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Morgane Le Prado

Morgane Le Prado

Chef de projet digital & expérience client

Chef de projet
Marketing digital
Expérience client
Transversalité
Rigueur
47 ans
Permis de conduire
Colombes (92700) France
En poste Ouverte aux opportunités
Contactez-moi
Communicante, polyvalente et forte d’une expérience marketing transverse de 13 ans que j’ai axée sur les problématiques web au service de l’utilisateur final, j’apprécie particulièrement le management de projets digitaux et transverses, de la prise du brief à la livraison, tout en pilotant les équipes internes et les partenaires externes.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Formations

Master

ISC Paris

2001 à 2002
Marketing, Communication et Ingénierie Commerciale.

Maîtirise LEA

Université Lumière Lyon II

2000 à 2001
Langues Etrangères Appliquées, Anglais, Espagnol, option commerce.
Expériences
  • Gestion du portfolio des actifs digitaux : encadrement de l’équipe de support aux utilisateurs, rédaction des FAQ, création des communications d’avancement projet, optimisation des processus.
  • Rédaction et validation d’un plan d’actions en collaboration avec l’Audit Interne et Group Distribution pour mettre sous contrôle la présence des Agents Commerciaux : contrôle qualité des sites, rédaction d’une charte d’engagement de l’Agent, établissement d’un réseau de contacts au sein des entités pour mise en conformité des sites Agents.
  • Support à la Gouvernance : participation au Comité de la Digital Presence ; rédaction des reportings au Top Management.
  • Digitalisation des points de vente: déploiement de 1200 tablettes vendeur, gestion de la flotte et coordination des applications métiers (Janus du commerce 2015).
  • Modélisation omnicanale du parcours clients (en cours).
  • Enrichissement de l'expérience clients avec exploitation CRM (en cours).
  • Déploiement d'une solution d'essayage virtuel : recherche de partenaires techniques.
  • Push campagnes mobile géolocalisées via Beacon (CTR 0.50% | ROI 6,5%).
  • Gestion de projets digitaux avec plan d'assurance qualité : refonte des sites audio2000.fr & optic2000.ch , implémentation de fonctionnalités web e-commerce.
  • Conception, suivi des développements et gestion des mini-sites opticiens front et backoffice (CA 2015:181 K€).
  • Recueil et expressions de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles, zonings, user cases, cahier de recette, suivi des mises en ligne.
  • Gestion de la Tierce Mainteance Applicative : priorisation des développements, planifications et suivi des debuggages (budget annuel 144 K€ | 60 tickets mensuels).
  • Application Jamais sans mes lentilles : spécifications et suivi des développements.
  • Rédaction de tutoriels et guide utilisateurs.
  • Cadrage et suivi opérationnel de la refonte du site optic2000.com, rédaction des contenus optimisés SEO (+12% VU mensuelles).
  • Gestion du programme de fidélisation : conception de consumer mags, diffusion, recherche de partenariats, gestion de la BDD clients (6 millions de clients actifs).
  • Mesure de la satisfaction clients : refonte du programme d'enquêtes mystère, suivi du déploiement et implémentation d'actions d'amélioration (+7% de satisfaction client en 2 ans | 352K€).
  • Coordination des opérations magasins Lissac : bief créa, suivi du développement de la PLV, planification, coordination fournisseurs et services internes, contrôle du déploiement et analyse des ventes (6 opérations nationales / an).
  • Mise en place d'une cellule de veille concurrentielle.
  • Élaboration de supports de communication et de campagnes de marketing direct.
En savoir +
  • Promotion de l'école auprès des publics ciblés en salon professionnel.
  • Création d'une plaquette institutionnelle de l'école.
En savoir +
  • Organisation de jeu-concours pour le C.I.V.
  • Lancement de produit en RP pour Johnson & Johnson.
  • Création d'une plaquette de communication institutionnelle pour TNS-Secodip.
En savoir +
  • Gestion protocolaire de la Conférence Internationale du Travail.
  • Accueil et accompagnement des Ministres du travail et des Invités de marque.
En savoir +
Centres d'intérêt

Préférences

  • Arts culinaires
  • Bricolage - DIY
  • Jardinage

Sport

  • Courses à pied
  • Tennis de table
  • Equitation
  • Natation
Compétences

Management

  • Encadrement des équipes
  • Etablissement des Roadmaps et planification des ressources
  • Feedback et visibilité d'avancement

Gestion de projet

  • Cadrage, pilotage, suivi
  • Respect des budgets, délais
  • Mise en place de plan d'assurance qualité
  • Recueil, analyse et retranscription des besoins exprimés
  • Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles
  • Elaboration des cahiers de recettes, recettage et suivi des déploiements
  • Pilotage des intervenants externes, développeurs et intégrateurs
  • Rédaction de tutoriels et guides utilisateurs
  • Accompagnement du changement et formation des utilisateurs

Marketing et communication

  • Webmarketing
  • Trade marketing
  • Marketing produit
  • Benchmarking
  • Marketing Direct
  • Marketing opérationnel
  • CRM

Outils

  • CMS : eZpublish, Magento, Wordpress
  • Ticketing : Mantis, Trello, Redmine
  • Méthode AGILE Scrum
  • Google Drive
  • Pack Office

Perfectionnement Professionnel

  • Synactiv : Intégrer le relationnel dans son management (2016)
  • Pyramid : Intégrer le mobile dans sa stratégie Internet (2011)
  • Cegos : Chef de projet web (2001)

Langues

  • Anglais
    Expert
  • Espagnol
    Avancé
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