Mélissa Bourse
Social Média Manager en reconversion
Communication
Polyvalente
Rigoureuse
Optimiste
administration
33 ans
Permis de conduire
Angers (49000) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Motivée et persévérante, j'ai terminé mon MBA en Marketing, Communication et Digital à Angers en 2023.
Forte de cette formation approfondie, je suis désormais en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle pour développer mes compétences et connaissances.
Mon expérience récente en tant que Social Media Manager pendant un CDD de 4 mois atteste de mon engagement et de ma capacité à relever des défis. Mes expériences et connaissances en communications et relation clientèle peuvent être mises à votre profit afin de développer votre société.
Prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à votre équipe, je suis impatiente de contribuer au succès de votre entreprise !
Forte de cette formation approfondie, je suis désormais en quête d'une nouvelle opportunité professionnelle pour développer mes compétences et connaissances.
Mon expérience récente en tant que Social Media Manager pendant un CDD de 4 mois atteste de mon engagement et de ma capacité à relever des défis. Mes expériences et connaissances en communications et relation clientèle peuvent être mises à votre profit afin de développer votre société.
Prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à votre équipe, je suis impatiente de contribuer au succès de votre entreprise !
Social Média Manager
Compagnie de Phalsbourg
2023
à 2024
CDD
- Gestion des réseaux sociaux de 5 centres commerciaux (réels, stories, posts)
- Gestion et écriture d’articles pour 5 sites internet
- Rédaction et création de newsletters hebdomadaires pour 5 centres
- Communication avec les enseignes et différents services des centres
- Mise en place d’un calendrier éditorial
- Création et suivi de jeux concours
Community Manager
Compagnie de Phalsbourg
Septembre 2022
à septembre 2023
Contrat d'apprentissage
France
- Gestion des réseaux sociaux des centres commerciaux de l'Atoll et Ma Petite Madelaine (réels, stories, posts)
- Gestion et écriture d’articles pour les 2 sites internet (en adéquation avec les marronniers)
- Rédaction et création de newsletters hebdomadaires pour les 2 centres
- Communication avec les enseignes et différents services des centres
- Mise en place d’un calendrier éditorial
- Présence et mise en lumière des événements mensuels
- Création de contenus
Chargée de Marketing Digital
La Maison de la Maille
Juin 2021
à mars 2022
Contrat d'apprentissage
La Flèche
France
- Création d'emailing en français et anglais
- Création d'un calendrier éditorial
- Publication de posts sur les Réseaux sociaux
- Gestion du site internet et mise en ligne d'articles de blog (WIX)
- SEO
- Organisation de shootings photos des produits avec une photographe
Community Manager et Hôtesse d'accueil et de caisse (niveau 4)
Picwictoys
Depuis janvier 2020
- Gestion et animation des pages Facebook et Instagram du magasin
- Mise en place d'une stratégie de communication digitale locale autour des réseaux sociaux
- Prises de vues pour le fil d'actualité Facebook et le feed Instagram
- Création de contenus
- Prise de contact avec nos partenaires pour faire gagner des lots ou mettre en place des animations pour nos clients
- Proposition d'animations pour les enfants
- Accueil et encaissement des clients
- Service client en magasin, sur les réseaux et par téléphone
- Proposition des services du magasin
- Appels micros
- Retours des produits
- J'ai proposé mes compétences en communication digitale à mes supérieurs en leur soumettant une stratégie propre au magasin.
- Saisie de cartes de financement
- J'ai défini avec mon directeur la cible, ainsi que la fréquence et les types de posts à publier.
- J'ai créé un planning mensuel d'animations pour les enfants en collaboration avec mes collègues.
- Je crée les affiches et visuels numériques des animations proposées en magasin.
Animatrice de l'équipe caisse / accueil
Picwictoys
Juillet 2019
à janvier 2020
- Accueil et formation des nouveaux entrants
- Recrutement pour la saison de Noël
- Motiver et être à l'écoute de l'équipe
- Ouverture et fermeture de magasin
- Gestion des litiges clients
- Proposer et solliciter les équipes à mettre en place des animations pour les enfants
- Création de devis et factures pour les CE et organismes
- Création et gestion des plannings
- Saisi et contrôle de dossiers de paiements à crédit
- Gestion et suivi des flux monétaires
- Comptage et vérification des caissons de caisses
- Je me suis formée sur un nouveau système caisse avant la forte saison et j'ai créé un dossier de procédures pour mes collègues et supérieurs.
- Mon objectif était de rendre chaque client heureux de son expérience en magasin, en ayant aucune contrariété, surtout lors de son passage en caisse. J'ai formé les hôtesses dans ce sens.
- J'ai parfois dû convoquer les hôtesses pour faire des mises au point sur leur travail et leur comportement.
- J'ai fais des choix, en accord avec mes supérieurs, sur le recrutement et la prolongation ou non de contrats saisonniers.
- J'ai évité et stoppé des conflits clients, en trouvant des solutions à chaque situation.
- J'ai été empathique selon les situations pour gérer les conflits en maintenant le respect mutuel avec les clients et mes collaboratrices.
Hôtesse d'accueil et de caisse
Toysrus
Janvier 2016
à juillet 2019
CDI
ANGERS
France
- Accueil des clients
- Encaissement
- Service client
- Proposition des services du magasin
- Standard téléphonique
- Appels micros magasin
- Retour des produits
- Préparation des offres catalogues (création de tableaux)
- Saisie de carte de financement magasin
Hôtesse dans la galerie marchande d' un Centre Commercial
Norela [Henkel & Oral B]
Décembre 2015
CDD
Angers
France
- Décembre 2015
Hôtesse pour Henkel & Oral B - Agence Norela (Angers - 49)
Hôtesse dans la galerie marchande du Centre Commercial Espace Anjou pour différentes marques, mon poste consistait à :
Inciter les passants à découvrir les marques Henkel (parfums Scorpio & Mont Saint- Michel) et Oral B.
Inciter les passants à leur faire acheter les produits Henkel et Oral B .
Gestion du stand et son stock - Hôtesse pour Henkel (parfums Scorpio & Mont Saint- Michel) & Oral B
- Inciter les passants à découvrir les marques
- Inciter les passants à leur faire acheter les produits
- Gestion du stand et son stock
Assistante de comunication
CFPTS
Septembre 2014
à octobre 2015
Contrat d'apprentissage
Bagnolet
France
- Communication digitale (réseaux sociaux, veille, community management, refonte de l’intranet)
- Communication générale (revues de presse, création de supports & outils)
- Communication événementielle (préparation et mise en œuvre d’événements internes et externes)
Serveuse
La Dolcezza (Pizzeria)
Octobre 2012
à 2013
Ancenis
- Serveuse les weekend au sein de la pizzeria, je suis chargée du service à table, du débarassage et parfois de la plonge.
- J'ai découvert une nouvelle clientèle dans le domaine de la restauration. Cela m'a beaucoup apporté et m' a plu.
Préparatrice de commande | cariste
Manitou Group
Juillet 2012
à décembre 2013
Intérim
Ancenis
- Inventaire
- Conduite de chariots élévateurs
- Picking, emballage, étiquetage et mise en stock
Chargée de prospections partenariales
Sous Mon Toit
Novembre 2012
à décembre 2012
Angers
- Instaurer une relation de confiance avec les partenaires et les prospects
- Assurer le suivi des relations partenariales
- Élaboration et rédaction d'un dossier de presse (pour les Mairies) ainsi qu' une veille concurrentielle (jointe au dossier)
- Recrutement des futurs employés pour la garde d'enfants (une journée par semaine) et partie administrative
- Prospection (Téléphonique et directe)
- Recherche de partenariats (Comités d'Entreprises, Mairies)
Webmaster éditorialiste (stagiaire)
Radio campus Angers
Novembre 2012
à décembre 2012
Angers
- Réorganisation et mise à jour du site internet
Assistante de production événementielle (stagiaire)
Musée de la psychiatrie Angers
Mai 2012
à juillet 2012
Saint Gemmes sur Loire
- Création de maquettes (pour les invitations)
- Création d'un film (écriture de son synopsis, storyboard...)
- Création du cahier des charges
- Préparation de l'inauguration de l'association
Vendeuse et animatrice en boutique
Disneyland Paris
Juillet 2011
à décembre 2011
Marne la vallée
- Mise en rayon des produits
- Vente en boutique intérieure et extérieure
- Salariée en CDD saisonnier pendant les vacances.
- Retouche et impression des photos"souvenirs"
- Animation en boutique
- Conseil auprès des clients
Compétences
Communication
-
Community management
Avancé
-
Communication digitale
Avancé
-
Gestion de projets
Avancé
-
Communication interne
Avancé
-
Communication externe
Bon niveau
-
Communication événementielle
Bon niveau
Communication et Relations commerciales
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Organisation/réorganisation de lieux (stand, hall d'accueil)
- Savoir élaborer une stratégie et un plan de communication
- Gestion opérationnelle (Google, Bing...)
- Utilisation des outils de veille
- Réalisation de dossiers et communiqués de presse
- Réalisation de documents promotionnels
- Réalisation d'outils et supports (blogs, sites internets, affiches, flyers...)
- Etude et mesure d'une notoriété
- Vente d'encarts publicitaires
- Achats et ventes de produits de communication
Réseaux sociaux et outils de veille
-
Métabusiness
Expert
-
LinkedIn
Bon niveau
-
Netvibes (Utilisation personnelle et professionnelle)
Avancé
CMS
-
Wordpress
Bon niveau
-
Wix
Avancé
-
Joomla
Notions
-
Prestashop
Notions
Compétences Web
-
HTML/CSS
Avancé
-
PHP
Intermédiaire
-
Angular JS
Bon niveau
Graphisme
-
Canva
Avancé
-
InDesign
Intermédiaire
-
Photoshop
Intermédiaire
-
Illustrator
Notions
Autres
-
Planning de Gantt
Bon niveau
-
Audacity
Notions
-
Freemind
Intermédiaire
Langues
-
Français
Expert
-
Espagnol
Bon niveau
-
Anglais
Intermédiaire
Etre en mesure d’élaborer la stratégie marketing digitale et de coordonner une équipe pluridisciplinaire (web, marketing digital, …).
Déterminer les canaux digitaux de diffusion adaptés dans un souci permanent d’optimisation de l’expérience client.
Mesurer l’atteinte des objectifs du projet, évaluer l’impact, décider des actions et assurer la relation avec le client interne ou externe.
Déterminer les canaux digitaux de diffusion adaptés dans un souci permanent d’optimisation de l’expérience client.
Mesurer l’atteinte des objectifs du projet, évaluer l’impact, décider des actions et assurer la relation avec le client interne ou externe.
La licence prépare un parcours de chef de projet multimédia junior afin d'obtenir des compétences en conception, rédaction et réalisation multimédias.
L'objectif étant avant tout de former au métier d'assistant chef de projet multimédia, capable de répondre à une demande diversifiée des entreprises œuvrant dans la conception et la réalisation de projets liés aux médias numériques.
Une partie de la formation est orientée autour de la refonte de sites internet et de produits/services de communication multimédia car le site web est considéré comme un outil de travail à double-face, interne à l'organisation-entreprise et travaillant l’audience ou le marché.
Un autre partie est orientée vers la créativité et la réalisation de maquettes afin de développer le sens de l'analyse et de la conception.
Base de données
3D (Blender)
Droit appliqué aux TICE
Ecriture audiovisuelle
Projet tuteuré
Economie et Marketing
Veille informationnelle
Conception et gestion de contenus (langage informatique)
Conception et designweb
Graphisme et esthétique
Culture technique (Interface web et infographie)
Réseaux Sociaux (Animation de communautés)
Gestion de projets
Réseaux et sécurité
Communication pratique et théorique
L'objectif étant avant tout de former au métier d'assistant chef de projet multimédia, capable de répondre à une demande diversifiée des entreprises œuvrant dans la conception et la réalisation de projets liés aux médias numériques.
Une partie de la formation est orientée autour de la refonte de sites internet et de produits/services de communication multimédia car le site web est considéré comme un outil de travail à double-face, interne à l'organisation-entreprise et travaillant l’audience ou le marché.
Un autre partie est orientée vers la créativité et la réalisation de maquettes afin de développer le sens de l'analyse et de la conception.
Base de données
3D (Blender)
Droit appliqué aux TICE
Ecriture audiovisuelle
Projet tuteuré
Economie et Marketing
Veille informationnelle
Conception et gestion de contenus (langage informatique)
Conception et designweb
Graphisme et esthétique
Culture technique (Interface web et infographie)
Réseaux Sociaux (Animation de communautés)
Gestion de projets
Réseaux et sécurité
Communication pratique et théorique
L’objectif prioritaire du BTS COM est de former en 2 ans des multispécialistes de la communication.
La formation développe les compétences principalement dans deux domaines :
*Mise en œuvre de projets de communication et production de messages : assistant d'un chef de projet, le technicien supérieur en communication assure ou participe à l'élaboration du projet (planification des tâches, coordination des différents intervenants, budget, recherche de prestataires...).
*Vente d'espaces publicitaires : Assurer la vente pour un ou plusieurs supports (magazine ou quotidien, radio, afficheur... ).
Les tâches demandées couvrent la prospection, l'entretien de vente, le suivi des ventes, la fidélisation.
*Achat de prestations de communication et recherche de partenaires (sponsoring, mécénat...). 5H par semaine et sont complétés par un stage d'au moins 6 semaines.
Mise en œuvre de projets de communication (9H de cours par semaine complétés par un stage d'au moins 6 semaines).
Vente d'espaces publicitaires (5H de cours par semaine complétés par un stage d'au moins 6 semaines).
Les enseignements relatifs au domaine Mise en œuvre de projets de communicationreprésentent 9H par semaine et sont complétés par un stage d'au moins 6 semaines.
La formation développe les compétences principalement dans deux domaines :
*Mise en œuvre de projets de communication et production de messages : assistant d'un chef de projet, le technicien supérieur en communication assure ou participe à l'élaboration du projet (planification des tâches, coordination des différents intervenants, budget, recherche de prestataires...).
*Vente d'espaces publicitaires : Assurer la vente pour un ou plusieurs supports (magazine ou quotidien, radio, afficheur... ).
Les tâches demandées couvrent la prospection, l'entretien de vente, le suivi des ventes, la fidélisation.
*Achat de prestations de communication et recherche de partenaires (sponsoring, mécénat...). 5H par semaine et sont complétés par un stage d'au moins 6 semaines.
Mise en œuvre de projets de communication (9H de cours par semaine complétés par un stage d'au moins 6 semaines).
Vente d'espaces publicitaires (5H de cours par semaine complétés par un stage d'au moins 6 semaines).
Les enseignements relatifs au domaine Mise en œuvre de projets de communicationreprésentent 9H par semaine et sont complétés par un stage d'au moins 6 semaines.
- En veille pour apprendre de nouvelles fonctionnalités
- Danse Modern-Jazz
- Pilates
- Zumba
- Découvrir de nouveaux pays et nouvelles cultures
- Musées
