14 ans d’expérience dans le tourisme, et tout particulièrement dans le domaine du e-commerce, de la résidence de tourisme, de l’hôtellerie de plein air en France et la clientèle européenne. Très intéressée pour le web marketing, j'ai également suivi une formation à distance de webmarketer spécialisation e-réputation.
Compétences commerciales, techniques, de production et de management. Bonnes connaissances dans l'organisation, la mise en place de projet et le management d'équipe. Sens aigu de la relation clients et passion du terrain. Mes facilités d’adaptation et mon sens des responsabilités me permettent de m’investir pleinement dans mon travail, et font de moi quelqu’un de rapidement opérationnel et autonome. Je suis également rigoureuse, réactive et organisée dans mon travail : qualités qui m'ont toujours aidé à m'adapter avec beaucoup de polyvalence.
Responsable du service clientèle, je supervisais l'équipe du call-center (mails clients, SAV et litiges, délogements, appels téléphoniques entrants et sortants...) - Formation de l'équipe du Call-center - Aide à la vente des conseillers - Suivi qualitatif et quantitatif - Négociation commerciale BtoB et BtoC - Reporting - Gestion des encaissements clients - Relations partenaires - Suivi des réservations et réservations via flux xml
Détails de l'expérience
J'ai acquis au cours de cette première expérience professionnelle les qualités d'écoute et de compréhension nécessaires à ce poste en me dotant d’un réel professionnalisme même durant les périodes de suractivités ou de crises.
La première année en alternance a été très formatrice. J'ai acquis de l'assurance et le sens de la persuasion dans la vente par téléphone (Réception et émission d'appels). En parallèle j'avais d'ores et déjà la gestion d'un porte feuille fournisseurs (saisie des descriptifs produits et suivi de la mise en ligne, validation / vérification des contenus, tarifs, disponibilités des offres sur le site, calcul de prix et application de la politique de marge. Contact avec les partenaires).
Détails de l'expérience
Intégrer cette entreprise qui a été créée en 2005, m'a permis de participer au développement de la marque depuis sa création et d’appréhender l’organisation des différents partenaires touristiques.
