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Mélissa Bourse

Mélissa Bourse

Social Média Manager en reconversion

Communication
Polyvalente
Rigoureuse
Optimiste
administration
33 ans
Permis de conduire
Angers (49000) France
En recherche d'emploi En recherche active
Contactez-moi
Motivée et persévérante, j'ai terminé mon MBA en Marketing, Communication et Digital à Angers en 2023.
Forte de cette formation approfondie, je suis désormais en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle pour développer mes compétences et connaissances.

Mon expérience récente en tant que Social Media Manager pendant un CDD de 4 mois atteste de mon engagement et de ma capacité à relever des défis. Mes expériences et connaissances en communications et relation clientèle peuvent être mises à votre profit afin de développer votre société.

Prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à votre équipe, je suis impatiente de contribuer au succès de votre entreprise !
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Gestion des réseaux sociaux de 5 centres commerciaux (réels, stories, posts)
  • Gestion et écriture d’articles pour 5 sites internet
  • Rédaction et création de newsletters hebdomadaires pour 5 centres
  • Communication avec les enseignes et différents services des centres
  • Mise en place d’un calendrier éditorial
  • Création et suivi de jeux concours
  • Gestion des réseaux sociaux des centres commerciaux de l'Atoll et Ma Petite Madelaine (réels, stories, posts)
  • Gestion et écriture d’articles pour les 2 sites internet (en adéquation avec les marronniers)
  • Rédaction et création de newsletters hebdomadaires pour les 2 centres
  • Communication avec les enseignes et différents services des centres
  • Mise en place d’un calendrier éditorial
  • Présence et mise en lumière des événements mensuels
  • Création de contenus
  • Création d'emailing en français et anglais
  • Création d'un calendrier éditorial
  • Publication de posts sur les Réseaux sociaux
  • Gestion du site internet et mise en ligne d'articles de blog (WIX)
  • SEO
  • Organisation de shootings photos des produits avec une photographe
  • Gestion et animation des pages Facebook et Instagram du magasin
  • Mise en place d'une stratégie de communication digitale locale autour des réseaux sociaux
  • Prises de vues pour le fil d'actualité Facebook et le feed Instagram
  • Création de contenus
  • Prise de contact avec nos partenaires pour faire gagner des lots ou mettre en place des animations pour nos clients
  • Proposition d'animations pour les enfants
  • Accueil et encaissement des clients
  • Service client en magasin, sur les réseaux et par téléphone
  • Proposition des services du magasin
  • Appels micros
  • Retours des produits
  • J'ai proposé mes compétences en communication digitale à mes supérieurs en leur soumettant une stratégie propre au magasin.
  • Saisie de cartes de financement
  • J'ai défini avec mon directeur la cible, ainsi que la fréquence et les types de posts à publier.
  • J'ai créé un planning mensuel d'animations pour les enfants en collaboration avec mes collègues.
  • Je crée les affiches et visuels numériques des animations proposées en magasin.
  • Accueil et formation des nouveaux entrants
  • Recrutement pour la saison de Noël
  • Motiver et être à l'écoute de l'équipe
  • Ouverture et fermeture de magasin
  • Gestion des litiges clients
  • Proposer et solliciter les équipes à mettre en place des animations pour les enfants
  • Création de devis et factures pour les CE et organismes
  • Création et gestion des plannings
  • Saisi et contrôle de dossiers de paiements à crédit
  • Gestion et suivi des flux monétaires
  • Comptage et vérification des caissons de caisses
  • Je me suis formée sur un nouveau système caisse avant la forte saison et j'ai créé un dossier de procédures pour mes collègues et supérieurs.
  • Mon objectif était de rendre chaque client heureux de son expérience en magasin, en ayant aucune contrariété, surtout lors de son passage en caisse. J'ai formé les hôtesses dans ce sens.
  • J'ai parfois dû convoquer les hôtesses pour faire des mises au point sur leur travail et leur comportement.
  • J'ai fais des choix, en accord avec mes supérieurs, sur le recrutement et la prolongation ou non de contrats saisonniers.
  • J'ai évité et stoppé des conflits clients, en trouvant des solutions à chaque situation.
  • J'ai été empathique selon les situations pour gérer les conflits en maintenant le respect mutuel avec les clients et mes collaboratrices.
  • Accueil des clients
  • Encaissement
  • Service client
  • Proposition des services du magasin
  • Standard téléphonique
  • Appels micros magasin
  • Retour des produits
  • Préparation des offres catalogues (création de tableaux)
  • Saisie de carte de financement magasin

Hôtesse dans la galerie marchande d' un Centre Commercial

Norela [Henkel & Oral B]
Décembre 2015
CDD
Angers
France
  • Décembre 2015
    Hôtesse pour Henkel & Oral B - Agence Norela (Angers - 49)
    Hôtesse dans la galerie marchande du Centre Commercial Espace Anjou pour différentes marques, mon poste consistait à :
    Inciter les passants à découvrir les marques Henkel (parfums Scorpio & Mont Saint- Michel) et Oral B.
    Inciter les passants à leur faire acheter les produits Henkel et Oral B .

    Gestion du stand et son stock
  • Hôtesse pour Henkel (parfums Scorpio & Mont Saint- Michel) & Oral B
  • Inciter les passants à découvrir les marques
  • Inciter les passants à leur faire acheter les produits
  • Gestion du stand et son stock

Assistante de comunication

CFPTS
Septembre 2014 à octobre 2015
Contrat d'apprentissage
Bagnolet
France
  • Communication digitale (réseaux sociaux, veille, community management, refonte de l’intranet)
  • Communication générale (revues de presse, création de supports & outils)
  • Communication événementielle (préparation et mise en œuvre d’événements internes et externes)

Serveuse

La Dolcezza (Pizzeria)
Octobre 2012 à 2013
Ancenis
  • Serveuse les weekend au sein de la pizzeria, je suis chargée du service à table, du débarassage et parfois de la plonge.
  • J'ai découvert une nouvelle clientèle dans le domaine de la restauration. Cela m'a beaucoup apporté et m' a plu.

Préparatrice de commande | cariste

Manitou Group
Juillet 2012 à décembre 2013
Intérim
Ancenis
  • Inventaire
  • Conduite de chariots élévateurs
  • Picking, emballage, étiquetage et mise en stock

Chargée de prospections partenariales

Sous Mon Toit
Novembre 2012 à décembre 2012
Angers
  • Instaurer une relation de confiance avec les partenaires et les prospects
  • Assurer le suivi des relations partenariales
  • Élaboration et rédaction d'un dossier de presse (pour les Mairies) ainsi qu' une veille concurrentielle (jointe au dossier)
  • Recrutement des futurs employés pour la garde d'enfants (une journée par semaine) et partie administrative
  • Prospection (Téléphonique et directe)
  • Recherche de partenariats (Comités d'Entreprises, Mairies)

Webmaster éditorialiste (stagiaire)

Radio campus Angers
Novembre 2012 à décembre 2012
Angers
  • Réorganisation et mise à jour du site internet

Assistante de production événementielle (stagiaire)

Musée de la psychiatrie Angers
Mai 2012 à juillet 2012
Saint Gemmes sur Loire
  • Création de maquettes (pour les invitations)
  • Création d'un film (écriture de son synopsis, storyboard...)
  • Création du cahier des charges
  • Préparation de l'inauguration de l'association

Vendeuse et animatrice en boutique

Disneyland Paris
Juillet 2011 à décembre 2011
Marne la vallée
  • Mise en rayon des produits
  • Vente en boutique intérieure et extérieure
  • Salariée en CDD saisonnier pendant les vacances.
  • Retouche et impression des photos"souvenirs"
  • Animation en boutique
  • Conseil auprès des clients
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