Michel DUCHEMAN
CHARGÉ DE RELATION CLIENTS
54 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Je suis actuellement conseiller clients dans une société internationale dans le E-Commerce dont le siège social est situé en Allemagne. Nous sommes un acteur important de la vente en ligne d’accessoires de tennis et running. Cette expérience me permet chaque jour de développer mon expérience dans la gestion de clients et le SAV.
Gérant d’une TPE E-Commerce (Accessoires auto)
JANTE ALU FRANCE
Septembre 2010
à octobre 2017
STRASBOURG
France
- Gestion comptable d’une TPE (Calculs de marges, rentabilité, comptabilité, statistiques de vente…)
- Gestion des ventes (Traitements des appels, analyses des besoins, conseils techniques, vente)
- Gestion du SAV (Retours, conseils techniques, etc)
- Élaboration de la stratégie de visibilité du site internet sur les moteurs de recherche Google & Yahoo (Optimisation métas, linking externe, création et optimisation des contenus éditoriaux, crosslinking interne et externe…)
- Définition de la stratégie de visibilité sur les réseaux de recherche (Leboncoin, réseau de recherche Google)
- Analyse front office de l’expérience clients sur le site internet (Tunnel de conversion, lisibilité de la navigation…)
- Définition des axes prioritaires de développement web et/ou d’amélioration fonctionnelle du site internet
- Élaboration de cahiers de charges de développement web
- Gestion et optimisation du budget E-marketing
- Analyse des statistiques mensuelles sur Google Analytics (Nombre de visiteurs, provenance, mots clés, taux de rebond, cession etc)
- Veille concurrentielle (produits, tarifs, marketing, positionnement…)
- Veille sur la notoriété de la marque (Avis clients, avis produits, notation site tiers)
- Animation des pages Facebook, Twitter et blog sur des thématiques automobiles
Description de l'entreprise
Site E-commerce spécialisé dans la vente en ligne de jantes alu, pneumatiques et divers accessoires périphériques