Support N1 en dédié sur un client et en mutualisé sur plusieurs clients.
Assistance utilisateurs pour l'accès à l'intranet et au SharePoint du client comprenant la gestion des comptes Active Directory.
Création, gestion (priorité, escalade, ...) et suivi de tickets/incidents et respect des SLAs + alimentation de la base connaissances et rédaction des procédures dans les outils de gestion d'incidents / demandes : GLPI, EasyVista et Isilog.
Participation et rédaction des points techniques fait avec le client pour améliorer le support
Création des listes de diffusion et des contacts via Exchange
Maîtrise des environnements poste de travail bureautique Windows, Office 365.
Bonnes connaissances sur les environnement mobile : Android et IOS
Prise en main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur (TeamViewer, Sccm, AnyDesk, DameWare)
Bonnes connaissances sur les infrastructures systèmes et réseaux : Active Directory, TCP/IP, Windows Server (serveur d'impression, DHCP,...)
