Marie-Charlotte Aucher
Gérante de New Deal CE
41 ans
Permis de conduire
Poitiers (86000) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
14 ans d’expérience dans le tourisme, et tout particulièrement dans le domaine du e-commerce, de la résidence de tourisme, de l’hôtellerie de plein air en France et la clientèle européenne. Très intéressée pour le web marketing, j'ai également suivi une formation à distance de webmarketer spécialisation e-réputation.
Compétences commerciales, techniques, de production et de management.
Bonnes connaissances dans l'organisation, la mise en place de projet et le management d'équipe. Sens aigu de la relation clients et passion du terrain.
Mes facilités d’adaptation et mon sens des responsabilités me permettent de m’investir pleinement dans mon travail, et font de moi quelqu’un de rapidement opérationnel et autonome. Je suis également rigoureuse, réactive et organisée dans mon travail : qualités qui m'ont toujours aidé à m'adapter avec beaucoup de polyvalence.
Compétences commerciales, techniques, de production et de management.
Bonnes connaissances dans l'organisation, la mise en place de projet et le management d'équipe. Sens aigu de la relation clients et passion du terrain.
Mes facilités d’adaptation et mon sens des responsabilités me permettent de m’investir pleinement dans mon travail, et font de moi quelqu’un de rapidement opérationnel et autonome. Je suis également rigoureuse, réactive et organisée dans mon travail : qualités qui m'ont toujours aidé à m'adapter avec beaucoup de polyvalence.
Chargé de développement
Un InterCE
Avril 2014
à août 2014
CDD
France
- Analyse des tendances du marché Français
- Benchmark des offres et produits similaires sur Internet et positionnement prix
- Analyse de la concurrence
- Prise de contact avec les partenaires hôteliers et 1ères négociations commerciales
- Analyse technique pour mise en ligne des offres sur le site Internet
- Rédaction d'un cahier des Charges
Responsable des ventes Frontoffice / Backoffice
www.lafrancedunordausud.fr
Septembre 2008
à août 2012
CDI
Paris
France
- Responsable du service clientèle, je supervisais l'équipe du call-center (mails clients, SAV et litiges, délogements, appels téléphoniques entrants et sortants...) - Formation de l'équipe du Call-center - Aide à la vente des conseillers - Suivi qualitatif et quantitatif - Négociation commerciale BtoB et BtoC - Reporting - Gestion des encaissements clients - Relations partenaires - Suivi des réservations et réservations via flux xml
Service clientèle / Assistante commerciale
www.lafrancedunordausud.fr
Septembre 2006
à septembre 2008
CDI
Paris
France
- La première année en alternance a été très formatrice.
J'ai acquis de l'assurance et le sens de la persuasion dans la vente par téléphone (Réception et émission d'appels).
En parallèle j'avais d'ores et déjà la gestion d'un porte feuille fournisseurs (saisie des descriptifs produits et suivi de la mise en ligne, validation / vérification des contenus, tarifs, disponibilités des offres sur le site, calcul de prix et application de la politique de marge. Contact avec les partenaires).
- Formation Web-Marketing spécialité e-réputation (2015))
- Canva
-
Traitement de photos/vidéo
GIMP, GoogleDraw, Photoshop et Lightroom, IMovie
- Maîtrise de Microsoft Office 365
- Réseaux sociaux
- Formation Management (2011)
- Formation aux produits et techniques de vente / après vente
- Optimisation des ventes / réservations
- Suivi qualitatif et quantitatif des ventes
- Encadrement du service client (6 personnes en interne et supervision de calls en externe) en appels entrants et sortants
- Négociations BtoB et BtoC
- Gestion des litiges / délogements (SAV)
- Techniques de vente / merchandising
- Relations partenaires (saisie des descriptifs produits et suivi de la mise en ligne, validation / vérification des contenus,tarifs, disponibilités des offres sur le site, calcul de prix et application de la politique de marge, benchmark)
-
Réalisation de supports commerciaux
Plaquettes, flyers, vidéo, affiches...
- Reporting des chiffres clefs : activité et résultats
- Gestion des encaissements clients
- Gestion d'entreprise
- Système passerelle: réservations via flux xml
- Logiciel de réservation Winresa
- Anglais: courant
- Espagnol: notions (lu, parlé, écrit)
Formation Webmarketing spécialité e-réputation
Ecole EmWeb - Ecole des métiers du Web - Paris - France
Janvier 2013
à septembre 2015
Formation à distance sur le métier de webmarketeur avec pour spécialité e-réputation
DEESMA, Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing (Tourisme, Marketing, Communication, Commercialisation et Production Touristique - bac +3)
Ecole Internationale Tunon - Paris - France
Septembre 2006
à septembre 2007
Cette année en alternance, je l'ai effectuée au sein d'un Tour Opérateur sur Paris, La France du Nord au Sud, spécialiste des weekends et vacances en France.
En savoir +
Formation appliquée aux Métiers du Tourisme et de la Communication (bac +2)
Ecole Internationale Tunon - Tours - France
Septembre 2004
à mai 2006
Cette formation m'a permis d'appréhender l'organisation des différents prestataires touristiques et de l'évènementiel.
- LINGUISTIQUES ET DECOUVERTES
- Europe: Espagne, France, Angleterre, Italie
- Afrique du Nord: Maroc
- Amérique du Nord: Californie, Floride, ville de New York, Canada
- Pacifique Sud: Nouvelle-Calédonie
- Caraïbes: Guadeloupe, Marie Galante, Les Saintes
- Europe: Espagne, France, Angleterre, Italie
- Course à pied, Natation, Fitness
- Voyages
