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OLIVIER MAQUAIRE MIROUX

CEO - Les Réparateurs De Smartphones

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OLIVIER MAQUAIRE MIROUX
47 ans
Permis de conduire
Paris Area (95490) France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Fort d’une solide expérience dans le marketing opérationnel j’ai travaillé sur des problématiques diverses: CRM, Digital, Marketing Opérationnel, Evénementiel, Communication.

Expert et créatif, diplômé de l'ESSEC Business School d’un Master II en Gestion Spécialité Management Opérationnel (mention Très Bien), je suis à la recherche d’un nouveau challenge.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
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  • Déploiement de stratégies pour accroître, fidéliser et assainir la base prospects CRM
    Élaboration et mise en œuvre de la stratégie online CRM et e-mailing en lien avec les process de l’institution et besoin des différents services
    Conception de campagnes marketing (définition des cibles, de messages e-mailing)
    Planification de campagnes marketing en lien avec les Responsables marketing programmes
    Mesure de l’efficacité des campagnes e-mailing
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  • Gestion de projet CRM : Migration du Système de CRM sur Siebel, Mise en convergence des systèmes d’information, Mise en place d’une équipe dédiée, Élaboration des cycles de communication, Développement des outils de prospection, Enrichissement des bases de données. Gestion des prises d’adresses sur les événements. Gestion d’un budget de 850 K€ - Management d’une personne.
  • Marketing Direct : Gestion en autonomie des campagnes on et off-line (VN / SAV / BtoB). Mesure des performances et du ROI des actions.
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  • Gestion de projet Digital : Développement de la stratégie digitale client (MyHyundai, budget de 120K€), développement du contenu, création et gestion des cycles d’animation en lien avec le CRM, gestion des offres clients et du programme de fidélisation. Référencement SEO/SEM. Gestion d’un budget de 400 K€.
  • Gestion de projet CRM : Définition et développement de la stratégie CRM, Mise en convergence des sources de données CRM, ERP, Web et AAA dans le respect des règles de la CNIL, Mise en place des communications B to C, formation du réseau à la gestion des leads VN. Gestion d’un budget de 600 K€.
  • Stratégie Réseaux Sociaux : Définition et développement de la stratégie réseaux sociaux.
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  • Gestion d’opérations commerciales : Gestion des agences et prestataires pour la création d’opérations commerciales VN et SAV (catalogues, mailings, PLV, ISA, objets publicitaires), suivi du stock et des résultats.
  • Gestion de communications locales : Création des supports de communication (assets presse, spots radio), négociation d’achat d’espace, mise en place des plans médias.
  • Développement d’une plateforme web to print : Gestion du projet avec les prestataires, création des supports avec les agences, formations des utilisateurs, Suivi du CA généré par la plate forme, Mise en place d’un outil de mesure des retours réseau (ROI).
  • Organisation Evènementiel : Mise en œuvre de la stratégie Event., Gestion opérationnelle des salons Auto, Management opérationnel d’évènements Après-Vente, Formation, Convention Réseau, Voyages d’Incentive.
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  • Gestion de Challenges : Définition des objectifs et rédaction des règlements, Création de la charte graphique, Brief des agences, suivi, rédaction et communication des résultats, Gestion des voyages et des récompenses
  • Marketing direct : Management des opérations de Marketing Direct Après-Vente.
  • Etude de marché: Etudes de positionnement des prix des pièces et accessoires.
  • Analyse de l’activité atelier : Création de l’outil d’analyse, Analyse des critères significatifs avec les commerciaux, Synthèse des résultats.
  • Développement Menu Pricing : Choix du prestataire, développement des partenariats avec les DMS des distributeurs, formation du réseau, assistance utilisateur.
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  • Ordonnancement : Gestion des ressources terrain, humaines et matériel pour les interventions de réparations d’imprimantes dans le respect des procédures, Relations clients.
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  • Gestion de projet Logiciel de cotation : Rédaction du cahier des charges, Relation avec les prestataires, tests, recettage. Développement auprès des utilisateurs (Formation, Création des outils, Support).
  • Relation client : Suivi des dossiers et réclamations clients.
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  • Gestion opérationnelle du point de vente : Réception, contrôle, réparation et mise en place des vélos
  • Vente : Accueil, information client, Gestion des contrats de locations, de la caisse.
    Participation à des opérations de promotion, Management d’une personne.
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Formations

MASTER II DE RESPONSABLE DE GESTION

ESSEC - ESSEC Business School

Septembre 2013 à juillet 2015
Spécialisation MANAGEMENT OPERATIONNEL
Mention Très Bien

BTS

CDFA

Septembre 2000 à juin 2002
Action COmmerciales

BAC

E.ROSTAND

Septembre 1998 à juin 2000
STT Actions et Communications Commerciales

BEP / CAP

ESCOFFIER

Septembre 1995 à juin 1997
Vente et Actions Marchandes
Compétences

Marketing

  • Direct Marketing
    Avancé
  • Event
    Avancé
  • CRM
    Avancé
  • Mass Media
    Intermédiaire
  • Social Media
    Avancé
  • Promotion des ventes
    Bon niveau
  • PLV
    Bon niveau
  • Incentive
    Expert
  • Gestion de Projet
    Avancé
  • Stratégie
    Avancé
  • Etude de marché
    Bon niveau
  • Digital
    Avancé

Autres

  • Event Management
    Avancé
  • Direct Marketing
    Avancé
  • Incentive Programs
    Avancé
  • Web Projects
    Avancé
  • Marketing Communications Planning
    Avancé
  • Advertising
    Bon niveau
  • CRM
    Expert
  • Data Mining
    Expert
  • Email Marketing
    Avancé
  • ROIs
    Avancé
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