After almost 10 years in the automotive industry, I decided to take on a new challenge by joining Apple in 2016. These past nine years have been rich in experiences, allowing me to grow and find a better managerial balance.
Naturally driven by analytical, performance and excellence approach, I enjoy taking on new challenges while engaging my team members and leadership team daily. My successes, failures, and growth through experiences in two complementary stores make me confident that I am now ready to embrace a new challenge.
Management : Encadrement et animation d'une équipe de 13 commerciaux (rapports des ventes et bilatérales), élaboration des objectifs de performance, définition et application de la politique RH (évolutions, recrutements)
Pilotage de l’activité : Analyse et suivi des indicateurs de performance / KPI (volume des ventes, ventes aditionnelles, qualité de la relation commerciale, rentabilité de l'activité), définition des axes d'optimisation et mise en application
Prospection/acquisition de nouveaux clients : Définition des stratégies de conquête, validation de la politique commerciale, création d’un outil de suivi et d’optimisation des ventes
Gestion clientèle : Elaboration de la stratégie de fidélisation, suivi de la relation client Grands comptes et VIP, gestion des conflits et litiges clients
Refonte et gestion du site E-Commerce www.renaultparis.fr (432 472 visites en 2010) : Audits ergonomiques (optimisation du parcours client) et création d'une plateforme dédiée au traitement des leads (3 e-commerciaux dédiés)
Définition de la stratégie SEM & SEO : Création et gestion des campagnes AdWords (choix des mots clés, des annonces, du périmètre géographique, abitrage Search/ Content/ Display, optimisation du CTR et CPL), optimisation de la structure, du contenu et des balises du site
Définition et mise en place d’actions commerciales : Prospection de sites partenaires, création de web services, développement de l'affiliation avec les agences Médias, lancement de campagne e-mailing via joomla, développement des Médias sociaux (création d'un facebook store)
Management de la perfomance : Mise en place d'une structure e-commerce dédiée et centralisée, amélioration du temps de traitement des leads, du taux de conversion, suivi de la rentabilité (CA, Marge nette…)
Construction et pilotage de la stratégie Marketing On Line et Off Line : Définition du plan média (Affichage, Radio, Presse) et hors média (marketing direct, marketing viral)
Gestion du budget Marketing : Développement du réseau médias (PQR, Radios), agences médias (OMD), web et fournisseurs, négociation et arbitrage des actions marketing, analyse et suivi du ROI
Animation d'un réseau de 13 succursales : Analyse de marchés, tendances et performances, développement de plans stratégiques commerciaux, d'outils de suivi et d'aide à la vente
Négociation commerciale : Analyse des besoins et attentes, élaboration d'offres personnalisées, argumentation produits, traitement des objections, finalisation de la vente
Vente de périphériques et additionnelles : Financement, accessoires, extension de garantie, contrat service
Conquête / Fidélisation Clients : Prospection physique sur le secteur (ARCO, TPE et PME) et téléphonique, mise en place d'actions de marketing direct
Gestion d'un réseau d'agent : Animation des points de ventes, exploitation des fichiers agents
