Paul NACHIN

Manager confirmé et apprécié
Professionnel de l'assurance ayant exercé avec succès :

des fonctions managériales (jusqu'à 250 collaborateurs)
des fonctions stratégiques et opérationnelles à hautes responsabilités au sein notamment de 2 sociétés en création
des fonctions d'audit/conseil stratégiques dans des environnements variés, tant en matière de zones géographiques, que de marchés ou encore de réseaux de distribution.
Homme de conviction à forte capacité d'anticipation, d'innovation et de mobilisation.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Missions de restructuration, d'amélioration des relations humaines dans l'entreprise, de conduite du changement dans des environnements externes difficiles et dans des contextes de crise. Audits de management

Depuis décembre 2013, directeur de l'établissement de Tunis (gestion contrats, gestion sinistres, développements et exploitation informatiques, statistiques/actuariat, RH - 230 personnes)
Directeur des centres de relations clients (gestion contrats, gestion sinistres) de Paris et de Tunis (gestion de la fermeture du Centre de Casablanca en 2012)
Management des équipes et organisation des centres pour le compte de La Parisienne Assurances, de Protegys Courtage et de gestions confiées en BPO (QBE, AXA, AIG ...) . Les centres ont compté jusqu'à 150 collaborateurs,
Gestion des contrats et des sinistres IARD particuliers et entreprises (TPM-TPV-MRP-RC), prévoyance,
Gestion des sinistres matériels et corporels
Plus de 120 000 contrats gérés au plus fort de l'activité
Directeur de l'audit, de la formation et de la qualité (certification ISO 9001 V2008)
Directeur Général de La Parisienne Services
Membre du comité actionnaires et du comité de direction
Claims Product Owner dans le cadre de la refonte du système de gestion(ZAGS)

Manager des équipes qualités et des groupes projets, membre du comité exécutif, du comité technique assurances et du comité informatique
Responsable de l'optimisation de l'organisation et de la bonne adéquation entre les ressources affectées dans les départements opérationnels (plateformes téléphoniques, back office) et les prévisions d'activité.
Supervision de l'ensemble des projets transversaux et des mises en place de partenariat
Définition de la politique qualité et supervision du système de management de la qualité. Anime l'équipe qualité (8 personnes). Garant de la continuité de la certification ISO 9001 V 2008 obtenue en juin 2006 (AFAQ-AFNOR)
Responsable de la conception et de la mise en place des outils de pilotage et de suivi de l'activité. Garant de l'intégrité des bases de données
Responsable de contrôle interne et de la rédaction du rapport annuel

Détails de l'expérience

Certification ISO 9001 V 2008 obtenue en juin 2006 via l'AFAQ-AFNOR
Qualité de service 95% des appels pris en moins de 5 secondes par la plate forme de souscription (130 000 appels entrants par an)
Supervision de le mise en place des partenariat PEUGEOT (1999/2000), RENAULT (2003) et CITROEN (2009)
Membre du comité exécutif (COMEX) et du Comité Technique Assurances (décisionnel en matière de tarifs, garanties et produits)

Description de l'entreprise

ALTIMA a été créée fin 1999 début 2000 par les principales Mutuelles du GEMA et notamment la MACIF, la MAIF et la MATMUT. La finalité de l'entreprise est la souscription de contrats auto et MRH de particuliers via des partenariat principalement avec des constructeurs automobiles.
Ses principaux partenaires sont les suivants : CITROEN, PEUGEOT et RENAULT pour l'automobiel et la FNAIM pour l'habitation. La réalisation des devis et la souscription des contrats se fait uniquement par téléphone. Les produits distribués le sont sous le label choisi par le partenaire. Ce qui caractérise ALTIMA est sa capacité d'adaptation et de création et la très haute qualité des services rendus.

Mission effectuée en parallèle de la fonction de Directeur Organisation, Qualité, Projets et SI, suite au départ en retraite du titulaire, dans l'objectif de réorganiser entièrement la structure et le centre d'appels.
Management des équipes de gestion sinistres, gestion contrats et éditique (70 personnes environ) avec comme objectif de prendre 95% des appels entrants (plus de 100 000 en 2010), traiter les demandes mails/courrier en moins de 48 heures (80 000 courriers en 2010) et obtenir un taux de satisfaction après sinistres de 93%. Mise en place d'une gestion des compétences adaptée et d'un plan de formation pour BTS alternance.
Responsable de la bonne application des différentes procédures de gestion, en assure l'évolution anisi que celle des applicatifs concernés

Détails de l'expérience

Management des équipes
Optimisation de la plate forme téléphonique de front office et du back-office

Amélioration et évolution des outils informatiques
La réorganisation du département a permis de gagner 10% de productivité en 12 mois (gain calculé par rapport au nombre de contrats géré par Téléconseiller/gestionnair) . Le nombre d'appels par contrats en portefeuille est passé d'une moyenne mensuelle de 0,28 à 0,23.

Description de l'entreprise

Société d'Assurances et de Courtage spécialisée dans la vente de contrats automobile via les réseaux de concessionnaires des marques CITROEN, RENAULT et PEUGEOT.
Commercialisation en marque blanche.

Manager des équipes (actuariat, comptabilité, contrôle de gestion, gestion clients) avec comme principaux objectifs le renforcement des compétences et le travail en équipe
Responsable de l'actuariat : conception des produits, configuration des tarifs, définition des champs de souscription, des critères d'acceptation et de la surveillance du portefeuille.
Garant des résultats techniques de l'entreprise et de la bonne évaluation des provisions techniques
Responsable de la conception et de la mise en place des process de souscription, de gestion des contrats et de gestion des sinistres
Responsable de la planification et du bon déroulement de la création de la société. Suivi des développements informatiques, responsable de la priorisation des développements en liaison avec l'équipe d'informaticiens
Responsable du processus budgétaire et des budgets prévisionnels
Responsable de la conception et de la mise à disposition des outils de pilotage de l'ensemble de l'entreprise. En assure la pertinence et la fiabilité
Responsable des comptes sociaux, de la mise en place des schémas comptables et de la réalisation des états ministériels
Réalisation et présentation aux autorités de tutelle du dossier d'agrément
Pilote des projets de partenariats (des premiers contacts à la réalisation du produit) et des projets internes

Description de l'entreprise

A la création d'ALTIMA, nous avons décidé de construire notre propre système d'information et de superviser directement la quasi totalité des fonctions nécessaires aux fonctionnement de l'ALTIMA. Seule la gestion financière a été confiée à un des actionnaires.
En conséquence, j'ai eu a assumer des responsabilités fonctionnelles (pilotage des différentes étapes de la création de la société, planification des développements informatiques, définition du plan de développement stratégique, mise en place de l'organisation...) et opérationnelles (sortie des comptes sociaux, et des états ministériels réalisation du dossier d'agrément, définition des process et procédures, configuration des produits, mise en place des outils de reporting ...)

Création de l'audit interne, définition et mise en place des procédures d'audit
Management et formation des auditeurs
Supervision des missions

Détails de l'expérience

La fonction n'existait pas ou sein du groupe MAIF, une des premières tâche a consisté à expliciter la démarche d'audit et à en justifier la création. Les missions effectuées ont portées sur des sujets divers et ont rapidement concerné l'ensemble des acteurs du groupe, y compris les délégations. Une mission conséquente a permis de remettre à plat les différents systèmes d'évaluation des provisons techniques, notamment en ce qui concerne le corporel auto et les catastrophes naturelles et les solutions proposées ont évitée un risque fisca important.

Assistance et conseil dans la création d'une société d'assurances IARD au Portugal
Conception des produits et des systèmes de tarification. Définition des conditions de souscription et des règles de surveillance du portefeuille
Conception des outils de pilotage et de l'ensemble des tableaux de bord de l'entreprise
Définition et mise en place des procédures de souscription, de gestion des contrats et des sinistres. Supervision des développements informatiques correspondants
Mise en place des schémas comptables, réalisation du dossier d'agrément
Elaboration des budgets et des prévisionnels annuels. Supervision du suivi budgétaire

Description de l'entreprise

Société d'assurance IARD et de prévoyance créée par des acteurs européens assureurs de l'économie sociale réunis au sein du GIE EURESA. La société a souscrit ses premiers contrats débuts 1996. l'ensemble des fonctions ont été réalisées en interne que ce soit le système informatique, la réassurance, la comptabilité ou encore l'acturiat et les services de gestion. Mon rôle consistait à apporter une assistance concrète au Directeur général et à participer activement à l'élaboration et à la mise en place des différents composants de l'entreprise.

Management de l'équipe d'auditeurs (12 personnes), Formation des auditeurs confirmés comme juniors, amélioration des compétences et des techniques d'interventions.
Supervision des missions d'audits
Réalisation de missions d'audits stratégiques dans les filiales françaises et étrangères (Espagne, Belgique, Grèce, Cameroun, Chili, Caraïbes ...)
Evaluation de sociétés d'assurances dans le cadre d'opérations d'achats ou de ventes. Réalisation d'audits de pré-acquisition
Responsable des plans d'action proposés et de leur mise en place. En assume le suivi
Concepteur d'un logiciel d'évaluation des provisions techniques IARD

Détails de l'expérience

La direction de l'audit et du conseil en gestion est directement rattachée au Président Directeur du groupe

Réalisation de missions d'audits interne
Spécialisation dans les audits complets de sociétés d'assurances filiales du groupe

Management des agents généraux de Bourgogne (30 agents environ).
Responsable des résultats techniques du secteur géographique
Management direct de 2 agences (8 salariés)

Volontaire service national, professeur en lycée

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Direction / Management dans le monde de l'assurance

Manager de transition, conseil dans le secteur de l'assurance

Directeur des opérations. Directeur de l'établissement de Tunis

Directeur Organisation, Qualité, Projets et Systèmes d'Information - Membre du Comité Exécutif

Directeur Centre de Relations Clients

Directeur Technique et Financier

Responsable de l'Audit Interne

Chargé de missions

Adjoint au Directeur de l'Audit Interne et du Conseil en Gestion

Auditeur Interne - Chef de missions

Inspecteur toutes branches

Professeur de comptabilité et de mathématiques