Mélanie Carranante
Référente de support informatique / Support Team Lead - Groupe SYD (44)
Informatique
IT
Web
Helpdesk
33 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Référente de support informatique / Support Team Lead
Groupe SYD
Depuis mars 2025
- Pilotage opérationnel et coordination : supervision de l'activité du support, répartition des tâches de l'équipe
- Animation des points de suivi d'activité hebdomadaires
- Garante de la qualité de service : suivi des KPI et respect des SLA en lien avec le responsable de production
- Conception et mise en place de procédures internes.
- Animation des points de suivi d'activité hebdomadaires
- Traitement de tickets de demande et d'incident (N1/N2)
- Traitement de tickets de demande et d'incident (N1/N2)
Technicienne support informatique
Groupe SYD
Depuis juillet 2023
- Support informatique N1/N2
Technicienne de support informatique
Econocom
Octobre 2022
à juillet 2023
- Support utilisateur N1
- Formatrice sur 15 jours d'un nouvel arrivant
Microentrepr. MCSquare (graphisme et web)
Activité freelance
Septembre 2021
à mai 2024
Freelance
Nantes
France
- Création de supports de communication
- Conduite de projets web
- Conseil en communication
Informatrice jeunesse - Chargée de communication
CDIJ La Rochelle
Février 2021
à juin 2021
- Accueil et information du public du CDIJ (spécialité Formation / Orientation)
- Création de contenu : Facebook, Instagram
- Newsletter : conception éditoriale et visuelle
Assistante communication
Grand Pavois Organisation
Janvier 2020
à décembre 2020
La Rochelle
- Conception de supports de communication : graphisme, maquettage (visuels web, signalétique, dossiers de presse...) et suivi avec les prestataires
- Suivi budgétaire
Assistante communication
La Rochelle Université
Janvier 2016
à janvier 2020
La Rochelle
France
- Formatrice auprès de collaborateurs : logiciel InDesign
- Création de supports de communication : affiches, insertions publicitaires, bannières web, bâches, flyers, dépliants...
- Création de contenu pour les réseaux sociaux et pour le site web
- Appui à l’organisation d’événements
- Gestion de la boutique des objets promotionnels
- Gestion budgétaire du service
- Conduite de projet
Assistante communication événementielle (alternance)
CCI La Rochelle
Septembre 2014
à septembre 2015
Contrat d'apprentissage
La Rochelle
France
- Communication événementielle pour le service tourisme
- Réalisation des supports de communication de Comptoir'Pro : www.salon-comptoir-pro.com/
- Refonte du site web d'EMERGENCE, concours d'entreprises
www.emergence.charente-maritime.cci.fr - Rédaction et correction de contenu pour le magazine Aunis Eco
www.larochelle.cci.fr/votre-cci/aunis-eco
www.charente-maritime.cci.fr/actualite/le-17eco-est-en-ligne - 7 MOIS À TEMPS PLEIN
Assistante communication événementielle (stage)
Chambre de commerce et d'industrie
Mars 2014
à juin 2014
Stage
Nantes
France
- Rédaction de communiqués de presse
- Contenu éditorial et brief agence pour le site événementiel International connecting day : www.international-connecting-day.com
- Organisation d'un séminaire et communication visuelle
Chargée de projet web
Sarl Gaudin
Janvier 2014
à juin 2014
Projet étudiant
La Boissière des Landes (85)
France
- www.domotic-expert.com
Sarl Gaudin, entreprise de domotique, chauffage, électricité, plomberie et photovoltaïque, La Boissière des Landes (85) - Chef de projet, équipe de 4 personnes
- Création du site avec Joomla! 2.5
- Windows/MacOS
- Administration Office 365
- Microsoft Office, Libre Office
- InDesign, Photoshop, Illustrator
- Certificat C2i : bureautique, publipostage
- Environnement Linux (débutant)
- Codage HTML5 / CSS3
- Création/gestion de sites (CMS) : Wordpress
- Anglais : TOEIC, score 925 (niveau B2)
- Niveau scolaire : italien, espagnol, allemand
- Relations avec les prestataires
- Gestion budgétaire
- Brief, planning, cahier des charges...
- Autriche (Vienne), Suède (Stockholm, Laponie), Angleterre (Londres, Oxford, Bath, Tintagel, Brighton), Allemagne (Berlin)
- Espagne (Séville, Cordoue, Cadix) - Italie (Vérone, Rome, Naples, Florence, Pompéi, Tivoli)
- Culture web et jeux vidéos
- Photographie pour la gazette du Festival international du film de La Roche-sur-Yon (2013) : https://www.flickr.com/photos/105617600@N03/albums
- Randonnée / Trek
- Danse moderne / modern jazz (13 ans de pratique)
- Concepts généraux du cloud et les différents services proposés par Microsoft Azure
- Solutions et outils de gestion d’Azure
- Principes de sécurité, de confidentialité et de conformité
- Gestion des coûts et modèles de supports disponibles
Obtenue le 11 août 2022
- Audit et stratégie SEO, Google Search Console
- Campagnes publicitaires sur le web : Google AdWords et Facebook Ads
- Analyse de données : Google Analytics
- Création et animation d'un site WordPress
- Éditorial web, stratégie social media
Formation certifiante aux fondamentaux du marketing digital
Marketing des services et technologies de l'information et de la communication
Webmarketing, création de sites web
Webmarketing, création de sites web
> Option Communication des organisations
Première année validée
Anglais, allemand, arabe (initiation)
Anglais, allemand, arabe (initiation)
