Samantha MOREAU

Expériences

Traiter les demandes de remboursement des assurés résidant à l'étranger reçus par courrier.

Détails de l'expérience

Je faisais parti d'une unité spéciale nommée "LAGON" dans le but de renforcer les effectifs d'été. Les objectifs étaient donc de liquider la maximum de soins. Nous recevions des soins autant de l'Allemagne, de la Thaïlande, du Mexique que de la France. Une formation de plus de 4 semaines a été nécessaire afin que nous puissions mener a bien nos missions.

Description de l'entreprise

Mutuelle Générale de l'Education Nationale

Apporter une réponse claire et précise aux assurés qui s'adressent à l'Assurance Maladie via leur compte AMELI.

Détails de l'expérience

l'objectif était d'effectuer 100 mails par jour, les demandes des assurés pouvaient concerner, un remboursement de soin, le suivi d'une affiliation, la carte vitale, la maternité, les indemnités journalières. Une importante formation de 4 semaines a donc été nécessaire avant la prise de poste.

Réception d'appels entrants et synthétiser la demande du client avant la prise en charge du dossier.
Réalisation d'appels sortants dans la cadre d'un suivi de dossiers suite à des réclamations ou litiges clients. Gestion de la demande de bout en bout, c'est à dire de la problématique à la résolution complète.
Utilisation de différents outils de communication (courrier, mails, téléphone, réseaux sociaux) dans le but de répondre au mieux aux exigences du client.

Détails de l'expérience

J'ai changé de service à plusieurs reprises, appels entrants en Relation Distribution pour SFR.
J'ai géré jusqu'à 70 dossiers clients tous en litige sur le service SFR SOLUTION.
J'ai appris à jongler entre différents outils informatiques sur le service beIN SPORTS FRANCE.

Détails de l'expérience

J'ai travaillé dans cet hôtel au mois de Juin pendant une période de forte affluence dû au 24h du Mans.

Réaliser le check in et check out du client
Valider les demandes de réservation faites sur internet
S'assurer de la propreté des chambres, et de la mise en place de la salle de restauration

Conseillère Clientèle