Laura PICCIRILLI

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Support N1 en dédié sur un client et en mutualisé sur plusieurs clients.
Assistance utilisateurs pour l'accès à l'intranet et au SharePoint du client comprenant la gestion des comptes Active Directory.
Création, gestion (priorité, escalade, ...) et suivi de tickets/incidents et respect des SLAs + alimentation de la base connaissances et rédaction des procédures dans les outils de gestion d'incidents / demandes : GLPI, EasyVista et Isilog.
Participation et rédaction des points techniques fait avec le client pour améliorer le support
Création des listes de diffusion et des contacts via Exchange
Maîtrise des environnements poste de travail bureautique Windows, Office 365.
Bonnes connaissances sur les environnement mobile : Android et IOS
Prise en main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur (TeamViewer, Sccm, AnyDesk, DameWare)
Bonnes connaissances sur les infrastructures systèmes et réseaux : Active Directory, TCP/IP, Windows Server (serveur d'impression, DHCP,...)

Projet : Mise en place d’une nouvelle infrastructure / centre de support pour le site principal et le site de secours de Paris
Création d'un inventaire réseau, logiciel et matériel
Recherche de solutions pour résoudre des interruptions de service (connexions) sur Vsphere / Vcenter
Configuration à distance de pares-feu : création d'objets, de règles de filtrage, et de NAT, annuaire LDAP.
Configuration à distance de postes de travail : installation de logiciels, intégration au domaine et mise en place de la résolution DNS.
Rédaction de procédures sur la mise en place d'un serveur AD, Antivirus, de Fichiers et Wsus (mises à jour Windows), SES (Stormshield Endpoint Security), Syslog et VEEAM.
Configuration de switches DELL de niveau 3 (routage) : création de vlans, de LAG (agrégation de ports).

Réparation et configuration de matériel informatique : unité centrale, ordinateur portable, imprimante et routeur 4G Huawei
Sauvegarde et récupération de données sur des disques durs internes et externes
Dépannage à distance via téléphone et TeamViewer un logiciel de prise en main à distance
Gestion de tickets d'incidents

En savoir +

Création de droits d’accès à des services médicaux pour des professionnels (médecin, infirmière, aide-soignante)
Maintenance : résolutions de pannes à distance par téléphone ou par logiciel de prise en main à distance

En savoir +

Compétences

Virtualisation avec Oracle VM VirtualBox, VMWare Workstation et Vsphere/Vcenter : création de serveurs avec rôles AD DS, DHCP, Routage

Avancé
Configuration de schémas réseaux avec Cisco Packet Tracer et le simulateur Loisel

Expert
Paramétrage de VLAN sur des switchs de niveau 1,2 et 3

Expert
Adressage réseau et sous-réseau

Bon niveau
Gestion de l'Active Directory

Avancé
Scripts Powershell : création de groupes, d'utilisateurs dans l'Active Directory

Bon niveau
Déploiement des services Windows (WDS )

Avancé
Paramétrage d'ACL (Access Control List)

Bon niveau
Mise en place d'un portail captif

Bon niveau
Base de données : Requêtes SQL via SQLPlus, SQLDeveloper et Access

Bon niveau
Systèmes d'exploitation : Windows XP, 7, 8, 10 / Server 2008 R2 & Server 2012 R2

Avancé
Création, gestion (priorité, escalade, ...) et suivi de tickets/incidents et respect des SLAs + alimentation de la base connaissances et rédaction des procédures dans les outils de gestion d'incidents / demandes : GLPI, EasyVista et Isilog.

Expert

Formations

BTS Services Informatiques aux Organisations option Services d'Infrastructures, Systèmes et Réseaux

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Technicienne informatique / Helpdesk