Jessica Bertrand

Présentation

D’un leadership naturel, j’ai la capacité à motiver mes collègues dans l’accomplissement du travail à faire. J’ai aussi cette habileté à les amener à atteindre un objectif commun. J’aime faire en sorte que l’entreprise détienne tous les bons outils pour rendre le travail plus fonctionnel et logique. J’ai à coeur la saine gestion d’équipe et la performance de celle-ci. Je suis une gestionnaire à l’écoute de mes employés. Je suis performante sous la pression et j’utilise mon bon jugement pour la prise de décision. Mon dynamisme et mon dévouement me permettent d’offrir un service à la clientèle hors-pair. Impliquée dans différents projets j’adore être dans le feu de l’action.
Je suis un atout indéniable dans une organisation.

Formations

Communication publique, histoire de l'art, ethnologie, archivistique

Design de présentation

Expériences

Accueillir les invités et effectuer une visite des lieux
Prendre tous les types de rendez-vous offerts majoritairement en anglais
Gérer les courriels reçus et offrir des plages horaire adaptés à notre horaire
Effectuer régulièrement des tournées afin de conserver le site propre
Balancer les caisses en fin de journée et solutionner les problèmes

Assurer la sécurité des lieux sur la plateforme et aux alentours
Accueillir les invités arrivant par train incluant les mobilités réduites
Servir de guide à bord de l'autobus de la station de train jusqu'à leur hôtel

Gérer, superviser et diriger une équipe de 20 personnes
Responsable de l'embauche, de la formation et de la qualité du service
Confectionner les horaires de travail pour l’équipe
Assurer le bon déroulement et la satisfaction de la clientèle avec des suivis
Répondre à toutes les questions posées sur le site web
Gérer les plaintes, les achats web, les réservations et solutionner les problèmes
Gestion administrative : approuver les heures et faire les paies
Balancer les caisses et effectuer les dépôts à la banque

Supporter la directrice dans ses tâches quotidiennes
Gérer, superviser et diriger une équipe de 20 personnes
Distribuer les tâches aux employés et répondre aux questions des patients
Gérer les plaintes, encadrer les cas particuliers
Assurer la satisfaction des patients avec des suivis réguliers
Effectuer toutes les commandes et les demandes de réparation en vue d’assurer un bon fonctionnement
En mesure d’effectuer plusieurs autres postes de la clinique

Gérer, superviser et diriger une équipe de plus de 75 personnes
Confectionner les horaires de travail pour l'équipe de l'accueil et du bar
Passer les entrevues d'embauche du personnel
Évaluer le rendement de la performance des employés
Effectuer l'inventaire de chaque mois
Assurer le bon déroulement et la satisfaction de la clientèle pour une salle d'une capacité de 1348 sièges
Gérer les plaintes et solutionner les problèmes dans une contrainte de temps
Préparer et donner des formations sur le service aux tables, le service de bar et le service à la clientèle
Répondre aux besoins des équipes de tournées
Postes occupés de 2006 à 2011 : Responsable des salons corporatifs (souper-spectacle), chef d'équipe au stationnement, préposée au bar et à la loge, préposée à l'accueil et au stationnement
Membre du club social de 2008 à 2015 : organisation des activités et confection des décors pour les soirées de Noël

Participation à l’inauguration et l’ouverture officielle du Centre Vidéotron
Démarrer, superviser les opérations des bars et des kiosques mobiles
Gérer, structurer et instaurer un fonctionnement efficace
Effectuer l'inventaire de chaque mois
Assurer le bon déroulement des activités et la satisfaction de la clientèle pour un amphithéâtre multifonctionnel d'une capacité de 18 259 à 20 220 spectateurs

Accueillir les commerçants, les membres et non-membres et effectuer leurs transactions
Réaliser toutes les opérations courantes (ventes et achats de devises, règlement de comptes, etc)
Préparer et vérifier les pièces justificatives liées aux transactions et les enregistrer
Demeurer à l'écoute des attentes de la clientèle et à l'affût des occasions d'améliorer la qualité du service
Effectuer l'offre de service (vente de produits) à la clientèle
Effectuer le dénombrement des dépôts extérieurs

Organiser la conception, la réalisation, les installations, les démontages et la gestion des décors.

Installer et démonter les décors.

Conseiller et présenter aux participants les différentes bières offertes.

Effectuer la mise en place du décollage et de l'atterrissage de notre montgolfière.

Compétences

Résolution de problèmes
Pensée critique
Créativité
Gestion de personnel
Leadership
Capacité de jugement
Prise de décision
Orientation service
Négociation
Flexibilité cognitive

Formation RCR et DEA

Mars 2013 à mars 2016
Formation Kéroul

Juin 2014 à aujourd'hui
Formation Action service Éduc'Alcool

Juin 2013 à aujourd'hui

Microsoft Office
Suite Adobe
VectorWorks
Maître D
Réseau Ovation
Atlas
Outlook
Booker
ADP
Eyeinstein

Français
Anglais
Espagnol

Centres d'intérêt

Amérique centrale : Panama
Amérique du nord : Canada, États-Unis
Cuba
Europe : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Monaco, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Suisse, Vatican

Escalade
Kayak
Randonnée pédestre
Moto

Gastronomie
Photographie
Design
Architecture
Art
Histoire

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En recherche d'emploi | Coordonnatrice | Gestion administrative | Efficacité opérationnelle | Développement organisationnel | Expérience client |

Baccalauréat ès Arts (B.A. multidisciplinaire)

Université Laval

Diplôme d'études collégiales (DEC technique)

Cégep de Sainte-Foy

Réceptionniste / Receptionist

Hôte de destination / Destination Host

Superviseure expérience client / Customer service supervisor

Superviseure service à la clientèle / Customer service supervisor

Gérante des opérations

Superviseure des concessions et vente au détail

Agente service aux membres

Serveuse et préposée au bar

Pigiste serveuse

Pigiste serveuse

Cuisinière et serveuse

Cuisinière

Co-propriétaire et Chargée de projet

Stagiaire - Chargée de projet

Équipe des ventes itinérantes de boissons

Équipe des ventes de boissons

Équipe de poursuite

CV pdf Jessica Bertrand

Portfolio designer de présentation

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Autres