Orla Pioche

Expériences

Gestion et suivi des demandes de livraisons applicatives.
Vérification de conformité des demandes de changements applicatifs.
Assignation des demandes aux équipes techniques internes.
Suivi des demandes de changements (livraisons sur environnements de qualifications et mises en production).
Communication et liaison avec les clients internes.
Définition et suivi des plannings d'opérations.
Mobilisation des ressources nécessaires avant les opérations.
Sécurisation des changements applicatifs.
Préparation de plans de pilotage de livraisons.
Pilotage d'opérations liées aux livraisons applicatives.
Gestion du personnel technique lors de livraisons applicatives mutualisées.
Pilotage d'un projet de refonte de l'outil interne chargé de la gestion des changements.
Gestion de crises

Gestion du projet de transfert du pôle "administration" vers un GSSC.
Deplacements professionels en Inde pour former une équipe de collaborateurs Indiens sur les tâches à effecuter, shadowing, reporting, transfert de compétences
Création de workflow & processus. Rédaction des procédures en anglais
Suivi de projet et conduite de COPIL avec le GSSC et nos clients.
Création de nouveaux workflows via des bases Lotus Notes permettant une automatisation des demandes à effectuer

En savoir +

Diagnostics à distance d'un dysfonctionnement informatique de nature matérielle ou logicielle.
Identification des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.
Prise en charge de l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou le guider en cas de mauvaises pratiques.
Verification des systèmes de production, escalade et suivi des alertes
Technical Account Manger (TAM) pour Angleterre
Rédaction et traduction des procédures Helpdesk
Déploiement d'une solution mondiale pour la gestion des identités informatiques d'un employé ou d'un sous-traitant.

Participation au processus du support en vue de l'amélioration de l’infrastructure et des services destinés à nos clients.
Administration de la base de données gérant les statuts des appels reçus.
Gestion et rédaction des rapports de statistiques mensuelles liées à la performance de chaque service.
Installation des correctifs du logiciel installé auprès de nos clients et documentation du suivi de ces interventions.
Chargée de déplacements à l’étranger en vue de la réalisation de missions de traductions et de support à la vente.
Formation de plusieurs collègues étrangers sur le logiciel interne dédié à la gestion clients.

Formations

Conduire un projet système d'information

Formation sur conception, animation et évaluation d'une formation.

Communication & Leadership

Equivalent du Baccalauréat

Etudiante en Français, Allemand et Economie

Cours rassemblant les langages de programmation suivants : RPG III, CLP, RPG IV, et ILE pour AS/400

Cours préparant à l'enseignement de l'anglais

Compétences

Responsable d'Equipe "Service Management"