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Mathilde LAMARQUE

Mathilde LAMARQUE

Chargée de le relation client

38 ans
Permis de conduire
Bréal sous Montfort (35310) France
En poste En simple veille
Contactez-moi
Bonjour,

D'un caractère organisé et dynamique, je me suis naturellement formée au métier de la communication afin de faire d'une caractéristique innée mon métier.

Mon parcours est pluri-disciplinaire : communication évènementielle, publique, environnementale, numérique, interne et externe.
Je suis curieuse de tout et surtout motivée à apprendre et à découvrir de nouvelles choses.

Dynamique et sociable, je m'adapte facilement à mon environnement de travail et je sais faire preuve d'initiative, d'analyse et de réactivité.

Si mon profil vous intéresse, n'hésitez pas : contactez moi !!!

Bonne journée et à très vite,
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences

Développeur de la relation client

IODé
Depuis juillet 2019
  • Avant-ventes / Relation client :
    • Traitement des demandes entrantes
    • Qualification du besoin et renseignement
    • Réalisation de démonstration à distance ou sur place
    • Évaluation de l'usage et de la satisfaction client
  • Assistance Niveau 1 et 2 :
    • Traitement des demandes entrantes
    • Saisies des demandes et qualification
    • Aide à l'utilisation du logiciel
  • Gestion de l'équipe Dev et de l'équipe support
  • Communication :
    • Création des supports de communication,
    • Newsletter mensuelle
    • Goodies
    • Organisation de salons
  • Formation :
    • Création de support de formation
      -Réalisation de formation à distance ou en présentielle
  • Gestion administrative et comptable :
    • Facturation et relance client
    • Gestion des achats
    • Gestion des différents contracts
    • Suivi du budget
  • Ressources Humaines :
    • Gestion des variables de Paies
    • Gestion des prises de congés
  • Avant-ventes /relation client
    • Traitement des demandes entrantes
    • Qualification du besoin et renseignement
    • Réalisation de démonstration à distance
    • Évaluation de l'usage et de la satisfaction client
  • Assistance et Support Niveau 1
    • Traitement des demandes entrantes
    • Saisies des demandes qui nécessitent une intervention technique
    • Aide à l'utilisation du logiciel
  • Suivi des installations et Migration
  • Formation :
    • Formation à distance
    • Création de support de formation
  • Communication :
    • Création graphique, outil de communication
    • Organisation de salon
  • Facturation :
    • Facturation et relance clients

Responsable - chargée de communication - vendeuse

Espace Forum Services
Septembre 2014 à septembre 2017
CDI
Talence
France
  • Gérer la communication du commerce : réseaux sociaux, relation presse, outils sur le lieu de vente
  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Encaisser, ouvrir et fermer le magasin
  • Mettre en place la marchandise, gérer les stocks et le réassort

Distribution de prospectus

Agence Trinity
Juin 2014
Intérim
Bordeaux
France
  • Distribuer des prospectus à destination des bacheliers

Distributrice de prospectus

Agence Trinity
Juin 2014
Intérim
Bordeaux
France
  • Distribuer des prospectus à destination des bacheliers
  • Ranger le magasin et les rayons
  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Accueillir et conseiller la clientèle,
  • Encaisser, ouvrir et fermer les caisses et le magasin,
  • Tenir un argumentaire de vente,
  • Faire le réassort et le merchandising du magasin.
  • Création et organisation de deux évènementiels :
    > "Les actions développement durable en VO", le mardi 2 avril 2013
    => Suivi de la rédaction et de la mise en page du livret présentant l'Agenda 21,
    => Création et réalisation d'un marque-page avec des sachets de graines mellifères offert au public,
    => Gestion de projet : organisation, partenariat, logistique,...
    => Relation Presse,
    => Accueil du public et gestion de l'organisation pendant l'évènement.

    > "Venez découvrir la biodiversité villenavaise", le samedi 25 mai 2013
    => Gestion de projet : organisation, partenariat, logistique,...
    =>Communication : rédaction d'article pour le journal municipal et le site internet, recherche de goodies,
    => Accueil du public et gestion de l'organisation pendant l'évènement.
  • Organisation et animation d'ateliers interne pour les agents de la mairie autour de la démarche Agenda 21.
    Les ateliers étaient regroupés sous 3 thématiques :
    > Communiquons ensemble autour de la démarche Agenda 21 : 3 séances,
    > Soyons éco-citoyens : 3 séances,
    > Organisons des manifestations éco-responsable : 4 séances
    => Rédaction d'actes administratifs pour lancer les ateliers,
    => Organisation logistique,
    => Animation,
    => Rédaction des comptes-rendus.
  • Création d'un séminaire de sensibilisation à l'Agenda 21 pour les enfants du CMJ et du CMA en collaboration avec la volontaire en service civique s'occupant de l'animation du CMJ et du CMA.
  • Participation à des actions organisées par la Ville : Accueil des nouveaux arrivants, journée de la citoyenneté, forum des droits et des devoirs et jobs d'été.
  • Réalisation d'une vidéo présentant le service civique en collaboration avec les autres volontaires en service civique.
  • Gestion de projet : organisation d'un voyage d'étude dans le cadre du service civique.
Détails de l'expérience
  • Participation à des formations :
    • Formation civique et citoyenne : Engagement - vie associative - société civile et Développement Durable et société de consommation,
  • Formation PSC1,
  • Formation à l'organisation de manifestation éco-responsable,
  • Participation à la rencontre territoriale de la communication publique,
  • Participation à l'atelier/débat : la communication responsable c'est quoi ? organisé par l'APACOM.
  • Création et animation de la page Facebook de la ville,
  • Création, réalisation et animation de deux films institutionnels : Vous pouvez voir les vidéos ici : http://www.villenavedornon.fr/villenave-d-ornon/point-presse-et-videos/videos-municipales/
  • Organisation de manifestations institutionnelles et évènementiels :
    > "La semaine du Développement Durable 2012"
    => élaboration d'un livre de conte en collaboration avec les écoles villenavaises : gestion des ateliers, coordination entre les illustrateurs, la conteuse, les instituteurs et la mairie, aide à la mise en page et relecture du livre,
    => gestion des Relations Presse,
    => réalisation d'un goodie : marque-page,

    > "Transhumance Urbaine" 2011 et 2012
    => prospection pour le marché des producteurs,
    => gestion de la logistique en amont et sur site,
    => recherche de goodies,
    => accueil du public sur site.

    > Participation à l'organisation de manifestations municipales récurrentes
  • Élaboration d'un livre-photo sur la commune : mémoire de la ZPENS
    > recherche sur la réalisation d'un livre,
    > réalisation d'une maquette,
    > planification des entretiens.
  • Organisation de la participation de SUNNCO GC au salon professionnel AQUIBAT
    > gestion de la logistique,
    > mise en place du stand (création en amont, installation et désinstallation),
    > accueil du client sur le salon,
    > présence sur le stand,
    > gestion des Relations Presse,
    > préparation pour les conférences organisées par l'entreprise.
  • Création et réalisation de supports de communication : étiquette pour une bouteille de vin, affiche interne pour un challenge commercial, document pour les commerciaux,...
  • Création et planification d'un plan de communication,
  • Réalisation d'une revue de Presse concurrentielle hebdomadaire.
Détails de l'expérience
  • Compétences acquises :
    organisation d'un salon et présence sur le salon,
  • rédiger une revue de Presse.
  • Organisation de deux évènementiels :
    > La semaine du Développement Durable 2009, 1er semaine d'Avril
    => organisation du Forum des écoliers : 2 jours d'animations pédagogiques sur l'environnement pour les écoliers Villenavais,
    => rédaction de supports de communication,
    => gestion de la logistique en amont et sur site,
    => gestion des Relations Presse,
    => animation du village durable,
    => rédaction des comptes rendus des réunions en amont,
    => création du PowerPoint bilan de l'évènement.

    > La Transhumance Urbaine 2009, premier dimanche d'Octobre
    => Mise en œuvre de la première édition,
    => organisation d'ateliers pédagogiques sur les moutons avec les écoliers,
    => création de la plaquette de présentation de l'évènement,
    => gestion des Relations Presse,
    => gestion de la logistique en amont et sur site,
    => accueil du public sur site.
  • Organisation d'un évènementiel : "Lacanau Gliss'Festival 2008" (Festival de sport de glisse, gratuit et ouvert au tout public).
    > Prospection de partenaires et sponsors,
    > Gestion des relations presses et relation publique,
    > Création de support de communication,
    > Gestion de la logistique en amont et sur site.
Détails de l'expérience
  • Compétences acquises
    rédaction de support de communication et de communiqué de presse,
  • relation avec la presse,
  • prospection de partenaires,
  • logistique d'un évènement.
  • Animation de promotion et de découverte de grandes marques tels que Bacardi Martini France ou Coca Cola dans les CHR et GMS.
Détails de l'expérience
  • Compétences acquises :
    sens du relationnel et contact avec le public,
  • sens commercial.
  • accueil des VIP dans les salons privées : avant le match, à la mi-temps et après le match,
  • guide et placement des VIP dans les gradins,
  • installation et désinstallation du salon.

Découverte de l'activité commercial

Stade rennais Football club
Janvier 2004
Stage
Rennes
France
  • Stage de découverte de l'activité commercial.
    J'ai découvert :
    la gestion des relations publiques,
    la mise en place d'une campagne de publicité,
    la préparation d'un match,
    l'accueil des VIP.

Découverte du métier de vendeuse

Magasins Multy Pulls
Janvier 2002
Stage
Avranches
France
  • Stage de découverte du métier de vendeuse.
    J'ai découvert :
    l'accueil du client,
    la maintenance d'un magasin,
    la gestion des stocks.
Guide : créer un CV