Mathieu Mainas
Responsable CRM / Fidélisation
40 ans
Permis de conduire
Paris (Ile-de-France) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Spécialisé dans le marketing digital et fort d'une expérience de plus de 10 ans dans le e-commerce européen en B to C et B to B, mes compétences couvrent tous les aspects du CRM, PRM, l'inbound Marketing, collecte de leads, génération de trafic, tant sur une approche stratégique que technique.
Responsable CRM / Fidélisation
WEBEDIA
Février 2016
à août 2019
CDI
Levallois-Perret
France
- STRATEGIE EMAILING / CRM / FIDELISATION
- Choix & déploiement de l’outil de gestion de campagne EMARSYS
- Mise en place de la stratégie emailing (A/B testing, pression marketing, délivrabilité)
- Mise place des scénario CRM data driven : Anniversaire cycle d’achat, cross selling, welcome journey (email automation)
- Définition des segments en fonction de la matrice RFM et des cohortes clients.
- Mise en place de la stratégie anti-churn (Algorithme prédictif) en fonction de la CLT client
- Gestion, animation & optimisation du programme de parrainage
- Mise en place & gestion des insight client (Questionnaires de satisfaction, NPS, CES)
- Création & pilotage du projet du programme de fidélisation lié à l’engagement client
- Référent DPO & mise en conformité GDPR des différents sites des marques
- Choix & déploiement de l’outil de gestion de campagne EMARSYS
- STRATEGIE PRM
- Mise en place des mécaniques de collectes de lead (landing page / Jeu Concours)
- Pilotage des budgets des campagne de collecte de lead (Facebook / Display)
- Mise en place de la stratégie PRM data driven (scénario newsletters / audiences Facebook / dynamisation de page d’atterrissage)
- Mise en place des mécaniques de collectes de lead (landing page / Jeu Concours)
- REPORTING
- Mise en place des Dashboard / Scorecard de suivi de performances
- Suivi ROI des actions & Outils
- Report & Collaboration quotidienne des fondateurs des marques
- Mise en place des Dashboard / Scorecard de suivi de performances
- MANAGEMENT
- Création du pôle CRM / Fidélisation
- Recrutement et management de 2 chefs de projet CRM en CDI
- Définition des objectifs Quali / Quanti annuels
- Création du pôle CRM / Fidélisation
