Natalie Coenen

Commerciale B2B/B2C expérimentée avec plus de 10 ans d'expérience en développement commercial, fidélisation de portefeuille et négociation. Habituée aux objectifs de croissance, au pilotage de portefeuille clients et à la vente de services à forte valeur ajoutée. Forte capacité d'appropriation de nouveaux environnements techniques. Excellente aisance relationnelle et analytique, bilingue français/anglais (grec courant). High-performing Business Development and Account Management Professional with over 10 years of experience driving revenue growth, managing complex client portfolios, and delivering customer-centric solutions. Consistently recognized for exceeding sales targets, building lasting client relationships, and quickly mastering new industries and technical environments.

Commerciale B2B/B2C expérimentée avec plus de 10 ans d'expérience en développement commercial, fidélisation de portefeuille et négociation. Habituée aux objectifs de croissance, au pilotage de portefeuille clients et à la vente de services à forte valeur ajoutée.
Forte capacité d'appropriation de nouveaux environnements techniques. Excellente aisance relationnelle et analytique, bilingue français/anglais (grec courant).

High-performing Business Development and Account Management Professional with over 10 years of experience driving revenue growth, managing complex client portfolios, and delivering customer-centric solutions. Consistently recognized for exceeding sales targets, building lasting client relationships, and quickly mastering new industries and technical environments.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Compétences

Microsoft Office

Expert
SalesForce

Avancé
BEP

Expert
Amadeus

Bon niveau

Développement commercial B2B et B2C
Gestion et développement de portefeuille clients
Prospection et conquête commerciale
Négociation et vente de solutions complexes
Fidélisation et satisfaction client
Analyse des besoins
Gestion de la relation client
Suivi des indicateurs commerciaux
Reporting et pilotage d'activité
CRM et outils digitaux
Vente de services à forte valeur ajoutée
Communication interculturelle

Langues

Anglais

Expert
Grec

Expert
Espagnol

Intermédiaire

Expériences

Gestion et développement d'un portefeuille clients (portefeuille d'environ 1000 clients)
Conduite d'entretiens de découverte, de conseil et de négociation.
Développement commercial B2B et B2C
Détection d'opportunités commerciales et rebond commercial.
Commercialisation de solutions d'épargne, de financement et d'assurance.
Fidélisation et accompagnement personnalisé des clients.
Participation active à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence.
Développement de la satisfaction client et de la recommandation.
Référente satisfaction client et avis Google de l'agence.

Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
Développement d'un portefeuille client, en identifiant et ciblant de nouveaux prospects pour augmenter les ventes.
Mise en place de stratégies commerciales, afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.

Développement et gestion d'un portefeuille de prospection d'environ 4 000 contacts qualifiés (chefs d'entreprise, professions libérales, cadres et dirigeants).
Réalisation de campagnes de prospection téléphonique à froid (cold calling) et de prospection terrain visant à générer de nouvelles opportunités commerciales.
Conduite d'un minimum de 15 rendez-vous commerciaux hebdomadaires en présentiel ou en visioconférence, soit plus de 700 rendez-vous projetés sur une année pleine.
Analyse des besoins patrimoniaux, fiscaux et de protection sociale des clients afin de proposer des solutions adaptées à leurs objectifs.
Commercialisation de solutions d'assurance de personnes : assurance-vie, prévoyance, retraite, épargne et protection du dirigeant auprès d'une clientèle BtoB à fort potentiel.
Gestion de l'ensemble du cycle de vente : prospection, découverte, conseil, présentation des solutions, négociation, signature et suivi client.
Développement du portefeuille par la fidélisation, les recommandations et la vente additionnelle de solutions complémentaires.
Suivi régulier des clients afin d'assurer un haut niveau de satisfaction et de pérenniser la relation commerciale.
Travail dans un environnement orienté résultats avec suivi d'objectifs commerciaux hebdomadaires et mensuels.
• Génération de plus de 100 opportunités commerciales qualifiées en 6 mois grâce à une activité soutenue de prospection téléphonique et terrain.

Développement et gestion en autonomie d'un portefeuille de clients stratégiques composé de cabinets d'affaires publiques en France et en Belgique, de cabinets parlementaires (Députés et Sénateurs) ainsi que d'établissements d'enseignement supérieur de premier plan.
Gestion et fidélisation de comptes clés comprenant notamment Sciences Po, Polytechnique, Mines Paris, HEIP, Paris Dauphine, HEC et d'autres acteurs majeurs de l'enseignement supérieur et des affaires publiques.
Développement commercial auprès d'une clientèle B2B à forte valeur ajoutée par des actions de prospection multicanale (téléphone, e-mail, recommandations et networking).
Gestion de l'ensemble du cycle de vente : identification des opportunités, qualification des besoins, prise de rendez-vous, démonstrations, négociation commerciale, closing et suivi post-vente.
Conduite de rendez-vous commerciaux et de négociations avec des décideurs de haut niveau : dirigeants, directeurs de cabinet, responsables institutionnels, responsables pédagogiques et acheteurs.
Construction et gestion d'un pipeline commercial qualifié garantissant un suivi rigoureux des opportunités jusqu'à la signature des contrats.
Élaboration de stratégies de développement commercial en collaboration avec les équipes marketing afin d'optimiser la génération de leads et la conversion.
Utilisation quotidienne de Salesforce pour le suivi des opportunités, la gestion de la relation client et le pilotage de l'activité commerciale.
Contribution à la croissance du chiffre d'affaires par le développement de nouveaux comptes et l'extension des partenariats existants.

Gestion en autonomie d'un portefeuille de plus de 200 clients B2B et B2C.
Traitement et qualification d'un volume important de leads entrants générés via le site internet, les formulaires de contact et les appels entrants (jusqu'à 100 demandes de renseignements par jour).
Analyse des besoins des clients et évaluation du niveau linguistique des apprenants afin de construire des parcours de formation personnalisés.
Gestion de l'intégralité du cycle de vente : qualification, découverte des besoins, rendez-vous commerciaux, présentation des solutions, élaboration des propositions commerciales, négociation, signature et suivi client.
Conception de projets pédagogiques sur mesure et élaboration de devis adaptés aux objectifs et contraintes des entreprises et particuliers.
Développement commercial par prospection téléphonique et terrain auprès d'une clientèle de particuliers, PME, grandes entreprises et organismes publics.
Participation à des salons professionnels majeurs (Solutions RH, eLearning Expo, Salon Solutions et autres) afin de représenter l'entreprise et développer de nouvelles opportunités commerciales.
Fidélisation et développement du portefeuille par la reconduction des contrats et la vente de prestations complémentaires.
Collaboration étroite avec les équipes pédagogiques et le service planning afin d'assurer la satisfaction client et le suivi des résultats des apprenants.
Réalisation d'un chiffre d'affaires mensuel moyen pouvant atteindre 90 000 €, soit 200 % de l'objectif fixé à 45 000 €.
Classée parmi les 3 meilleurs commerciaux de l'entreprise sur une équipe de 30 collaborateurs.
Contribution significative à la performance commerciale d'une société réalisant environ 700 000 € de chiffre d'affaires mensuel.

- Accueil Physique et téléphonique
- Gestion des salles de réunions et taxis
- Collaboration pour GPS PARROT
- Traductions des documents Français/ Grec pour Vinci Constructions

Formations

Contrats individuels et collectifs en "prévoyance, santé, retraite, épargne".

Prévoyance : Garantie en cas de décès, arrêt de travail, invalidité. Assurance-Vie

Master II - Management des Ressources Humaines

Bachelor degree in Public Relations and Advertising: Specialisation in: Marketing
Marketing
Publicité
Relations Publiques
Communication

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Commercial B2B / Développement de portefeuille / Relation client / Vente de solutions complexes

Logiciels

Vente

Conseillère bancaire

Responsable Clientèle Particuliers

CONGE PARENTAL

Inspecteur commerciale Prévoyance et Patrimoine, Paris 75009

Business Developper/ Account Executive

Business Developer / Chargée d'Affaires B2B & B2C

Diverses Missions Hôtesse d'accueil/ Evénementiel bilingue

AMF

Crédit Agricole IDF

AMF

Bred Banque Populaire

Inspecteur Commerciale Prévoyance et Patrimoine

AXA Ecole supérieur des Assurances

Bac + 5 - Management des Ressources Humaines, Commerce

Ecole de Commerce et de Gestion (ESCG) - Paris

Bac + 4

European University Cyprus

Autres