Laura PICCIRILLI
Technicienne informatique / Helpdesk
30 ans
Cailloux sur Fontaines (69270) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Technicienne Support Helpdesk
DCS EASYWARE
Depuis février 2018
- Support N1 en dédié sur un client et en mutualisé sur plusieurs clients.
- Assistance utilisateurs pour l'accès à l'intranet et au SharePoint du client comprenant la gestion des comptes Active Directory.
- Création, gestion (priorité, escalade, ...) et suivi de tickets/incidents et respect des SLAs + alimentation de la base connaissances et rédaction des procédures dans les outils de gestion d'incidents / demandes : GLPI, EasyVista et Isilog.
- Participation et rédaction des points techniques fait avec le client pour améliorer le support
- Création des listes de diffusion et des contacts via Exchange
- Maîtrise des environnements poste de travail bureautique Windows, Office 365.
- Bonnes connaissances sur les environnement mobile : Android et IOS
- Prise en main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur (TeamViewer, Sccm, AnyDesk, DameWare)
- Bonnes connaissances sur les infrastructures systèmes et réseaux : Active Directory, TCP/IP, Windows Server (serveur d'impression, DHCP,...)
Stage BTS SIO 2ème année
DCS EASYWARE
Février 2017
à mars 2017
- Projet : Mise en place d’une nouvelle infrastructure / centre de support pour le site principal et le site de secours de Paris
- Création d'un inventaire réseau, logiciel et matériel
- Recherche de solutions pour résoudre des interruptions de service (connexions) sur Vsphere / Vcenter
- Configuration à distance de pares-feu : création d'objets, de règles de filtrage, et de NAT, annuaire LDAP.
- Configuration à distance de postes de travail : installation de logiciels, intégration au domaine et mise en place de la résolution DNS.
- Rédaction de procédures sur la mise en place d'un serveur AD, Antivirus, de Fichiers et Wsus (mises à jour Windows), SES (Stormshield Endpoint Security), Syslog et VEEAM.
- Configuration de switches DELL de niveau 3 (routage) : création de vlans, de LAG (agrégation de ports).
Stage BTS SIO 1ère année
PCCW (PC COOL WORKING)
Juin 2016
- Réparation et configuration de matériel informatique : unité centrale, ordinateur portable, imprimante et routeur 4G Huawei
- Sauvegarde et récupération de données sur des disques durs internes et externes
- Dépannage à distance via téléphone et TeamViewer un logiciel de prise en main à distance
- Gestion de tickets d'incidents
Détails de l'expérience
- Du 29 mai au 1er juillet 2016, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise PCCW Informatique (PC Cool Working Informatique, 209 rue Duguesclin, Lyon 69003). Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser à la maintenance informatique, au dépannage à distance, au conseil auprès des clients.
- Ce stage a été l’opportunité pour moi d’apprendre à sauvegarder des données, à conseiller les clients sur leur choix de matériels ou logiciels informatiques, à diagnostiquer des pannes, remplacer du matériel.
Description de l'entreprise
PCCW Informatique a été créée le 1er Octobre 2001 par Mr Alix So. La société PCCW est rattachée à une autre entreprise : Macross Informatique. Cette seconde société à été créée en 1999 et est aussi dirigée par Mr Alix So. La société PCCW est essentiellement axée sur le dépannage informatique, avec 80% de son activité pour les professionnels et 20% pour les particuliers, les professionnels pour lesquels elle travaille sont principalement des cabinets de médecins, d’avocats, d’architecture et des agences immobilières ou de voyages. Alors que Macross est plus axée sur les particuliers.
Site web de l'entreprise
Stage aux HCL de Lyon
Hospices Civiles de Lyon
Juin 2015
- Création de droits d’accès à des services médicaux pour des professionnels (médecin, infirmière, aide-soignante)
- Maintenance : résolutions de pannes à distance par téléphone ou par logiciel de prise en main à distance
Description de l'entreprise
DSII des Hospices Civiles de Lyon
Site web de l'entreprise