Nicolas KOUSKOFF

Présentation

Accompagnement BtoB des clients sur des solutions Saas dans le cadre de leur Transformation Digitale.

MISSIONS:

INTERLOCUTEURS:
Organisations

SPECIALITES:

Avant-Vente / presales / pre-sales
Saas, API.
E-Confiance : certificats électroniques, signatures électroniques, archivage électronique, coffre-fort électronique
Dématérialisation : BPO, numérisation, GED/ECM, workflows métiers/documentaires, digital workplace
Réglementations & normes : RGS, eIDAS, RGPD, HDS, Z42-013, Z42-026

Expériences

ACCOMPAGNEMENT AVANT-VENTE
Accompagner les commerciaux en clientèle (IDF, métropole, DOM, Angleterre).
Effectuer des présentations et des démonstrations.
Conseiller, former et accompagner les clients grâce à mon expertise technique et fonctionnelle.
Ecrire de la documentation de produits à l’attention des clients.
Faire l’interface entre le client, les développeurs et les commerciaux. Interagir avec tous les profils de sociétés (TPE, PME, Grands Comptes, Partenaires) et d’interlocuteurs (métiers & IT).
LES BESOINS DES CLIENTS
Recueillir, analyser, qualifier et formaliser les besoins, proposer des solutions adaptées.
Y compris dans le cadre des réponses aux appels d'offres et participations aux soutenances.
Remonter les besoins clients récurrents/émergeants, spécifier les évolutions des produits.
DEPLOIEMENTS
Coordonner les ressources internes. Suivre l’avancement des projets. Recetter les solutions.
SUPPORT
Assister les clients, gérer les incidents et les réclamations, faire l'interface avec les prestataires.

Formations

Formation d'ingénieur par apprentissage.

En savoir +

Compétences

Accompagnement technique BtoB, expertise fonctionnelle, formations, conseil, support, appels d’offre, recueil et analyse des besoins des clients, pilotage des déploiements.
Solutions BtoB de gestion documentaire en mode Saas et API.
Dématérialisation : Archivage à valeur probante, coffre-fort numérique, signature électronique, dématérialisation fiscale, GED, workflow.
Communication multicanal : éditique à la demande, sms, email, fax.

Anglais

pratiqué dans le cadre professionnel (clients et partenaires internationaux)

Manager

Animer une équipe de 7 collaborateurs (2 ingénieurs et 5 techniciens).
Suivre les collaborateurs

Recruter, former, définir et suivre l'atteinte des objectifs annuels (réunions individuelles), évaluer, faire évoluer, faire adhérer au changement.
Animer l'équipe

Gérer le planning, définir et suivre les indicateurs, suivre l'activité (réunions collectives), redéfinir le périmètre et l’organisation interne.
Gérer la Qualité

Assurer la qualité de service, en se conformant à la norme ISO9001 : définition et amélioration continue des processus.

Windows XP, 7

Bonne connaissance système acquise chez Renault en tant qu'Ingénieur Poste de Travail (Base de registre, variables d’environnement, scripts, etc...)
Unix / Linux
VB Scripts,
packages MSI

Centres d'intérêt

Ingénieur Avant-Vente Saas Transformation Digitale