Travaillons ensemble pour améliorer la performance vos équipes et le bien être au travail Ma démarche: diagnostique, plan d'actions, suivi et ajustement. Mon management: probité, fiabilité, curiosité et plaisir! Recommandations disponibles sur linkedin
Management d’une équipe jusqu'à 10 agents administratifs & TV travail
Missions du centre de contact
Gestion des appels reçus (4500/mois) et sortant (1000/mois)
Récupération des contrats de travail des candidats
Réponse aux emails (200/jr), sites internet
Organisation : planning, pilotage performance KPI, mise en place de réponse types email & discours, audit et plan d'actions, intendance
Animation : point perf, réunion, challenge, formation, gestion des conflits, recadrage, mise en place best practices, échange de pratiques et collaborateurs inter services, promotion interne et externe du service
Gestion de campagnes thématiques multicanales via un automate d'appels: appel, email et SMS
Formateur interne sur le logiciel métier: 2 à 3 jr de formation/mois
Participation à des projets transverses : qualité de vie au travail et risques psychosociaux, gestion du changement
Détails de l'expérience
RESULTATS : +100% de contrats récupérés avec -25% d’effectif, baisse de 50% des appels reçus, amélioration de l’image du service au sein de l'entreprise
Responsable Formation : définition des besoins, gestion du plan, budget 250K€, négociation avec prestataires, évaluation de la performance, remboursement OPCA
Mise en place d’un Plan de Développement des Compétences visant à promouvoir le personnel angolais dans l’entreprise en partenariat avec l’Institut Français du Pétrole (IFP)
Audit & optimisation des process : recrutement, formation, gestion des talents, entretien annuel,
Administration de la base de données : encadrement d’un employé de saisie, requêtes
