Michel DUCHEMAN
CHARGÉ DE RELATION CLIENTS
54 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Je suis actuellement conseiller clients dans une société internationale dans le E-Commerce dont le siège social est situé en Allemagne. Nous sommes un acteur important de la vente en ligne d’accessoires de tennis et running. Cette expérience me permet chaque jour de développer mon expérience dans la gestion de clients et le SAV.
Conseiller Clients
Sports Warehouse GMBH
Depuis octobre 2017
- Vente et conseil
- Gestion des ventes (Traitements des appels, analyses des besoins, conseils techniques, vente)
- Gestion du SAV
- Gestion des litiges
- Pose de cordage de raquettes de tennis
- Validation des commandes en ligne
- Détection et gestion des commandes frauduleuses
Gérant d’une TPE E-Commerce (Accessoires auto)
JANTE ALU FRANCE
Septembre 2010
à octobre 2017
STRASBOURG
France
- Gestion comptable d’une TPE (Calculs de marges, rentabilité, comptabilité, statistiques de vente…)
- Gestion des ventes (Traitements des appels, analyses des besoins, conseils techniques, vente)
- Gestion du SAV (Retours, conseils techniques, etc)
- Élaboration de la stratégie de visibilité du site internet sur les moteurs de recherche Google & Yahoo (Optimisation métas, linking externe, création et optimisation des contenus éditoriaux, crosslinking interne et externe…)
- Définition de la stratégie de visibilité sur les réseaux de recherche (Leboncoin, réseau de recherche Google)
- Analyse front office de l’expérience clients sur le site internet (Tunnel de conversion, lisibilité de la navigation…)
- Définition des axes prioritaires de développement web et/ou d’amélioration fonctionnelle du site internet
- Élaboration de cahiers de charges de développement web
- Gestion et optimisation du budget E-marketing
- Analyse des statistiques mensuelles sur Google Analytics (Nombre de visiteurs, provenance, mots clés, taux de rebond, cession etc)
- Veille concurrentielle (produits, tarifs, marketing, positionnement…)
- Veille sur la notoriété de la marque (Avis clients, avis produits, notation site tiers)
- Animation des pages Facebook, Twitter et blog sur des thématiques automobiles
Consultant Webmarketing
Brioude Internet
Janvier 2007
à juillet 2010
France
- Identification et compréhension des problématiques et objectifs clients
- Conseils en stratégie de visibilité web en adéquation avec les objectifs clients (SEO, SEA, SMO, sites thématiques, comparateurs de prix, display, remarketing...)
- Élaboration et présentation des offres commerciales,
Négociation et finalisation - Présentation et explication des reporting (Évolutions et résultats)
- Suivi, gestion et développement d'un portefeuille clients (grands comptes)
Commercial Web terrain
Groupe Poliris - Se Loger
Juillet 2005
à novembre 2006
France
- Vente de sites Internet et de leur référencement naturel et/ou référencement en liens sponsorisés sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo, voilà/wanadoo)
- Conseils aux professionnels de l’immobilier sur leur stratégie de communication internet
- Vente d’espaces publicitaires online sur les portails immobiliers du Groupe (vignettes publicitaires, visites virtuelles)
- Mission de développement du CA et du portefeuille clients
- Prospection, négociation et vente auprès des agences immobilières ainsi que les GIE ( Orpi, La Forêt, Century21...)
Attaché commercial
Logi Diffusion (ENTZHEIM)
Avril 2003
à juin 2005
France
- Télé prospection
- Prise de rendez-vous
- Démonstration de l'outil informatique auprès des professionnels des métiers de bouche
- Élaboration d'offres sur mesure
- Négociation et finalisation des ventes
Agent de distribution commercial
Elis (ILLZACH)
Août 1999
à octobre 2001
France
- Ventes / Suivi et développement d’un portefeuille de clients
- Suivi administratif de la facturation et des impayés
- Traitement des litiges
Employé en Logistique
Centrale système U (MULHOUSE)
Mars 1992
à août 1999
France
- Plannification
- Préparation de commandes
- Saisie informatique
- Formation de nouvelles recrues
Management, marketing, techniques de vente, commerce international, comptabilité, informatique, business English
-
Vente conseil
Expert
-
Suivi et fidélisation clients
Expert
-
Prospection commerciale
Avancé
-
Conseil en stratégie de visibilité sur le web
Expert
-
Conseil en référencement SEO
Avancé
-
Conseil en stratégie sur les réseaux sociaux
Bon niveau
-
Conseil en référencement SEM
Bon niveau
-
Suivi et développement portefeuille clients
Expert
-
Suivi et analyse des ventes
Expert
-
Prospection commerciale
Avancé
-
Négociation
Avancé
-
Vente
Avancé
-
Conseil
Expert
-
Anglais
Bon niveau
-
Allemand
Notions
- Tennis
- Running
- Marche à pied
- Vélo
- Finance & trading