Mathieu Mainas

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

- Redéploiement de la solution de gestion campagne CRM Selligent
- Définition et déploiement des scénario PRM et réengagement client (Inbound Marketing)
- Mise en place de la stratégie CRM - Multicanaux Promovacances : Drive to Store (Email / SMS)
- Optimisation des templates emails (Progression du taux de réactivité X2)
MANAGEMENT
Management de 3 chefs de projets CRM en CDI et 1 chargé de campagne CRM en alternance

STRATEGIE EMAILING / CRM / FIDELISATION
- Choix & déploiement de l’outil de gestion de campagne EMARSYS
- Mise en place de la stratégie emailing (A/B testing, pression marketing, délivrabilité)
- Mise place des scénario CRM data driven : Anniversaire cycle d’achat, cross selling, welcome journey (email automation)
- Définition des segments en fonction de la matrice RFM et des cohortes clients.
- Mise en place de la stratégie anti-churn (Algorithme prédictif) en fonction de la CLT client
- Gestion, animation & optimisation du programme de parrainage
- Mise en place & gestion des insight client (Questionnaires de satisfaction, NPS, CES)
- Création & pilotage du projet du programme de fidélisation lié à l’engagement client
- Référent DPO & mise en conformité GDPR des différents sites des marques
STRATEGIE PRM
- Mise en place des mécaniques de collectes de lead (landing page / Jeu Concours)
- Pilotage des budgets des campagne de collecte de lead (Facebook / Display)
- Mise en place de la stratégie PRM data driven (scénario newsletters / audiences Facebook / dynamisation de page d’atterrissage)
REPORTING
- Mise en place des Dashboard / Scorecard de suivi de performances
- Suivi ROI des actions & Outils
- Report & Collaboration quotidienne des fondateurs des marques
MANAGEMENT
- Création du pôle CRM / Fidélisation
- Recrutement et management de 2 chefs de projet CRM en CDI
- Définition des objectifs Quali / Quanti annuels

EMAILING, BDD, SEGMENTATION
- Mise en place de la stratégie emailing pour les marques LeGuide.com / blacklist.me
- Création du schémas de la base de donnée client pour une optimisation de la segmentation avec requalification des données
- Déploiement de la solution SaaS Smartfocus
- Déploiement des trigger emailing shopping list, alertes prix, notifications en temps réel
ANALYSE / REPORTING / STRATEGIE
- Mise en place des dashboard de suivi KPI afin de piloter et optimiser l'activité.
- Suivi analytics avec Adobe Analytics (Ex Omniture)
- Mise en place d'un plan de monétisation de la BDD auprès des partenaires
- Recommandations d'actions marketing auprès du CODIR.
ACQUISITION
- Mise en place des campagnes d'acquisition de lead au CPL (display, location de base)
- Mise en place de l'ensemble de la stratégie de collecte d'adresse email

EMAILING & SEGMENTATION
- Mise en place de la statégie emailing sur 14 pays européens, A / B testing, pression marketing, délivrabilité, segmentation, trigger emailing
- Optimisation de l’outil de routage emailing interne
- Déploiement de la solution SaaS Selligent Interactive Marketing (outil de gestion de campagne CRM)
- Déploiement des trigger emailing Abandon de panier, cycles d’achat, welcome mail, avec remontées d’informations dynamiques
ANALYSE / STRATEGIE CRM
- Suivie de projet de la connaissance client de la base de donnée (10 millions de client sur 14 pays européens)
- Identification des comportements d’achat permettant de piloter la segmentation CRM
- Mise en place des Dashboard de suivie KPI pour un suivi quotidien, mensuel
- Suivi analytics avec les outils Eulérian Analytics et Webtrends
- Recommandation d’action CRM auprès de la direction
MANAGEMENT
- Recrutement et formation de 2 chefs de projet CRM / eMailing

EMAILING, BDD, SEGMENTATION
- Mise en place de la stratégie emailing pour les marques LeGuide.com / blacklist.me
- Création du schémas de la base de donnée client pour une optimisation de la segmentation avec requalification des données
- Déploiement de la solution SaaS Smartfocus
- Déploiement des trigger emailing shopping list, alertes prix, notifications en temps réel
ANALYSE / REPORTING / STRATEGIE
- Mise en place des dashboard de suivi KPI afin de piloter et optimiser l'activité.
- Suivi analytics avec Adobe Analytics (Ex Omniture)
- Mise en place d'un plan de monétisation de la BDD auprès des partenaires
- Recommandations d'actions marketing auprès du CODIR.
ACQUISITION
- Mise en place des campagnes d'acquisition de lead au CPL (display, location de base)
- Mise en place de l'ensemble de la stratégie de collecte d'adresse email

Gestion de l’opérationnel des envois :
- Brief, montage, vérification, et suivi statistique
Assurer un reporting hebdomadaire complet auprès du responsable e-mailing :
- Suivi KPI des campagnes routées
Actions emailing
Evolution de la base de donnée opt’in newsletter

Gestion des campagnes Google Adwords pour les budgets :
- Philips Kitchen / Eugene Perma / Neopost / MSI Wind / Lafarge
Mise en place de la campagne web pour le budget France Mutuelle :
- Display
- Affiliation
- Newsletter Géolocalisée

Formations

Compétences

Responsable CRM / Fidélisation