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Mathilde LAMARQUE

Mathilde LAMARQUE

Chargée de le relation client

38 ans
Permis de conduire
Bréal sous Montfort (35310) France
En poste En simple veille
Contactez-moi
Bonjour,

D'un caractère organisé et dynamique, je me suis naturellement formée au métier de la communication afin de faire d'une caractéristique innée mon métier.

Mon parcours est pluri-disciplinaire : communication évènementielle, publique, environnementale, numérique, interne et externe.
Je suis curieuse de tout et surtout motivée à apprendre et à découvrir de nouvelles choses.

Dynamique et sociable, je m'adapte facilement à mon environnement de travail et je sais faire preuve d'initiative, d'analyse et de réactivité.

Si mon profil vous intéresse, n'hésitez pas : contactez moi !!!

Bonne journée et à très vite,
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences

Développeur de la relation client

IODé
Depuis juillet 2019
  • Avant-ventes / Relation client :
    • Traitement des demandes entrantes
    • Qualification du besoin et renseignement
    • Réalisation de démonstration à distance ou sur place
    • Évaluation de l'usage et de la satisfaction client
  • Assistance Niveau 1 et 2 :
    • Traitement des demandes entrantes
    • Saisies des demandes et qualification
    • Aide à l'utilisation du logiciel
  • Gestion de l'équipe Dev et de l'équipe support
  • Communication :
    • Création des supports de communication,
    • Newsletter mensuelle
    • Goodies
    • Organisation de salons
  • Formation :
    • Création de support de formation
      -Réalisation de formation à distance ou en présentielle
  • Gestion administrative et comptable :
    • Facturation et relance client
    • Gestion des achats
    • Gestion des différents contracts
    • Suivi du budget
  • Ressources Humaines :
    • Gestion des variables de Paies
    • Gestion des prises de congés
  • Avant-ventes /relation client
    • Traitement des demandes entrantes
    • Qualification du besoin et renseignement
    • Réalisation de démonstration à distance
    • Évaluation de l'usage et de la satisfaction client
  • Assistance et Support Niveau 1
    • Traitement des demandes entrantes
    • Saisies des demandes qui nécessitent une intervention technique
    • Aide à l'utilisation du logiciel
  • Suivi des installations et Migration
  • Formation :
    • Formation à distance
    • Création de support de formation
  • Communication :
    • Création graphique, outil de communication
    • Organisation de salon
  • Facturation :
    • Facturation et relance clients

Responsable - chargée de communication - vendeuse

Espace Forum Services
Septembre 2014 à septembre 2017
CDI
Talence
France
  • Gérer la communication du commerce : réseaux sociaux, relation presse, outils sur le lieu de vente
  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Encaisser, ouvrir et fermer le magasin
  • Mettre en place la marchandise, gérer les stocks et le réassort
  • Ranger le magasin et les rayons
  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Accueillir et conseiller la clientèle,
  • Encaisser, ouvrir et fermer les caisses et le magasin,
  • Tenir un argumentaire de vente,
  • Faire le réassort et le merchandising du magasin.
  • Création et organisation de deux évènementiels :
    > "Les actions développement durable en VO", le mardi 2 avril 2013
    => Suivi de la rédaction et de la mise en page du livret présentant l'Agenda 21,
    => Création et réalisation d'un marque-page avec des sachets de graines mellifères offert au public,
    => Gestion de projet : organisation, partenariat, logistique,...
    => Relation Presse,
    => Accueil du public et gestion de l'organisation pendant l'évènement.

    > "Venez découvrir la biodiversité villenavaise", le samedi 25 mai 2013
    => Gestion de projet : organisation, partenariat, logistique,...
    =>Communication : rédaction d'article pour le journal municipal et le site internet, recherche de goodies,
    => Accueil du public et gestion de l'organisation pendant l'évènement.
  • Organisation et animation d'ateliers interne pour les agents de la mairie autour de la démarche Agenda 21.
    Les ateliers étaient regroupés sous 3 thématiques :
    > Communiquons ensemble autour de la démarche Agenda 21 : 3 séances,
    > Soyons éco-citoyens : 3 séances,
    > Organisons des manifestations éco-responsable : 4 séances
    => Rédaction d'actes administratifs pour lancer les ateliers,
    => Organisation logistique,
    => Animation,
    => Rédaction des comptes-rendus.
  • Création d'un séminaire de sensibilisation à l'Agenda 21 pour les enfants du CMJ et du CMA en collaboration avec la volontaire en service civique s'occupant de l'animation du CMJ et du CMA.
  • Participation à des actions organisées par la Ville : Accueil des nouveaux arrivants, journée de la citoyenneté, forum des droits et des devoirs et jobs d'été.
  • Réalisation d'une vidéo présentant le service civique en collaboration avec les autres volontaires en service civique.
  • Gestion de projet : organisation d'un voyage d'étude dans le cadre du service civique.
En savoir +
  • Création et animation de la page Facebook de la ville,
  • Création, réalisation et animation de deux films institutionnels : Vous pouvez voir les vidéos ici : http://www.villenavedornon.fr/villenave-d-ornon/point-presse-et-videos/videos-municipales/
  • Organisation de manifestations institutionnelles et évènementiels :
    > "La semaine du Développement Durable 2012"
    => élaboration d'un livre de conte en collaboration avec les écoles villenavaises : gestion des ateliers, coordination entre les illustrateurs, la conteuse, les instituteurs et la mairie, aide à la mise en page et relecture du livre,
    => gestion des Relations Presse,
    => réalisation d'un goodie : marque-page,

    > "Transhumance Urbaine" 2011 et 2012
    => prospection pour le marché des producteurs,
    => gestion de la logistique en amont et sur site,
    => recherche de goodies,
    => accueil du public sur site.

    > Participation à l'organisation de manifestations municipales récurrentes
  • Élaboration d'un livre-photo sur la commune : mémoire de la ZPENS
    > recherche sur la réalisation d'un livre,
    > réalisation d'une maquette,
    > planification des entretiens.
  • Organisation de la participation de SUNNCO GC au salon professionnel AQUIBAT
    > gestion de la logistique,
    > mise en place du stand (création en amont, installation et désinstallation),
    > accueil du client sur le salon,
    > présence sur le stand,
    > gestion des Relations Presse,
    > préparation pour les conférences organisées par l'entreprise.
  • Création et réalisation de supports de communication : étiquette pour une bouteille de vin, affiche interne pour un challenge commercial, document pour les commerciaux,...
  • Création et planification d'un plan de communication,
  • Réalisation d'une revue de Presse concurrentielle hebdomadaire.
En savoir +
  • Organisation de deux évènementiels :
    > La semaine du Développement Durable 2009, 1er semaine d'Avril
    => organisation du Forum des écoliers : 2 jours d'animations pédagogiques sur l'environnement pour les écoliers Villenavais,
    => rédaction de supports de communication,
    => gestion de la logistique en amont et sur site,
    => gestion des Relations Presse,
    => animation du village durable,
    => rédaction des comptes rendus des réunions en amont,
    => création du PowerPoint bilan de l'évènement.

    > La Transhumance Urbaine 2009, premier dimanche d'Octobre
    => Mise en œuvre de la première édition,
    => organisation d'ateliers pédagogiques sur les moutons avec les écoliers,
    => création de la plaquette de présentation de l'évènement,
    => gestion des Relations Presse,
    => gestion de la logistique en amont et sur site,
    => accueil du public sur site.
  • Organisation d'un évènementiel : "Lacanau Gliss'Festival 2008" (Festival de sport de glisse, gratuit et ouvert au tout public).
    > Prospection de partenaires et sponsors,
    > Gestion des relations presses et relation publique,
    > Création de support de communication,
    > Gestion de la logistique en amont et sur site.
En savoir +
  • Animation de promotion et de découverte de grandes marques tels que Bacardi Martini France ou Coca Cola dans les CHR et GMS.
En savoir +
  • accueil des VIP dans les salons privées : avant le match, à la mi-temps et après le match,
  • guide et placement des VIP dans les gradins,
  • installation et désinstallation du salon.
Compétences

Compétences professionnelles

  • Organiser des évènementiels et des manifestations institutionnelles (expositions, salons, conférence de presse),
    Avancé
  • Créer, planifier et coordonner les différentes étapes d'un plan de communication,
    Avancé
  • Établir, gérer et fidéliser la Relation Presse et la Relation Publique,
    Bon niveau
  • Rédiger des supports de communication,
    Bon niveau
  • Réaliser des outils de communication écrit,
    Avancé
  • Mettre en place et animer une communauté sur les réseaux sociaux,
    Avancé
  • Faire de la prospection pour du partenariat et du sponsoring
    Avancé
  • Créer, organiser et animer des ateliers, des réunions, des séminaires, ...
    Avancé
  • Gérer la relation clientèle
    Avancé

Compétences techniques

  • Maîtrise d'internet et des réseaux sociaux
  • Pack Office
  • Pack adobe : InDesign, Photoshop
  • Environnement PC & Mac

Compétences générales

  • Langues : Espagnol et Anglais : TOEIC 855
Portfolios

Réalisations - Mathilde Verdan

En savoir +

Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités territoriales

En savoir +

Film des voeux 2012 - Nouvelle centralité en VO

En savoir +
Formations

Master Communication

ESGC&F

Septembre 2010 à août 2012
Deux années de formation aux techniques de communication et mise en application lors de plusieurs temps forts :
  • Création d'un plan de communication pour le Conseil Général de la Gironde pour l'organisation de la Fête de la Nature,
  • Stage en alternance au sein du service communication de la Mairie de Villenave d'Ornon,
  • Mémoire de fin d'étude traitant de la communication par les médias sociaux au sein des collectivités territoriales : réalisation d'une étude sur les usages des collectivités territoriales de la CUB, mise en place d'une veille et travail de recherche.
En savoir +

Licence Communication

Bernom Sup

Septembre 2009 à juin 2010
Année de formation en alternance marquée par des temps forts :
  • Création d'un plan de communication pour un auto-entrepreneur,
  • Stage en alternance à SUNNCO GC, entreprise de pose de panneau photovoltaïque pour les professionnels
  • Réalisation d'un mémoire sur l'utilisation des salons professionnels comme outil de communication B to B
En savoir +

DUT Année spéciale Communication des organisations, spécialisation : environnement et développement durable

IUT Information-Communication / Université Bordeaux 3 Montaigne

Septembre 2007 à juillet 2008
Cette année d'étude a été importante dans ma formation en communication.
Elle m'a permis :
  • de me former à différentes pratiques de communication et à les mettre en application par le biais d'études de cas mensuelles : évènementiel, audiovisuel, photo, communication interne, développement durable, ...
  • d'acquérir des connaissances dans le domaine du développement durable, l'environnement et la responsabilité sociétale des entreprises et ainsi intégrer ces enjeux dans la réalisation de plan de communication,
  • de réaliser un travail de recherche et d'enquête qui a aboutit sur l'écriture d'un mémoire portant sur la communication responsable et préventive d'un alcoolier.
  • de découvrir le travail d'une agence de communication évènementielle à l'occasion d'un stage de trois mois dans l'agence LXiR.

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Guide : créer un CV