Julien Massenez
Technicien Service Client Bilingue Anglais
Professionnel
Curieux
Sociable
Serieux
Agréable
43 ans
L'union
En recherche d'emploi
En recherche active
Le service client est la priorité des entreprises aujourd'hui. Je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences dans ce domaine en avant dans un nouveau poste en région toulousaine.
Assistant de location
Flexiloc
Octobre 2016
à décembre 2016
Saint Jory
France
- Acceuil des clients
- Conseil sur le choix du materiel à louer
- Devis de location
- Contrat de location
- Préparation du materielMise en main du materielRetour du materiel
- Facturation
- Contrôle et suivit des VGP (visite de sécurité)
- Gestion de transport de livraison et de récupération du materiel
Technicien pièces détachées bilingue Anglais
AMMANN FRANCE
Depuis janvier 2014
- Technico-commercial :
- Support client partie Pièce Détachées sur les matériels de marque AMMANN, YANMAR, DIECI, GEHL, PAUS
- Référencement et saisie des offres de prix, des commandes clients.
- Interface client/usine (anglais) pour toutes questions sur les pièces détachées.
- Résolution des litiges techniques (pièces non conformes, défectueuses, erreurs catalogue, problème livraison,...)
- Gestion de la base de documentation technique.
- Mise en place et gestion d'une base documentation sur Cloud-computing et diffusion client.
- Réalisation de support d'aide au client (parts Infos), de documentation
- Réalisation de service kits adaptés aux « besoins clients" en accord avec les préconisation constructeur pour la garantie.
- Formation des personnes au site de commande de pièces, à l'utilisation des catalogues en ligne.
- Formation des personnes au poste de technico-commercial Service Pièces Détachées.
- Rédaction des processus de fonctionnement du Service Pièces Détachées.
Support technique SAV & Service Pièces détachées Bilingue Anglais
BOMAG France
Juin 2012
à décembre 2013
- Support technique client (Hotline) sur toute la gamme BOMAG (compactage léger, compactage lourds, terrassement, finisseur) : Dépannage, conseil technique, recherche de pièces, résolution des litiges techniques (pièces non conformes, défectueuses, erreurs catalogue)
- Interface technique bilingue anglais avec l'usine en Allemagne.
- Parts meeting : Reunion des services Pièces détachées Européen BOMAG pour améliorer l'offre clients, augmenter les ventes et consolider les marges de l'entreprise.
- Réalisations des offres de prix de pièces détachées
- Participation à la réalisation d'offres promotionnelles, d'études de prix marché, de politique de prix, ...
Technicien Pièces Détachées Bilingue Anglais
Ammann France
2010
à mai 2012
- Technico-commercial Bilingue
- Support client partie Pièce Détachées sur les matériels de marque AMMANN, YANMAR, DIECI, GEHL, PAUS
- Référencement et saisie des offres de prix, des commandes clients.
- Interface client/usine (anglais) pour toutes questions sur les pièces détachées.
- Résolution des litiges techniques (pièces non conformes, défectueuses, erreurs catalogue, problème livraison,...)
- Réorganisation de la documentions technique de l'ensemble des machines (stockage, diffusion clients sur clefs USB) et réalisation de support d'aide aux clients (parts infos).
- Réalisation de tarifs sur des produits de "grandes consommation" ou à forte concurrence.
- Formation des personnes au site de commande de pièces, à l'utilisation des catalogues en ligne.
- Formation des personnes au poste de technico-commercial Service Pièces Détachées.
- Rédaction des processus de fonctionnement du Service Pièces Détachées.
Électromécanicien Itinerant IDF
Eneria
Juillet 2008
à décembre 2010
- Électromécanicien itinérant Service Après-Vente de Groupes Électrogènes.
- Conduite et maintenance (préventive et curative) de groupes électrogènes diesel,
- Conduite et maintenance de centrale de cogénération,
- Mise en service de groupes électrogènes diesel neufs
Chargé d’études Service Après-Vente de Groupes Electrogènes
FAUCHE SA - ELECTRO DIESEL
Septembre 2006
à juin 2008
- Réalisation des devis, études techniques,
- Recherches de solutions techniques,
- Planification des interventions,
- Interface clients / techniciens,
- Mise en place et développement d’un logiciel de GMAO (WIPSOS), formation du personnel à son utilisation,
- Responsable de la vente des Groupes Electrogènes d’occasion et des pièces détachées,
Technicien de Maintenance chaine de production
MICROTURBO - Groupe SAFRAN
2006
à 2004
- Maintenance préventive, préventive et curative sur des machines à commande numérique.
- Dépannage et diagnostic de pannes sur des équipements de production de pointe (électronique, électricité, mécanique, automatisme, pneumatique, hydraulique…).
- Étude et mise en place d’améliorations techniques sur différents moyens de production.
Formation en alternance au sein de la société MICROTURBO (Groupe SAFRAN)
Formation pluridisciplinaire : Electrotechnique, Mécanique, Hydraulique, pneumatique
Formation pluridisciplinaire : Electrotechnique, Mécanique, Hydraulique, pneumatique
Formation pluridisciplinaire : Electrotechnique, Mécanique, Hydraulique, pneumatique
-
Analyse et rédaction de processus
Intermédiaire
-
Animation de formation
Intermédiaire
-
Pédagogie
Bon niveau
-
Traduction technique
Intermédiaire
-
Relation fournisseurs
Intermédiaire
-
Achats
Intermédiaire
-
Gestion des transports
Intermédiaire
-
Gestion des litiges
Bon niveau
-
Mécanique
Bon niveau
-
Hydraulique
Bon niveau
-
Electricité
Bon niveau
-
Lecture de schémas Electrique
Avancé
-
Lecture de schémas Hydraulique
Bon niveau
-
Microsoft Excel
Bon niveau
-
Microsoft Office
Bon niveau
-
Microsoft Outlook
Bon niveau
-
Cloud computing
Bon niveau
-
ERP MISTRAL
Bon niveau
-
ERP SAP
Bon niveau
-
ERP AS400
Intermédiaire
-
ERP I80 (REGIE) - IRIUM
Intermédiaire
-
Conseiller technique pièces détachées
Avancé
-
Support clients
Bon niveau
-
Relation clients
Bon niveau
-
Hotline
Bon niveau
-
Support technique
Bon niveau
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Support de communication
Bon niveau
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Etudes de prix
Bon niveau
-
Vente BtoC
Bon niveau
-
Contrat de location
Intermédiaire
- Anglais
- Judo
- Course à pied
- Sciences Fiction
- Polar
- Culture Générale
- Nouvelles technologies
- Informatique