Je suis Responsable d'équipe au sein d'Orange France. Je suis passionné par mon travail, polyvalent, et je possède de bonnes facultés d'adaptation.
J'ai un parcours confirmé dans le management, l’expertise data et de la chefferie de projet, acquis dans un parcours diversifié dans les secteurs des télécoms et du semi-conducteur.
Je suis Ingénieur de l’École Nationale Supérieure des Mines de Saint-Étienne, complété d'une double compétence acquise au sein de l’IAE d’Aix-en-Provence avec le MASTER 2 Management Général.
Organise et met en œuvre des méthodes d’automatisation informatique (ACCESS)
Participe à l’élaboration des indicateurs de suivi internes des équipes service client
Assure l’élaboration du Reporting Client
Contribue à l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
Détails de l'expérience
MISSION PRINCIPALE (Organise et met en œuvre des méthodes d’automatisation informatique) :
1/ Elaboration d’un outil de suivi d’activité :
Définition du cahier des charges avec Manager
Recueil des attentes des équipes
Conception de l’outil
Elaboration des requêtes qui permettront la mesure de la performance.
2/ Elaboration reporting client et description du parcours client :
Etat des lieux des différents reporting client
Recueil des attentes des équipes
Conception du reporting
Elaboration d’une segmentation client en fonction du CA Service
Elaboration du parcours client dans le cadre de la prestation Service Client Conseil
Description de l'entreprise
Le Groupe Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications pour les particuliers et les entreprises sur les 5 continents. L'Agence Entreprise Rhône Méditerranée est l'une des 13 Agences Entreprises du groupe Orange, leader du domaine des solutions de télécommunications pour les entreprises. Le domaine de la voix sur IP est un domaine de croissance majeur pour Orange Business Services. Le GIPSE (Groupe Intégré de Production de Services aux Entreprises) est le garant de la qualité de service due aux clients VOIP.
