Un parcours atypique + une riche expérience de la diversité (humaine, professionnelle, associative…) + un savoir-faire transversal + un savoir-être audacieux + une maitrise de plusieurs techniques de communication = une vision différente, globale, novatrice, une expertise reconnue dans des domaines exigeant rigueur et créativité.
Mise en place et optimisation complète du système de management qualité : rédaction, mise à jour des documents et du Dossier Qualité, audits de conformité, suivi et mesure de la satisfaction clients, mise en place et suivi d'actions correctives, etc.
Conseil, développement, mise en œuvre de la stratégie de communication interne & externe.
Recrutement de commerciaux.
Participation à la conception (textes, design), mise à jour, gestion du contenu du site internet.
Réalisation des supports de communication visuelle, audiovisuelle, multimédia : montages vidéos, dépliants A5, affiches A3, A4, maquettes de supports géants (bâches, panneaux de stades…), plaquettes d’aide à la vente, cartes de visite professionnelles, encarts et rédactionnels publicitaires, cartes virtuelles et e-mails animés, etc.
Assistance commerciale : conception d'outils d'aide à la vente (plaquettes commerciales, montages pour film d'entreprise, diaporamas, supports d'aide pour commerciaux).
Prospection : campagnes d'e-mailing B2B et B2C (rédaction, création graphique, tests, routage, reporting).
Gestion de la relation client : mise en œuvre des campagnes d’évaluation de la satisfaction client, traitement des réclamations et insatisfactions (questionnaires off et on line, e-mailing, etc.).
Législation et droit du travail : documents contractuels, obligations réglementaires, etc.
Gestion administrative : personnel, traçabilité documentaire, etc.
Détails de l'expérience
Obtention de la certification "APSAD – NF SERVICE Services d’installation & de maintenance d’extincteurs mobiles" (règlement I4 – NF 285) lors de la première visite de certification. Extraits de rapports de visite des certificateurs :
Rapport de visite préalable (VP), 21/09/2006 : Rubriques "Commentaires finaux" - "Points forts" : "Documents qualité et support d’enregistrement d’une qualité rare." "Avis de l’auditeur": Le travail effectué par la secrétaire a permis la formalisation de Manuel qualité qui répond aux attentes des divers règlements applicables."
Rapport de visite de contrôle (VC), 09/12/2008 : Rubrique "Commentaires de l’auditeur" : "L’organisation administrative est effectuée avec une grande rigueur. Les indicateurs qualité sont en place."
Création et gestion des documents liés à la formation du personnel : plans individuels de formation, tableaux annuels de formation, questionnaires d’évaluation "à chaud" d’atteinte des objectifs de formation, formulaires "à froid" de mesure d’atteinte des objectifs de formation.
Création, rédaction, gestion des documents qualité et réglementaires : rédaction et mise à jour du Dossier Qualité, des documents contractuels (bons de commande, Contrats de Vérification et d’Entretien, Conditions Générales de Vente…).
Conception et mise à jour de l'ensemble des documents internes et contractuels (comptes-rendus de réunions, documents de synthèse, communiqués...).