Marine JUCHET

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

S’assurer de l’implication et de la fédération de l’ensemble des acteurs Marketing Le Club Accorhotels à l’international
Former aux éléments du programme, méthodologie & workflows opérationnels afin d’assurer la montée en compétences et expertise marketing des relais Le Club Accorhotels
Accompagner, guider et challenger les relais marketing locaux Le Club Accorhotels dans la création et la mise en place de leur Plan de Communication
Suivi et analyse des résultats par pays
Informer, fédérer & accompagner les relais sur les aspects marketing clients & éléments de conviction de valeur du programme

Gestion de la relation fournisseurs du programme de fidélité du groupe
Pilotage du prestataire externe de service de support aux hôtels ( management fonctionnel, participation aux instances de pilotage métier et techniques, refonte de la catégorisation, process et templates, suivi des performances, contrôle qualité, coordination avec les équipes internes du groupe)
Participation aux instances Business review meeting avec les équipes régionales et opérationnelles pays > fréquence bi-mensuelle
Pilotage de la prestation d'envoi des cartes et Welcome Pack aux clients ( suivi qualité, gestion des modifications en mode projet, suivi SLA, facturation)
Préparation d'un appel d'offre en collaboration avec le service achat

Adagio Access Toulouse St Cyprien > Aparthotels Adagio - Joint Venture Groupes ACCOR / Pierre et Vacances

Septembre 2013 à août 2015

CDI

Toulouse

France

Optimisation du chiffre d'affaire
Management : recruter, former, animer, développer et évaluer les compétences des collaborateurs.
Gestion : Maîtrise des ratios. Suivi et élaboration du budget. Gestion quotidienne des débiteurs.
Commercial : réalisation du plan d'action commercial (prospecter, développer, fidéliser, reconquérir), négociation des contrats corporate. Développement de la fidélisation client par la mise en place de la carte "Le club Accorhôtel".
Qualité : Suivi et management d'une société externe de ménage avec des audits internes de contrôle (hebdomadaire et mensuel). Suivi satisfaction client via l'outil qualité du Groupe (Olakala) et via Tripadvisor. Réponses aux litiges client. Mise en place de l'Overflow (call center Accor).
Animation, suivi et fidélisation de chaque client avant, pendant et après leurs séjours
Facility Management and Security : suivi et maintenance des installations techniques.

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Food and baverage : développer le chiffre d'affaire restauration.Mise en place carte de fidélité, création d'un fichier client pour e-mailing.
Développer le chiffre d'affaire séminaire : journée d'étude et réunion hébergée, diversification et développement du fichier client.
Optimisation du chiffre d'affaire hébergement
Management - Gestion - Commercial - Qualité
Facility Management and Security
Animation, suivi et fidélisation de chaque client avant, pendant et après leurs séjours

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Qualité : mise en place et obtention du classement RT 2* (octobre 2012)
Facility Management and Security : rénovation partielle de l'aparthôtel (de janvier à avril 2012), suivi des travaux et levée de réserve à la fin des travaux.

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Compétences

Hospitality Industry - Revenue Management - Revenue Analysis - Management - Food and Baverage - Seminars - Fols - Resaweb - FastComWeb - DataWeb - Olakala - Easy RMS - Hotelink - Leah

Bon niveau
Chef de projet

Avancé
Service Client

Avancé
Négociations

Gestion d'appel d'offre

Avancé
Stratégie

Avancé
Tourisme

Avancé
Capacité d'analyse et d'organisation

Expert

Coordinateur Animation Marketing International