karine NIEDERLENDER

Module 1. Assurer la communication écrite, en français et en anglais : recherche, sélection et formalisation de l'information - rédaction de documents (synthèses, notes pour le personnel...) - organisation de la conservation et de la traçabilité des documents - présentation, analyse et rédaction d'écrits professionnels

Module 2. Assurer la communication orale, en français et en anglais : accueil téléphonique et physique des visiteurs du dirigeant - traitement des demandes - gestion des situations à caractère litigieux

Module 3. Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions : organisation et coordination des activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe - conception des outils de pilotage et présentation des données chiffrées de gestion - contribution à l'amélioration des processus administratifs

Module 4. Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets : participation à la coordination et au suivi d'un projet - contribution à la mise en oeuvre d'actions de communication - organisation d'un évènement - contribution à la gestion administrative des ressources humaines .

Les capacités attestées du Technicien supérieur du commerce s'articulent autour de trois grands domaines de compétences :

1. Compétences dans le domaine Commercial
   

• Maîtriser le vocabulaire économique et technique de l'entreprise, ainsi que la connaissance des produits
  
• Maîtrise des techniques d'élaboration d'un plan de prospection (physique, téléphonique, publiposté, événementiels…) à partir d'un fichier ou d'un ciblage effectué en amont
  
• Maîtrise des techniques de négociation commerciale, en conseillant techniquement les clients et en proposant les produits adaptés
  
• Maîtrise des techniques de suivi commercial et administratif
  
• Connaissance et maîtris des techniques d'étude de marché et de plan marketing
  

2. Compétences en Gestion
   

• Principes de base de la comptabilité générale , de calculs des amortissements et des provisions, de calculs de TVA
  
• Connaissance des calculs statistiques et de probabilité nécessaires aux actions commerciales
  
• Maîtrise des calculs préparatoires à l'élaboration d'un plan de financement
  
• Maîtrise des techniques d'interprétation des ratios clés de la rentabilité d'exploitation
  

3. Compétences transverses
   

• Maîtrise des méthodes et techniques de communication écrite et orale
  
• Connaissance des outils bureautiques et des applications informatiques nécessaires au traitement de l'information, et à l'organisation de l'entreprise
  
• Connaissance des techniques de planification et d'optimisation des différentes procédures (administratives, commerciales et comptables)
  
• Connaissance des techniques de gestion d'une base documentaire