants
Mise en place des schémas comptables, réalisation du dossier d'agrément
Elaboration des budgets et des prévisionnels annuels. Supervision du suivi budgétaire
Management de l'équipe d'auditeurs (12 personnes), Formation des auditeurs confirmés comme juniors, amélioration des compétences et des techniques d'interventions. Supervision des missions d'audits
Réalisation de missions d'audits stratégiques dans les filiales françaises et étrangères (Espagne, Belgique, Grèce, Cameroun, Chili, Caraïbes ...)
Evaluation de sociétés d'assurances dans le cadre d'opérations d'achats ou de ventes. Réalisation d'audits de pré-acquisition
Responsable des plans d'action proposés et de leur mise en place. En assume le suivi
Concepteur d'un logiciel d'évaluation des provisions techniques IARD
Management des agents généraux de Bourgogne (30 agents environ). Responsable des résultats techniques du secteur géographique Management direct de 2 agences (8 salariés)
Formation à la souscription des risques artisans commerçants, PME/PMI (dommages aux biens, perte d'exploitation, responsabilité civile et professionnelle)
Formations diverses concernant le management, la conduite de réunion, l'animation de réseaux.... Formations techniques assurances portant sur les produits (vie, santé, artisans-commerçants...), les méthodes de tarification ... Formations aux techniques de vente Formation à la démarche qualité ISO 9001 V2008 et NF Services Formation à la réalisation d'audits (IFACI)