Expériences — Michel Pelisson

Expériences

Assistance des utilisateurs par téléphone
Réception de requêtes par tickets
Prise en main à distance par TeamViewer
Assistance bureautique : changement de logiciel par défaut, ajout réseau partagé, document illisible, archivage Outlook...
Assistance Web : site inaccessible, anomalie proxy, mail frauduleux, mots de passe et droits d'accès...
Installation d'imprimante et résolution d'anomalie sur imprimante
Administration de comptes utilisateurs sur Active Directory
Conception de procédures sur PowerPoint et WiseMapping
Assistance en anglais

Assistance clientèle par ticket sous Zendesk
Assistance clientèle par téléphone
Diagnostiques des anomalies rencontrées par les clients
Rapports d'erreurs et suivi des interventions de la part de l'équipe Niveau 2 et Niveau 3
Conception de procédures
Tests des applications métiers de PeopleDoc en prévision d'anomalies possiblement rencontrées par les clients
Suivi des mises à jours des applications et veille auprès des clients

Relation clientèle
Tenu du standard téléphonique français/anglais
Service après vente
Planification d’interventions de techniciens
Maîtrise des procédures d’une quarantaine de clients ( Econocom, Coca Cola, EDF, Les Eaux du Nord...)
Astreinte de week-end et de nuit

Travail sur le Gameplay du projet "Vis Ta Vie"
Test QA sur le projet "Vis Ta Vie"
Test d'applications IPhone
Référencement de sites web
Création de vidéos promotionnelles
Contact client
Prise de contact avec partenaires
Organisation d'évènements promotionnels dans diverses villes de France : Toulouse, Lyon, Paris, Rouen, Lille...
Élaboration de documents promotionnels
Prise de contact avec sponsors

Site web de l'entreprise

Michel Pelisson