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Nicolas Maudet

Head of Customers Operations

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45 ans
Permis de conduire
Rosny sous Bois (93110) France
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Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Expérience de la relation client (B2B et B2C), communiquant multi-canaux, appétence pour la transmission et le travail d'équipe.

Motivé, adaptable, force de proposition, créatif.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Presales
  • Customer Success Manager
Site web de l'entreprise
https://www.glanceable.io/
  • Presales pour une solution de traçabilité et transparence alimentaire (digital twins + block chain)
  • Mise en place de process et supports pour la fonction presales en collaboration avec les
  • Démonstration produit & discovey calls
  • Recettage du produit et suivi des évolutions
  • Soutien et formation des CSM
  • Pitch & animation salons
  • Responsable des comptes en white label (8 clients, 18 programmes)
  • Mise en place de programmes de fidélité pour halles et centres commerciaux : recommandations marketing opérationnel, suivi et reporting
  • Recommandations opérationnelles et stratégiques basées sur la donnée bancaire transactionnelle
  • Gestion de la relation client ; presales
  • Identification et réalisation d'upsells ; rétention des clients (no churn)
  • Formations clients à l'utilisation du produit, remontées et suivi
  • Mise en place de process ; création de supports internes, B2B et B2C
Description de l'entreprise
Unlock the power of payment data to build tailor-made omnichannel experiences for your customers
Site web de l'entreprise
https://www.spaycial.com/fr/
  • Pour les marchés francophones (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Maroc...) :
  • Création d'environnements test et accompagnement des prospects, formation (on site et à distance).
  • Création de supports dédiés pour les présentations clients, démonstration des produits.
  • Mapping clients, networking, événements (stand sur salon, petits déjeuners table ronde...)
Description de l'entreprise
Société anglaise spécialisée dans le social listening qui propose une solution Saas capable d'analyse macro et micro des contenus web.
Site web de l'entreprise
https://www.brandwatch.com
  • Recettage du nouvel outil Saas Allianz (ABS) pour la partie Road Side Assistance et Hexalite destiné aux prestataires de dépannage : analyse des user stories, rédaction de test cases, expertise métier.
  • Environnement de travail anglophone : collaboration directe avec des représentants des business units espagnole, tchèque, polonaise et italienne.
  • Utilisation de logiciels dédiés : Jira, HP-ALM, Sharepoint...
  • Expertise métier et recommandations orientées business
Description de l'entreprise
Global Business Model - UAT Global Test Factory
  • Chargé d'assistance pour le département premium "constructeur/loueur"(BMW/Mini, Volvo, Aston Martin, Lamborghini, Rolls Royce)
  • Réception des appels, analyse des besoins, vérifications des garanties
  • Mise en oeuvre des prestations (dépannage, transferts, mise en place de véhicules de remplacement, rapatriement...)
  • Gestion d'appels conflictuels, suivis de dossier
  • Référent intranet : mises à jour et animation du site Intranet du service, mise en place d'un guide des bonnes pratiques.
  • Référent AES (Allianz Engagement Survey) : enquête de satisfaction des salariés.
Site web de l'entreprise
http://www.mondial-assistance.fr
  • Chroniqueur pour l'émission "Abcdrduson" sur Dailymotion
  • Interviews
  • Gestion du planning des réservations de salles de réunion.
  • Collaboration étroite avec les services généraux et logistiques, la cuisine et les équipes de ménage.
  • Accueil des partenaires et clients VIP.
Détails de l'expérience
  • Poste certifié norme ISO 9001
Description de l'entreprise
Agent administratif et hôte d'accueil pour l'Espace Clients First du cabinet d'avocat Ernst & Young.
  • Renfort régie au Grand Palais pour de nombreux événements (RMN, Chanel, Biennale des Antiquaires, Yves Saint-Laurent...)
Description de l'entreprise
Groupe Novelty, leader de la prestation événementielle
Site web de l'entreprise
http://www.novelty.fr
  • Runner pour "L'amour est dans le pré" en régions.

Liftier

JLT Services
Depuis février 2012
Vacataire
Paris
France
  • Lifiter au Grand Palais
  • Création de fichiers prospects
  • Cold calls
  • Génération de leads
  • Régie générale sur l'émission "La France a un Incroyable Talent" pour M6 (production Fremantle)
Détails de l'expérience
  • Logistique et technique
  • Gestion/accueil candidats/jury/animateurs
Site web de l'entreprise
http://www.fremantlemedia.fr/
  • Régie générale sur l'émission "La France a un Incroyable Talent" pour M6 (production Fremantle)
Détails de l'expérience
  • Logistique et technique
  • Gestion/accueil candidats/jury/animateurs
Site web de l'entreprise
http://www.irwigo.fr
  • Définition de la stratégie marketing
  • Campagnes PPC
  • Rédaction d'emails marketing
  • Partenariats, campagnes sur évènement, etc.
Site web de l'entreprise
http://www.avanquest.com
  • Régisseur sur l'émission de M6 "La France a un Incroyable Talent" (production Fremantle)
Site web de l'entreprise
http://www.irwigo.fr
  • Recommandations en marketing viral (réseaux sociaux, forums, blogs, vidéos, etc)
  • Mise en place de campagnes de notoriété produit et corporate (France, Europe, Etats-Unis)
  • Rédaction de scénarios de vidéos virales, relations presse
Site web de l'entreprise
http://www.avanquest.com
  • Casting, recommandations, événementiel, production audiovisuelle... (campagne hors-média d'Unilever pour les glaces Magnum)
Site web de l'entreprise
http://www.irwigo.fr
  • Évènementiel, relations presse : organisation de conférences de designers
  • Communication interne, suivi de projet (refonte du site "Esthétique.LaSer"), gestion des mises à jour, ajout de contenu.
Description de l'entreprise
Holding financière des Galeries Lafayette
Service : identité esthétique
Site web de l'entreprise
http://www.laser.fr
  • Démarchage, mise en place de partenariats
  • Promotion, marketing, marketing viral
  • Distribution, événementiel
Description de l'entreprise
Entreprise de promotion artistique dans le domaine de la musique. Travaille principalement avec les Etats Unis.
Site web de l'entreprise
http://www.laitdbac.com

Assistant attaché de presse

Va Bene
Février 2003 à mai 2003
Stage
Paris
France
  • Gestion de projets : prise de brief, recommandation stratégique, présentation de projets
  • Dossiers presse PAO, lancement presse/médias, RSI...
Description de l'entreprise
Agence de conseil en relations publiques, relations presse
  • Animateur et rédacteur en chef de l'émission "L'Age Bête Ne Passera Pas"
  • Emission culturelle (musique, cinéma, littérature, actualité, médias...)
Description de l'entreprise
Web-radio
Site web de l'entreprise
http://www.187radio.com
  • Animateur et rédacteur en chef
Détails de l'expérience
  • Émission culturelle (musique, cinéma, littérature, actualité, médias...)
  • Hebdomadaire et en direct
Description de l'entreprise
Radio du groupe Bolloré sur la bande AM
  • Interviews, portraits, chroniques, dossiers...
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