Marine JUCHET
Coordinateur Animation Marketing International
directrice, hôtellerie, accueil client,
41 ans
Permis de conduire
TOULOUSE (31300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Excellent relationnel - Ouverture d'esprit - Dynamique - Esprit d'équipe - Rigoureuse - Autonome - Diplomate
Directrice - 91 appartements - 3 étoiles
Adagio Access Toulouse St Cyprien > Aparthotels Adagio - Joint Venture Groupes ACCOR / Pierre et Vacances
Septembre 2013
à août 2015
CDI
Toulouse
France
- Optimisation du chiffre d'affaire
- Management : recruter, former, animer, développer et évaluer les compétences des collaborateurs.
- Gestion : Maîtrise des ratios. Suivi et élaboration du budget. Gestion quotidienne des débiteurs.
- Commercial : réalisation du plan d'action commercial (prospecter, développer, fidéliser, reconquérir), négociation des contrats corporate. Développement de la fidélisation client par la mise en place de la carte "Le club Accorhôtel".
- Qualité : Suivi et management d'une société externe de ménage avec des audits internes de contrôle (hebdomadaire et mensuel). Suivi satisfaction client via l'outil qualité du Groupe (Olakala) et via Tripadvisor. Réponses aux litiges client. Mise en place de l'Overflow (call center Accor).
- Animation, suivi et fidélisation de chaque client avant, pendant et après leurs séjours
- Facility Management and Security : suivi et maintenance des installations techniques.
Description de l'entreprise
Equipe de 5 personnes - Chiffre d'affaire 2014 : 1 471 000 euros