Fort d’une solide expérience dans le marketing opérationnel j’ai travaillé sur des problématiques diverses: CRM, Digital, Marketing Opérationnel, Evénementiel, Communication.
Expert et créatif, diplômé de l'ESSEC Business School d’un Master II en Gestion Spécialité Management Opérationnel (mention Très Bien), je suis à la recherche d’un nouveau challenge.
Déploiement de stratégies pour accroître, fidéliser et assainir la base prospects CRM Élaboration et mise en œuvre de la stratégie online CRM et e-mailing en lien avec les process de l’institution et besoin des différents services Conception de campagnes marketing (définition des cibles, de messages e-mailing) Planification de campagnes marketing en lien avec les Responsables marketing programmes Mesure de l’efficacité des campagnes e-mailing
Gestion de projet CRM : Migration du Système de CRM sur Siebel, Mise en convergence des systèmes d’information, Mise en place d’une équipe dédiée, Élaboration des cycles de communication, Développement des outils de prospection, Enrichissement des bases de données. Gestion des prises d’adresses sur les événements. Gestion d’un budget de 850 K€ - Management d’une personne.
Marketing Direct : Gestion en autonomie des campagnes on et off-line (VN / SAV / BtoB). Mesure des performances et du ROI des actions.
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Réalisations professionnelles : Migration réussie du système de CRM sur la plateforme Siebel Taux de retour entre en concession entre 3 et 5% sur les opérations après-vente
Gestion de projet Digital : Développement de la stratégie digitale client (MyHyundai, budget de 120K€), développement du contenu, création et gestion des cycles d’animation en lien avec le CRM, gestion des offres clients et du programme de fidélisation. Référencement SEO/SEM. Gestion d’un budget de 400 K€.
Gestion de projet CRM : Définition et développement de la stratégie CRM, Mise en convergence des sources de données CRM, ERP, Web et AAA dans le respect des règles de la CNIL, Mise en place des communications B to C, formation du réseau à la gestion des leads VN. Gestion d’un budget de 600 K€.
Stratégie Réseaux Sociaux : Définition et développement de la stratégie réseaux sociaux.
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Réalisations professionnelles : Espace client opérationnel Politique CRM fonctionnelle et adhésion du réseau au management des leads Démarrage réussi de la stratégie réseaux sociaux
Gestion d’opérations commerciales : Gestion des agences et prestataires pour la création d’opérations commerciales VN et SAV (catalogues, mailings, PLV, ISA, objets publicitaires), suivi du stock et des résultats.
Gestion de communications locales : Création des supports de communication (assets presse, spots radio), négociation d’achat d’espace, mise en place des plans médias.
Développement d’une plateforme web to print : Gestion du projet avec les prestataires, création des supports avec les agences, formations des utilisateurs, Suivi du CA généré par la plate forme, Mise en place d’un outil de mesure des retours réseau (ROI).
Organisation Evènementiel : Mise en œuvre de la stratégie Event., Gestion opérationnelle des salons Auto, Management opérationnel d’évènements Après-Vente, Formation, Convention Réseau, Voyages d’Incentive.
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Réalisations professionnelles : Adhésion du réseau aux opérations commerciales VN / SAV Management et coordination des prestataires (jusqu'à 120 Personnes) Salon du coupé, cabriolet et SUV (2007), Salon de Lyon (2007, 2011), Salon de Bordeaux et Toulouse (2007), Paris Motor Show (2008, 2010, 2012)
Gestion de Challenges : Définition des objectifs et rédaction des règlements, Création de la charte graphique, Brief des agences, suivi, rédaction et communication des résultats, Gestion des voyages et des récompenses
Marketing direct : Management des opérations de Marketing Direct Après-Vente.
Etude de marché: Etudes de positionnement des prix des pièces et accessoires.
Analyse de l’activité atelier : Création de l’outil d’analyse, Analyse des critères significatifs avec les commerciaux, Synthèse des résultats.
Développement Menu Pricing : Choix du prestataire, développement des partenariats avec les DMS des distributeurs, formation du réseau, assistance utilisateur.
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Réalisations professionnelles : Objectifs atteints : CA 2 000K€ réalisés par 80% du réseau
Ordonnancement : Gestion des ressources terrain, humaines et matériel pour les interventions de réparations d’imprimantes dans le respect des procédures, Relations clients.
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Réalisations professionnelles : 98% des clients servis dans les temps
Gestion de projet Logiciel de cotation : Rédaction du cahier des charges, Relation avec les prestataires, tests, recettage. Développement auprès des utilisateurs (Formation, Création des outils, Support).
Relation client : Suivi des dossiers et réclamations clients.
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Réalisations professionnelles : Logiciel déployé et utilisé dans le réseau
Gestion opérationnelle du point de vente : Réception, contrôle, réparation et mise en place des vélos
Vente : Accueil, information client, Gestion des contrats de locations, de la caisse. Participation à des opérations de promotion, Management d’une personne.
Détails de l'expérience
Réalisations professionnelles : C.A 1500€ par jours ouvrés Rotation des locations 1,5 par jour.
