Michel Pelisson
Technicien de support applicatif
40 ans
Permis de conduire
Franconville (95130) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Technicien de support applicatif ayant des expériences en entreprises et associations caritatives, ma principale compétence est l'apprentissage rapide et une facilité à me remettre en question
Diplome de Game Designer
Institut de Création et d'Animation Numérique (ICAN)
Septembre 2008
à mars 2012
Bac + 3, formation Game Design
Premières années de formation universitaire en psychologie
Technicien de support applicatif
IESEG
Depuis octobre 2022
- Support N1, N2, et N3 sur l'outil Moodle
- Administration de la Plateforme Moodle
- Relation avec prestataires
- Support technique aux équipes projets
- Formation de l'équipe support Moodle
- Assistance en anglais
- Support N1, N2, et N3 sur l'outil Moodle
Technicien de support informatique
Infodis
Juin 2019
à octobre 2022
- Assistance des utilisateurs par téléphone
- Réception de requêtes par tickets
- Prise en main à distance par TeamViewer
- Assistance bureautique : changement de logiciel par défaut, ajout réseau partagé, document illisible, archivage Outlook...
- Assistance Web : site inaccessible, anomalie proxy, mail frauduleux, mots de passe et droits d'accès...
- Installation d'imprimante et résolution d'anomalie sur imprimante
- Administration de comptes utilisateurs sur Active Directory
- Conception de procédures sur PowerPoint et WiseMapping
- Assistance en anglais
Agent de support B2B
PeopleDoc
Mars 2019
à juin 2019
Intérim
- Assistance clientèle par ticket sous Zendesk
- Assistance clientèle par téléphone
- Diagnostiques des anomalies rencontrées par les clients
- Rapports d'erreurs et suivi des interventions de la part de l'équipe Niveau 2 et Niveau 3
- Conception de procédures
- Tests des applications métiers de PeopleDoc en prévision d'anomalies possiblement rencontrées par les clients
- Suivi des mises à jours des applications et veille auprès des clients
Conseiller Clientèle
Blue Carsharing
Février 2017
à décembre 2017
- Relation clientèle
- Gestion de conflits
- Dépannage de véhicules électriques à distance
- Assistance en cas de sinistre
- Relations clientèle en anglais (Angleterre et États-Unis)
- Astreinte de week-end et de nuit
Assistant gestionnaire de paie
Air France
Janvier 2017
à février 2017
- Relation avec employés
- Gestion des conflits
- Vérification et transmission de fiches de paie
- Rapports en cas d'erreur sur fiche de paie
- Remplissage de base de données
Téléconseiller
B2S Symphoning
2013
à 2016
- Relation clientèle
- Tenu du standard téléphonique français/anglais
- Service après vente
- Planification d’interventions de techniciens
- Maîtrise des procédures d’une quarantaine de clients ( Econocom, Coca Cola, EDF, Les Eaux du Nord...)
- Astreinte de week-end et de nuit
Gestionnaire de données administratives
Interrim Nation
2012
- Relation clientèle
- Gestion des documents transmis par le client
- Gestion du planning
- Test de base de données
- Remplissage de base de données
Chef de projet
Les Entretiens de L'Excellence
Juillet 2011
à 2012
Stage
Clichy
France
- Travail sur le Gameplay du projet "Vis Ta Vie"
- Test QA sur le projet "Vis Ta Vie"
- Test d'applications IPhone
- Référencement de sites web
- Création de vidéos promotionnelles
- Contact client
- Prise de contact avec partenaires
- Organisation d'évènements promotionnels dans diverses villes de France : Toulouse, Lyon, Paris, Rouen, Lille...
- Élaboration de documents promotionnels
- Prise de contact avec sponsors
Game Master
Jangogame
Juin 2010
à mars 2011
Stage
Saint Denis (93200)
France
- Gestion du supports + demandes des utilisateurs
- Tests puis rapports sur les bugs rencontrés
- Vérifications de la validité du Gameplay
- Rédaction d'articles hebdomadaires pour le site et la page facebook
- Gestion du forum
- Mise en place d'évènements in game
- Création de l'architecture du wiki + rédaction de certains articles
Aide GameDesigner
Valorémis
Octobre 2009
à mars 2010
Stage
Paris 75000
France
- Vérification de la validité du gamepaly du jeu Plury one
- Recherches sur des questions spécifiques + rédactions de rapports
- Adaptation du gameplay de Plury one en jeu vidéo
Dialoguiste
M.Besikian Daniel
Mars 2011
Bénévolat
Paris 75000
France
- Création et rédaction des dialogues du film "Link"
- http://www.link-le-film.com
- Science fiction
- Fantasy
- Informatique
- Recherche scientifique
- Psychologie
Compétences
Résolution d'incidents à distance
- Active Directory
- TeamViewer
- commandes SQL
Bureautique
- Suite Microsoft Office
- Teams
- Outlook
- Skype entreprise
- Création de cartes Heuristiques (WiseMapping)
Bug tracking
- Élaboration de scénarios de test
- Connaissance des protocoles de test
- Maitrise des outils de Bug Tracking (Mantis, Redmine...)
Programmes de Game et Level Design
- Programmes de traitement de texte (word, excel, powerpoint...)
- Programmes spécifiques aux entreprises (support, outils GM...)
- Programmes de level design (virtools, 3DSMax...) : niveau variable selon outil
- Programmes de graphisme (Photoshop, illustrator, After Effect...)
- Éditeurs de cartes (Warcraft, Age of empire, Unreal...)
Ecriture de nouvelles et romans
- Auteur de "Bienvenue dans la Frontière"
- Auteur des "Chroniques de la Frontière"
-
Auteur de "Double face"
Publication à compte d'auteur
- Auteur de "La légende de pourquoi les chiens vont chercher les bâtons" (conte pour enfant)
- Créateur de Jeux de Roles amateurs (Fronterias Chronicles, Paterlium, Oniria, BioHazard)