Je suis Responsable d'équipe au sein d'Orange France. Je suis passionné par mon travail, polyvalent, et je possède de bonnes facultés d'adaptation.
J'ai un parcours confirmé dans le management, l’expertise data et de la chefferie de projet, acquis dans un parcours diversifié dans les secteurs des télécoms et du semi-conducteur.
Je suis Ingénieur de l’École Nationale Supérieure des Mines de Saint-Étienne, complété d'une double compétence acquise au sein de l’IAE d’Aix-en-Provence avec le MASTER 2 Management Général.
Animation de 10 managers (140 collaborateurs) répartis au sein d’équipe de Conduite d’Activité (client et réseau) et de pilotage de l’adéquation Activité / Ressource.
Accompagnement du collectif managérial pour réussir nos transformations.
Structurer le changement de contrat de nos fournisseurs et accompagner les équipes pour sécuriser notre Qualité de Service.
Responsable d'une équipe de 6 prévisionnistes et de 4 administrateurs SI : Construction d’un projet d’équipe autour de la modélisation de données et de l’amélioration continue (5 certifications Yellow Belt avec la méthode Lean 6 sigma).
En charge des prévisions des domaines Intervention et Production Réseau en intégrant la stratégie de Make or Buy.
Animation des équipes Orange et de nos 8 fournisseurs afin de garantir l’adéquation activités/ressources par domaine et par maille. Force de proposition auprès de la Direction de l’Intervention sur cette nouvelle gouvernance.
Réalisation des chantiers d’automatisation de l’affectation des activités d'intervention client et réseau cuivre/fibre.
Porter les enjeux de satisfaction client, d’évolution des processus et de performance opérationnelle sur le périmètre Grand Public (Cuivre et Fibre) au sein de la Direction Orange :
Chefferie de projet sur le programme de Qualité de Service Grand Public (Service Universel, Wholesale, Retail).
Acculturation des équipes Orange et de nos fournisseurs aux outils digitaux afin de les accompagner vers l’excellence de la performance.
Responsable de deux analystes data, d’un RLP Production Grand Public et d’une Chargée d’étude de la Relation Client.
Création d’équipe et Management de quinze collaborateurs. Mutualisation des besoins des entités opérationnelles pour les accompagner au déploiement de nouveaux outils digitaux.
Interventions au comité Exécutif Orange France pour présenter l’organisation de notre équipe et parrainer les autres Directions Orange à la création de leur Data Factory afin de créer des synergies.
Mise sous contrôle du pilotage des activités des entités opérationnelles par 15 sites web et 2 applications sur tablette.
Description de l'entreprise
Le Groupe Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications pour les particuliers et les entreprises sur les 5 continents. Les directions Orange sont responsables de la performance économique, commerciale et de la qualité de service à court et moyen termes pour les clients grand public situés sur leurs zones géographiques. Elles sont responsables de la performance des unités opérationnelles qui leur sont rattachées.
Assure la production et l’analyse des Reportings et Offres sur Mesure des solutions du périmètre GIPSE.
Participe à l’élaboration des indicateurs de suivi internes.
Produis les devis lors de prestations clients spécifiques.
Assure la maintenance et l’évolution des outils internes transverses déjà en place et développe de nouveaux outils bureautiques permettant d'améliorer le fonctionnement du service.
Assure la production et la fiabilité des prestations sur mesure (OSM).
Elabore les tableaux de bord et les prestations catalogue.
Description de l'entreprise
Le Groupe Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications pour les particuliers et les entreprises sur les 5 continents. L'Agence Entreprise Rhône Méditerranée est l'une des 13 Agences Entreprises du groupe Orange, leader du domaine des solutions de télécommunications pour les entreprises. Le domaine de la voix sur IP est un domaine de croissance majeur pour Orange Business Services. Le GIPSE (Groupe Intégré de Production de Services aux Entreprises) est le garant de la qualité de service due aux clients VOIP.
Organise et met en œuvre des méthodes d’automatisation informatique (ACCESS)
Participe à l’élaboration des indicateurs de suivi internes des équipes service client
Assure l’élaboration du Reporting Client
Contribue à l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
Détails de l'expérience
MISSION PRINCIPALE (Organise et met en œuvre des méthodes d’automatisation informatique) :
1/ Elaboration d’un outil de suivi d’activité :
Définition du cahier des charges avec Manager
Recueil des attentes des équipes
Conception de l’outil
Elaboration des requêtes qui permettront la mesure de la performance.
2/ Elaboration reporting client et description du parcours client :
Etat des lieux des différents reporting client
Recueil des attentes des équipes
Conception du reporting
Elaboration d’une segmentation client en fonction du CA Service
Elaboration du parcours client dans le cadre de la prestation Service Client Conseil
Description de l'entreprise
Le Groupe Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications pour les particuliers et les entreprises sur les 5 continents. L'Agence Entreprise Rhône Méditerranée est l'une des 13 Agences Entreprises du groupe Orange, leader du domaine des solutions de télécommunications pour les entreprises. Le domaine de la voix sur IP est un domaine de croissance majeur pour Orange Business Services. Le GIPSE (Groupe Intégré de Production de Services aux Entreprises) est le garant de la qualité de service due aux clients VOIP.
Mise en place et évaluation d'une plateforme de test sous pointes avec lentille pour sensor optique.
Détails de l'expérience
Dimension technique:
Développement d'une carte électronique avec intégration d'une lentille pour test optique.
Conception mécanique pour insérer le système dans l'environnement de production en salle blanche.
Développement en C++ pour établir l'interface entre l'environnement de gestion de production et le programme de test.
Dimension managériale:
Responsable du projet.
Contact permanent avec l’équipe d’Edinburgh pour l’expertise technique.
Définition et suivi de projet.
Budget de 250 K€.
Transfert de compétences effectué. Projet réutilisé pour de nouveaux produits.
Outil /Matériel utilisé :
Langage C++ sur station Linux.
Oscilloscope.
Description de l'entreprise
STMicroelectronics est un des leaders actuels du marché du semi-conducteur. Par son dynamisme et sa pro activité STMicroelectronics a su augmenter ses investissements et ses profits malgré les crises successives qui jalonnent l’histoire du marché du semi-conducteur.
Travail avec une équipe d’ingénieur, pour effectuer une activité de caractérisation de processeurs de traitement d’image. Participe également à la définition de la plate-forme, adapte et développe des cartes électroniques.
Responsabilité d’effectuer plusieurs tests et cahiers de recettes de projets différents. (Éclateur à gaz, contrôleur de réseau de sondes permettant de pouvoir mesurer la capacité d’émission et de réception d’antennes…)
Modélisation d’un préamplificateur d’oscilloscope avec calcul de l’émission du bruit.
Description de l'entreprise
Metraware est une société de services de haute technologie, spécialisée dans la conception de systèmes et de cartes électroniques, le développement de logiciels embarqués, scientifiques ou techniques et la mesure.
