Expériences — Michel Huerga

Présentation

Depuis plus de vingt ans dans l’assurance avec des responsabilités globales, j'ai conduit les changements au sein des organisations qui m'ont été confiées pour accroitre leur efficacité économique et leur performance de services. Je me suis appuyé sur une expérience variée :

de tous les aspects tant techniques qu'opérationnels de l'exploitation de portefeuilles d'assurances IARD, prévoyance et santé, pour garantir la rentabilité technique dans les conditions du marché.
de la conduite du changement de la souscription et de l'indemnisation permettant de délivrer de nouveaux services aux clients tout en réduisant les coûts de gestion.
J'ai créé et dirigé une business unit sur le marché des Entreprises et des Collectives Publiques

J'ai aussi eu une vie d'informaticien et conduit des projets tels que la décentralisation en agence (4000) de la gestion ou le développement de l'ancêtre des serveurs gérant les échanges EDI des remboursements de santé. Au néolithique j'ai eu une vie d'ingénieur d'études dans le bâtiment et les ouvrages d'art.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Définir la politique produits et services d'asssurances
Gérer le catalogue de produits
Créer des formules et des supports informatiques
Gérer les performances commerciales et de rentabilité des portefeuilles
Créer une activité de Santé Individuelle innovante et un projet d'assurance collective.

Détails de l'expérience

J’ai souhaité retrouver des problématiques plus proches des clients.
L’objectif est de faire évoluer le catalogue de produits et de services d’assurances de personnes, de biens et d’épargne de façon à améliorer les performances commerciales et techniques.
L’urgence est l’adaptation des produits à la stratégie multicanal et en particulier à la souscription via Internet. Le premier lot est le produit automobile lancé fin Avril 2013.
L’important est la conception de l’étude marketing au modèle économique, la mise en œuvre et le lancement d’une activité de santé ex nihilo pour l‘été 2013.

Élaboration des produits moto, habitation, et de niche (VSP....)
Responsable des partenariats (négociation, suivi)
Produit moto pour les sites Internet

Détails de l'expérience

A partir des réalisations commerciales des différents canaux, des résultats d’exploitation et des requêtes des réseaux j’ai fait la conception de produits moto habitation et de niches (VSP, Collection….) pour des courtiers et des sites Internet.
Développement et entretien des partenariats de distribution de produits d’assurances au plan commercial et politique de souscription.

CA 670M, 14départements
Fusions de trois caisses régionales aux organisations et pratiques différenciées. Responsabilité de trois axes métiers avec la mission de dépasser les différences pour avancer :
Direction Technique (20 collaborateurs) Structuration de l'offre, établissement de la tarification, politique de souscription et d'indemnisation, gestion des réseaux de prestataires, pilotage et calcul statistique des provisions
Direction des Services aux sociétaires (10 sites, 500 collaborateurs). Organisation régionale autour des l'accessibilité et de la disponibilité de fonctionnalités téléphoniques pour les sociétaires.
Direction d’un centre de profit Entreprises et des Collectivités locales (30
commerciaux, 5 Sites de gestion 120 collaborateurs)

Détails de l'expérience

J’ai accepté le défi de dépasser les différences d’organisation et de pratiques des trois caisses régionales fusionnées, par le regroupement des responsabilités des trois axes métiers:
Direction des Services aux sociétaires (10 sites, 500 collaborateurs) : Elaboration avec les équipes en place d’une organisation régionale autour d’objectifs d’accessibilité, de disponibilité et de performance des services avec une priorité aux sociétaires ; en particulier le développement de services téléphonique (souscription, indemnisations), puis pour l’exploitation de l’entreprise. Les gains de qualité de service, de performance et de frais de gestion ont été significatifs.
autour des services aux clients, accessibilité en ligne, généralisation du tiers payant en Santé..et 5% de gain de productivité par an.
Direction Entreprises et des Collectivités locales (30 commerciaux, 5 Sites de gestion 120 collaborateurs) : Création d’un centre de profit régional organiser en deux pôles entreprises et collectivités structurées en équipes de spécialistes autour des commerciaux pour accompagner soutenir et gérer les affaires. Les croissances des deux portefeuilles sont restées à deux chiffres pendant toute la période.
Direction Technique (20 collaborateurs) : Développement de méthodes de suivi et e tarification intégrées permettant la convergence des situations d’exploitation des principales lignes de produits vers une marge homogène et conforme au cadrage de la stratégie. Développement de réseaux de prestataires et de modalités d’indemnisation, et de pilotage.

Description de l'entreprise

Présent sur 14 départements du Sud Ouest de la France elle réalise un chiffre d'affaires d'assurances dommages de 660M€ et de 200M€ de collecte d'assurance Vie.

Elle est évidement le premier assureur agricole avec des solutions adaptées tant pour l'explotation que pour le matériel agricole mais avec des solutions innovantes d'assurances des récoltes.
Elle est aussi un acteur majeur de l'assurance des particuliers avec des portefeuilles d'assurances automobiles des particuliers et de santé de 120 et 160M€
Mais elle est aussi en nombre le premier assureur des collectiivtés publiques et grace à son implantaion d'origine dans l'agroalimentaire un acteur régional en risques d'entreprises.

La gestion est assuré par 10 établissements régionaux (Toulouse,Pau, Rodez, Albi, Auch, Aurillac, Tulles, Montauban, Cahors, Gueret)

Le réseau commercial assure un forte proximité avec plus de 600 collaborateurs renforcé de secrétaires de caisse locales.
Gamme complète de produits d'assurance accidents :
Pour les particuliers (automobiles,habitation, santé, prévoyance,...)
Pour les agricuteurs (exploitation agricole, matériels agricoles, bétail, récoltes..)
Pour les professionnels (mutiriques professionnels, construction...)
Pour les entreprises et les collectivités locales et les agents.

Gamme de produits vie et épargne (Groupam Vie)

Produits bancaires (Groupama Banque):
Compte dépot, livret, crédit à la consommation...

Manager des quatre centres locaux de profit (commercialisation, gestion,
indemnisation, service) et des directions technique, marketing et communication, donc de l’ensemble des aspects métiers techniques ou commerciaux, fonctionnels et opérationnels (320 commerciaux, 280 gestionnaires, 22 fonctionnels)
Direction Produit (marketing offre et technique)
Direction Commerciale (marketing opérationnel et réseaux commerciaux)
Direction communication
Directeur des établissements

Détails de l'expérience

Mon expérience variée m’a permis d’assurer une Responsable globale des aspects métiers (commerciaux, services, souscription, indemnisation) répartis dans quatre établissements, et des Directions Technique, Marketing et Communication. (320 commerciaux, 280 gestionnaires, 22 fonctionnels) avec la volonté de d’introduire le client dans l’entreprise.
Le premier objectif était de permettre l’expression d’engagements de services, et de modalités de services homogènes sur les quatre établissements. Le second objectif était de mettre au plus près du client la souscription des risques même techniques (agricole, collectivité…). Le troisième était de retrouver l’équilibre d’exploitation sur des lignes significatives (automobiles, santé).

Description de l'entreprise

CA 260 M€, 5 départements.
Mutuelle organisée par centres locaux de profit responsables opéraitionnels et d'un siége responsable de la politique et des fonctions.

Evaluation des filiales sur les zones de recouvrement des entreprises fusionnées.
Mise en place du contrôle interne aux normes du groupe Allianz
Missions d'audit sur des Directions du Groupe

Description de l'entreprise

Période de la fusion AGF, PFA, Allianz France

Directeur de 200 collaborateurs sur deux sites assurant la gestion et l'indemnisation des portefeuilles IARD,
Responsable opérationnel: - d'abord d'apporter aux agents généraux le support technique pour la souscription, l'indemnisation et la gestion de leurs portefeuilles IARD. - d'être à l'écoute des problèmes des réseaux via l'inspection et des commissions régionales - de piloter l'exploitation des portefeuilles en régulant les tarifications, les dérogations et en gérant les situations extrêmes par la surveillance et l'assainissement - de s'assurer du respect du cadre de délégation par les agences.
Responsable fonctionnel : - Chef de projets nationaux tel que télégestion des sinistres, dispositif de surveillance des portefeuilles de masse puis des risques professionnels. Chef de projet de management et de pilotage par objectifs. - Chef de projet contrôle de conformité de la gestion déléguée par sondage.

Chef du projet informatique lié au projet de décentralisation et de délégation en agence
Chef du projet d'élaboration du Schéma Directeur Informatique.

Conception fabrication et déploiement de solutions informatiques pour les professionnels de la santé (laboratoire, pharmacie clinique...).
Développement de projets spécifiques d'échanges dont les premiers concentrateurs de flux des remboursements avec les assureurs obligatoires ou complémentaires.

Détails de l'expérience

Création d'un progiciel de gestion d'officine pharmaceutique, d'une gestion temps réel des automates d'analyse des laboratoires
Développement de centralisateur télamatique de flux de prestations et de rempboursements entres les perestatiers de soins et les régimes obligatoires et complémentaires
Développment des outils de télétransmission des échanges entre d'une part les laboratoires et centres d'éxamens et d'autre part la sécurité sociale dans le cadre ds campagnes de santé publiques

Développement de logiciels de calcul et de dessin assistés par ordinateurs.

Suvi des chantiers administrativement et techniquement
Professeur de résistance des matériaux à la faculté
Bureau d'études d'ouvrages

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Michel Huerga

Directeur Assurances

Consultant indépendant

Directeur Technique de l'Offre

Directeur Général Délégué

Directeur Assurance

Directeur Assurance

Chef de mission d'Audit, AGF

Directeur Interrégional IARD, AGF IART

Chef de projet Informatique, AGF IART

Directeur du Développement de progiciels

Responsable du service informatique, BET Sauvan et Biancotto

Contrôleur, SOCOTEC

Coopérant divisionnaire