Samantha MOREAU

• Réception d'appels entrants et synthétiser la demande du client avant la prise en charge du dossier.
• Réalisation d'appels sortants dans la cadre d'un suivi de dossiers suite à des réclamations ou litiges clients. Gestion de la demande de bout en bout, c'est à dire de la problématique à la résolution complète.
• Utilisation de différents outils de communication (courrier, mails, téléphone, réseaux sociaux) dans le but de répondre au mieux aux exigences du client.

• J'ai changé de service à plusieurs reprises, appels entrants en Relation Distribution pour SFR.
• J'ai géré jusqu'à 70 dossiers clients tous en litige sur le service SFR SOLUTION.
• J'ai appris à jongler entre différents outils informatiques sur le service beIN SPORTS FRANCE.