Consolider les bases de la communication en face à face, pour mieux gérer les situations agressives Détecter les facteurs qui provoquent l’agressivité afin de les désamorcer Méthode structurée pour mieux gérer une réclamation Passer des messages difficiles sans casser la relation Développer son assertivité Se préserver après une situation d’agressivité Gérer son stress
