Kevin Ngo

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.

Formations

Administrateur d'infrastructure sécurisé

Option Systèmes et réseaux

Projet réalisé :

Mention assez bien

Compétences

Administrateur d’infrastructure sécurisé