Kevin Ngo
Administrateur d’infrastructure sécurisé
28 ans
Paris 16ème arrondissement (75116) France
En poste
En recherche active
Étudiant en recherche d'emploi en alternance en contrat de professionnalisation pour ma 5ème année. J'aime travailler en équipe. Pour tout complément d'informations, je reste à votre disposition.
Stagiaire Technicien Support
Nts2i (28 semaines)
2013
à 2017
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.