Référente de support informatique / Support Team Lead @ Groupe SYD — Mélanie Carranante

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Pilotage opérationnel et coordination : supervision de l'activité du support, répartition des tâches de l'équipe
- Animation des points de suivi d'activité hebdomadaires
- Garante de la qualité de service : suivi des KPI et respect des SLA en lien avec le responsable de production
- Conception et mise en place de procédures internes.
- Traitement de tickets de demande et d'incident (N1/N2)