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Nicolas Maudet

Head of Customers Operations

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45 ans
Permis de conduire
Rosny sous Bois (93110) France
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Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Expérience de la relation client (B2B et B2C), communiquant multi-canaux, appétence pour la transmission et le travail d'équipe.

Motivé, adaptable, force de proposition, créatif.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Chargé d'assistance pour le département premium "constructeur/loueur"(BMW/Mini, Volvo, Aston Martin, Lamborghini, Rolls Royce)
  • Réception des appels, analyse des besoins, vérifications des garanties
  • Mise en oeuvre des prestations (dépannage, transferts, mise en place de véhicules de remplacement, rapatriement...)
  • Gestion d'appels conflictuels, suivis de dossier
  • Référent intranet : mises à jour et animation du site Intranet du service, mise en place d'un guide des bonnes pratiques.
  • Référent AES (Allianz Engagement Survey) : enquête de satisfaction des salariés.
Site web de l'entreprise
http://www.mondial-assistance.fr
CV créé sur DoYouBuzz